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• 容联七陌第7届客服节：致敬奋战在抗疫幕后的客服人

  2022-05-17 19:40
  一场突如其来的新冠疫情打破了人们平静的生活，自新型冠状病毒疫情防控战打响以来，我们的视线里多了很多可歌可泣的身影。在疫情防控的敌后战场，有这样一群人，他们的岗位虽然不在一线，但任务丝毫不轻松，他们每天...
  

• 朗深：呼叫中心中间件+ 接种门诊系统实现智能语音通知

  2022-05-17 19:37
  4月25日是“全国儿童预防接种日”。接种疫苗是有效预防传染病的最简单，经济的手段。为了保障孩子的的生命健康，按时接种疫苗非常有必要。我国为儿童提供免费接种的疫苗有11种，可预防12种传染病。公民依法享...
  

• 远传视频客服让“一次都不跑”成为现实

  2022-05-16 15:40
  “突如其来的新冠疫情和长期存在，深刻改变了人们的生活状态，也加速了非接触式服务和远程服务的发展。有效阻断传播链条是关键。作为人员频繁往来流动较大的服务场所，如何在‘非接触、不聚集’的前提下，依然为客户...
  

• 畅信达AI客服助力政务热线提能增效

  2022-05-13 18:24
  近年来，为加快服务型政府建设，各省地市都积极投入时间和资源，开通了政务服务便民热线，在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道。便民热线在解答政务咨询相关问题，办事指南查询，接受监督、投诉举报等方面...
  

• 朗深：利用AI语音通知技术实现智慧消防系统中各种监控

  2022-05-13 18:23
  随着社会经济发展规模的扩大，在社会各个领域的消防工作面临着严峻的挑战，为了适应消防工作的日益复杂性及多元性，引入物联网技术与智慧消防技术的结合，提高消防部门对各类灾害的应急预警能力、感知监控能力。智慧...
  

• 智能客服来了！跨境商家如何实现客户服务自动化？

  2022-05-13 12:59
  在购买某一产品后，顾客遇到问题的时候，第一反应就是打电话寻求客服帮助，往往它们都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应。客户其实并不希望听到"请稍等"这句话，...
  

• 米糠云助力家电行业呼叫中心智能化升级，实现降本增效

  2022-05-13 12:41
  在互联网飞速发展的今天，客户服务系统作为用户与企业之间的桥梁至关重要。然而，家电行业却仍停留在传统呼叫中心层层派单的服务模式上，这种高成本、低效率的客户服务系统，严重制约了家电行业发展。尤其是近些年，...
  

• 更高效，更快速！Genesys助力微软服务创新

  2022-05-12 17:12
  客户介绍美国知名跨国科技企业微软，致力于消除本地部署基础设施的管理负担；改善全球客户支持服务可见性与管控。在部署产品GenesysEngage后，实现了：无缝转移跨区域转移负载；大幅降低呼叫转接率；显...
  

• 捷通华声灵云智能外呼助力疫苗接种，联合街道社区织密防疫屏障

  2022-05-12 17:11
  当前各地疫情防控形势严峻复杂，病毒不断变异，让疫情的最终走向存在很大不确定性。为进一步筑牢疫情防控屏障，有效预防新冠，各街道不断加强基层基础工作，在新冠疫苗接种工作上持续发力，通过网格员精细化巡查、线...
  

• 容联七陌携手百年老字号饮料品牌，以AI赋能客服中心助力企业信息化

  2022-05-12 17:08
  我国饮料行业是高成长性的行业，成熟饮品增长稳定，新的热点和增长点不断涌现，新兴饮品的增长更快。据统计，中国饮料行业销售额由2016年的4997.2亿元增长至2019年的5785.60亿元，预计2021...
  

• 呼叫中心如何实现坐席居家高效办公？

  2022-05-12 11:50
  近期，北京、上海、郑州多地疫情形势严峻，居家办公再次成为企业特殊时期保持正常运作的新常态。居家办公对公司和员工具有灵活性和低成本的优势。那么，呼叫中心客服团队该如何实现居家办公呢？坐席居家的同时，又该...
  

• AT&T：拨打紧急电话利用定位转给最近的机构

  2022-05-12 11:48
  美国电话电报公司宣布，该公司正在推出基于位置的无线911电话路由，将其送到美国各地适当的呼叫中心。该公司表示，它将是美国第一家"利用设备的GPS和混合信息快速和更准确地识别无线911电话的来源"的运营...
  

• 容联云智能联络中心：打造客服中心全新劳动力和生产力

  2022-05-11 17:08
  当前客服中心的智能机器人客服处理咨询量普遍达到300-500万人次/日，有效解答率已超过80%，客服中心服务业态正在经历劳动力的智能升级、运营模式优化、生态定位拔高。在由容联云和中国信息通信研究院共同...
  

• 什么是呼叫中心双呼功能，如何应用？

  2022-05-11 11:06
  什么是双呼系统？双呼并不是实现双方通话的字面意思，而是通过一个系统把主叫和被叫联通的过程。也就是说主叫并不直接呼叫被叫，通过一个背靠代理平台先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最终实现双方通话。传统的双呼系...