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• 智能客服在2022：从成本中心奔向价值中心

  2022-05-31 17:03
  智能客服正在迎来新的风口。随着AI、5G等新兴技术的普及，以及新冠疫情的爆发，智能客服市场需求增加，人工客服接待、办公场所都暂停的时候，线上咨询渐多，潜力逐渐显现。资本市场侧面印证了这一点。据《202...
  

• 呼叫中心系统对企业的发展有什么影响？

  2022-05-31 17:01
  在过去，企业通过特殊的电力销售公司进行销售，这些电力销售公司主要是雇佣大量的客户服务人员打电话给用户，然后记录用户的意图，如果用户表们的意图，企业将派出专人跟进。这种营销方法相对传统，效率很低。由于这...
  

• 企业运用呼叫中心系统实现服务质量升级

  2022-05-31 16:59
  随着人们需求的多变性、企业业务模式的多样化，客户对服务质量的要求越来越高，客户服务质量已经成为考量企业品牌不可或缺的组成部分。呼叫中心也不断被赋予更强大的能力，它不仅仅是承接日常话务的工具，更是企业打...
  

• 呼叫中心“大数据”的4V特征

  2022-05-31 16:55
  近几年来“大数据”一词的热度有目共睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用场景。呼叫中心作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的...
  

• 促进互联互通，服务科学决策 捷通数智平台助力12345政务热线升级

  2022-05-31 11:06
  随着我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享新阶段，社会公共服务数字化水平持续提升，政务服务开始向数字化、智能化要效能。政务热线作为连接群众企业与政府的重要桥梁，是政务服务的核心渠道，伴随疫情防控...
  

• NXCLOUD牛信云国际语音通知-秒级触达-超低延时-高到达率-状态可查

  2022-05-31 11:04
  “常规的国际语音通话，通过人工的方式去触达海外用户，如果要增加并发，就需要增加轮休的客服人员，还需要进行招聘培训，短时间内难以达到效果……”为了帮助出海企业解决这类问题，NXCLOUD牛信云国际语音通...
  

• 碳路桂林 | 华为数据中心助力数字经济发展

  2022-05-31 11:02
  广西壮族自治区十四五规划中明确提出要加快建设新型基础设施，统筹规划建设云计算数据中心、边缘计算数据中心、超级计算中心，以及国家枢纽节点和大数据中心集群，打造中国—东盟国际信息基础设施算力基地。华为发挥...
  

• SparkleComm呼叫中心如何通过ACD改善呼叫中心的体验？

  2022-05-30 11:30
  在呼叫中心的客户服务中对客户支持的响应速度很重要。大多数的客户能容忍的等待时长在两分钟以内，这也说明通过全渠道通信为客户提供一致的交互服务体验至关重要。当呼叫中心通过自动呼叫分配（ACD）优化入站呼叫...
  

• 质量保证在呼叫中心管理中的终极指南

  2022-05-30 11:27
  呼叫中心质量保证的作用SparkleComm呼叫中心的质量保证，就是通过客户服务评审使呼叫服务达到预期的效果。评审是一系列经过详细策划和分析的内容，主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。您是否留意过...
  

• 呼叫中心交互式语音响应系统的最佳实践方式

  2022-05-30 11:26
  交互式语音响应(IVR)是客户在与呼叫中心互动时的企业门户，通过交互式语音响应尽可能地缩短客户在交互过程中的等待时间。为实现这一目标，交互式语音响应脚本必须简单，能提供联系座席的快捷方式，并做到定期更...
  

• SparkleComm现代呼叫中心能提供卓越的客户体验

  2022-05-30 11:20
  现代呼叫中心能够为客户提供满足沟通需求的通信渠道，并为客户提供从语音、电子邮箱、聊天、短信或社交媒体等卓越的全渠道通信体验。此外，现代呼叫中心与传统本地系统相比具有卓越的灵活性和可扩展性，其功能集允许...
  

• 通用汽车韩国客服中心连续19年选择KSQI出色的呼叫中心

  2022-05-30 11:20
  GM韩国有限公司的客户中心（以下称为GM韩国）被选为2022年2022年韩国工业服务质量指数（KSQI）的出色呼叫中心（KSQI）韩国管理协会咨询公司（KMAC）。2022韩国工业服务质量指数呼叫中心...
  

• 华为数据中心助力数字经济发展

  2022-05-30 11:18
  广西壮族自治区十四五规划中明确提出要加快建设新型基础设施，统筹规划建设云计算数据中心、边缘计算数据中心、超级计算中心，以及国家枢纽节点和大数据中心集群，打造中国—东盟国际信息基础设施算力基地。华为发挥...
  

• 我国制造业呼叫中心市场规模为60.44亿元

  2022-05-27 17:47
  呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;...