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• 专访捷通华声武卫东：在内生与外延中助力“赋能百业，共享AI未来”

  2022-04-11 14:51
  人工智能是中国为数不多的与世界同步发展的技术领域，经过数十年国内无数优秀科学家、学者、以及众多企业研发工程师的不懈努力，我国部分领域核心关键技术实现重要突破，语音识别、视觉识别技术世界领先。这一次产业...
  

• 银行客服从业人员近5年首次减少 智能客服职责边界需清晰界定

  2022-04-11 13:33
  银行业正经历以数据化、智能化为特征的数字化转型，传统理念和服务模式亦在发生改变近日，中国银行业协会发布报告，截至2021年末，银行客服中心从业人员较2020年减少4200人，为近五年首次下降，降幅达7...
  

• 广西电网智能服务覆盖人工客服8成业务

  2022-04-11 13:33
  现在，客户只需在95598公众号输入“查电价”，在线客服机器人“美美”将马上发送电价表，让客户享受秒级的智能供电服务。这是南方电网广西电网公司95598“数字化”转型的一个缩影。一直以来，南方电网广西...
  

• DHL如何实现坐席三倍增长？

  2022-04-11 13:32
  在AvayaOneCloud™全套解决方案的帮助下，全球领先的物流供应商DHL公司进一步满足了业务需求，加速业务拓展，提高坐席保留率。DHL联络中心服务总部位于新加坡，面向服务物流、技术、公共机构等众...
  

• 从人工客服到人机协同，容联云用AI重塑联络中心

  2022-04-08 18:04
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题才...
  

• transcosmos与日本领先的游戏业务调试公司DIGITAL HEARTS达成业务合作

  2022-04-08 10:28
  致力于构建亚洲规模最大的游戏行业服务体系，提供从开发、推广到运营支持的一站式解决方案transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京...
  

• 腾讯企点助力深圳税务局上线“云客服”

  2022-04-08 10:25
  腾讯企点正在加速政务数字化实践落地。3月14日，深圳疫情防控进一步升级，深圳市各部门、各企业响应号召全员居家办公，全市政务服务大厅暂停服务。远程居家期间，恰逢个税综合所得年度汇算高峰时段，深圳税务局税...
  

• MyComm：未来呼叫中心的五个预测

  2022-04-08 10:24
  当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体验。但是单独使用它们可能会很困难。...
  

• 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-08 10:24
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...
  

• 工信部：华为云乌兰察布数据中心入选！

  2022-04-06 11:13
  近日，华为云乌兰察布数据中心入选了工业和信息化部公布的2021年国家新型数据中心典型案例名单这朵建在草原上的云有什么不同？华为云乌兰察布数据中心华为云乌兰察布数据中心，地处首都“一小时经济圈”，作为华...
  

• 质量保证在呼叫中心管理中的终极指南

  2022-04-02 13:40
  呼叫中心质量保证的作用SparkleComm呼叫中心的质量保证，就是通过客户服务评审使呼叫服务达到预期的效果。评审是一系列经过详细策划和分析的内容，主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。您是否留意过...
  

• MyComm:CTI技术为呼叫中心提供价值的5种途径

  2022-04-02 13:38
  当客户拨打呼叫中心寻求支持时，他们很容易认为另一端的座席只是接听、让客户保持等待或将他们路由到其他座席。当然，现实远非如此。呼叫中心工作人员的工作极富挑战性，他们需要对公司的产品和服务有深入的了解，能...
  

• 捷通华声：客服系统 | 数智化是大势所趋

  2022-04-01 11:25
  历经十余年的发展，经由疫情考验加速，智能客服已经成为金融行业数字化转型的重中之重，各家银行等机构都在加紧布局。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，近年来，国内智能客服服务水平得到...
  

• 中国客服三十年变革史：容联云以数字技术开启云联络中心智能时代

  2022-03-30 18:00
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天的已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题...