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• 希腊Lancom与华为签署战略协议，引领数据中心新发展

  2022-05-05 11:18
  2022年4月27日，希腊Lancom与华为数字能源在摩纳哥签署战略合作协议，旨在进一步加强双方合作，共同推动巴尔干地区数据中心行业的发展。Lancom与华为数字能源签署战略合作协议Lancom是希腊...
  

• 免费心理咨询热线为您的心灵绿码保驾护航

  2022-04-29 11:45
  心理咨询热线、心理自评、心理疏导服务……近日，不少地方开始为受到疫情影响，需要心理援助的民众提供专业的心理支持服务。连日来，我国疫情多点频发，防控形势严峻。无论是奋战一线的医护人员，还是积极配合防疫的...
  

• 基于防疫政策需求的心理咨询中心呼叫系统方案

  2022-04-29 11:44
  成立心理咨询中心专线的背景：在当下快速发展的时代，生活节奏加快，现在的年轻人的压力与日俱增，基于工作，生活，感情，学业因素，都可能引发焦虑，产生不良情绪，内心浮躁，长此以往，轻则自我压抑导致抑郁，重则...
  

• 呼叫中心智能质检系统的作用及优势

  2022-04-29 11:44
  对于非结构化语音及文本数据质检，目前仍更多采用人工抽检的方式，且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间，完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险，主要...
  

• 教培业电话客服机器人帮助提高成交率

  2022-04-29 11:42
  根据天眼查数据显示：我国共有近45万家教育培训相关企业，其中在业存续的企业有36万余家。行业已经从只注重规模的粗犷式扩张阶段过渡到比拼教育服务质量的竞争阶段。当前，随着中小学阶段教育的快速发展和教育这...
  

• 亚马逊云科技打造"云、数、智三位一体"服务组合，加速融合大数据和机器学习

  2022-04-28 11:09
  2022年4月27日，亚马逊云科技宣布推出"云、数、智三位一体"的大数据与机器学习融合服务组合，帮助企业推进大数据和机器学习的融合，将机器学习由实验转为规模化落地实践。亚马逊云科技"云、数、智三位一体...
  

• 呼叫中心坐席管理者如何制定KPI指标

  2022-04-27 15:07
  呼叫中心的运营管理也是一项专业性很强的工作，运营者通过通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。呼叫中心运营管理中常用的KPI指标分为效率指标和质...
  

• 将呼叫中心集成到统一通信能为企业带来的优势

  2022-04-27 15:06
  客户越来越多地使用网络及移动设备通过在线数字自助服务与企业取得联系。不同的受众群体往往会有不同的通信习惯，会采用不同的通信渠道与呼叫中心进行联系。这时，呼叫中心需要面临比以往任何时候都更加复杂和不可预...
  

• 帮助行业用好云，华为云以“一切皆服务”让客户上云不再困难

  2022-04-27 10:47
  近日，华为第19届全球分析师大会（HAS2022）在深圳召开。华为轮值董事长胡厚崑在“持续创新，共建绿色智能世界”主题演讲中表示，华为可以帮助更多行业用好云、做好数字化。为此，华为提出了“一切皆服务”...
  

• 呼叫中心IVR系统助力企业客户体验提升

  2022-04-25 18:18
  呼叫中心一直是客户支持的主要渠道，即便移动互联网如此发达的今天，仍然有不少消费者选择直接通过电话与客服沟通。其中，交互式语音应答(IVR)系统扮演了重要的角色，它能够为呼叫中心的运营添加自助服务元素，...
  

• transcosmos在日本提供以LINE AiCall作为标准配置的联络中心服务

  2022-04-25 11:38
  将电话咨询引导至非语音通道，提升客户体验，并大幅降低座席成本transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝...
  

• 咨询接通率升至100%！“智能客服”让服务更智能

  2022-04-25 11:36
  “您好，我是您的社保智能客服，请问您需要咨询什么业务？”如今，拨通北京经开区社会保险保障中心（以下简称“中心”）的咨询电话，5x24小时全天式智能客服系统已经全面上线，办事人可以根据智能语音提示咨询需...
  

• Seasalt.ai联合云通信厂商Twilio发布东亚出海企业呼叫中心解决方案SeaX

  2022-04-25 11:35
  西雅图产品咨询公司SeasaltAI,Inc与美国云通信厂商TwilioInc新加坡针对东亚客户推出海外呼叫中心解决方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，电话号码选取，知识库，CRM系统等，实现了海外客...
  

• 优化客户体验的10个必备技术

  2022-04-25 11:35
  客户体验优化通过提高客户体验(CX)和客户旅程中涉及的各个接触点来提高客户满意度和忠诚度。目标是在客户和组织之间创建有意义的、一致的和有价值的交互。为什么企业需要优化客户体验？优化CX是任何组织的首要...