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• 中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革

  2022-03-30 17:56
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天的已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题...
  

• 体验为王的时代，呼叫行业的门槛竟然这么高了？

  2022-03-30 17:53
  “呼叫中心”，这个名词你可能没听过，但你一定接触过。800、400、12345……电话客服的那头都是呼叫中心，各种智能客服机器人背后都有呼叫系统的支撑。可以说，如今我们每个人随时随地都可能以多种形式和...
  

• 华为云丨在中东与非洲，“一切皆服务”加快全球实践

  2022-03-30 10:31
  以“创新无限，一切皆服务”为主题，2022中东非洲华为云峰会3月28日、29日于迪拜举行。来自中东、非洲地区的政府代表、高层客户和行业专家等逾千名代表共聚一堂，就云在公共服务、金融、运营商、媒体、电商...
  

• 新闻主播SorayuthSutasanachinda发布了一段与呼叫中心通话的记录

  2022-03-29 14:41
  如今，许多人可能接到过来自假呼叫中心的电话。每天打电话骗社会钱自称高层人士，各种传票说服受害者，最近，著名新闻主播“SorayuthSutasanachinda”发布了一段与呼叫中心通话的会议记录。通...
  

• 平安金服金牌服务 共同守“沪”

  2022-03-29 14:37
  3月27日晚，上海市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布消息，为遏制疫情扩散蔓延势头，尽快实现社会面动态清零，上海全市分批实施封控，开展核酸筛查。平安金服立即启动上海地区远程办公应急预案，做好人力部...
  

• 华为授权服务中心来了！面向商业市场打造To C服务

  2022-03-29 14:34
  很多人有疑问——什么是商业市场？在百度词条上，没有对“商业市场”的定义。华为授权服务中心又是做什么的呢？它跟“商业市场”有哪些关联呢？如何打造“商业市场”的贴身服务，就像布局在县城的一个个终端授权体验...
  

• 工信部：对融营通信、容联七陌等呼叫中心企业进行核查，并依法予以处罚、实施行业信用管理

  2022-03-28 18:34
  工业和信息化部立即查处“3·15”晚会曝光的信息通信领域违规行为工业和信息化部高度重视用户权益保护工作，针对3月15日央视播出“3·15”晚会报道的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件...
  

• 天润融通：营销、服务、运营.....在线客服为何能样样精通？

  2022-03-28 11:03
  在线客服系统能做什么？大多数人的反应是客户可以随时随地的与企业发起咨询沟通。但在线客服系统作为天润融通全周期客户联络综合解决方案中的产品之一，除了具有与客户在线高效沟通的能力，还可以进行营销推广分析和...
  

• 中国人保财险借助AI销售科技提升销售管理水平

  2022-03-28 11:00
  📋项目背景保险与科技深度融合已成为新趋势。2021年12月，中国保险行业协会首次以行业共识的方式发布保险科技领域中长期专项规划——《保险科技“十四五”发展规划》，作为指导文件，推动保险机构的数字化转型...
  

• 【客户案例】中国人保财险借助AI销售科技提升销售管理水平

  2022-03-25 17:32
  📋项目背景保险与科技深度融合已成为新趋势。2021年12月，中国保险行业协会首次以行业共识的方式发布保险科技领域中长期专项规划——《保险科技“十四五”发展规划》，作为指导文件，推动保险机构的数字化转型...
  

• 阻碍公司发展的五大客户体验陷阱

  2022-03-25 10:51
  如今的客户体验对公司来说是一个真正的差异化因素，并具有推动公司利润的真正能力，但仍有太多公司没有给予应有的重视。"公司可以将客户服务作为行业的游戏规则改变者。这应该是一种竞争优势，值得庆祝，"Zend...
  

• 2022年对话式人工智能展望

  2022-03-25 10:50
  ■对话式人工智能将如何加速2022年客户服务数字化转型？在前数字时代，把客户放在第一位一直是每个公司的口头禅。然而，许多提供者发现要真正实现这一承诺非常困难。在过去的几年里，在巨大的数字化转型中，符合...
  

• 智能客服机器人增强客户体验的4种方式

  2022-03-25 10:42
  近三分之二的客户等待时间不会超过两分钟，超过一半的客户在一次糟糕的服务体验后会离开公司。不幸的是，没有人喜欢等待帮助。智能客服机器人迅速流行起来，很大程度上是因为今天的消费者希望随时随地获得信息和帮助...
  

• 中兴呼叫云田瑞娟：一通电话拿下百万大单，她的微笑有这样的魅力！

  2022-03-25 10:37
  今年是田瑞娟在公司呼叫云工作的第8年，也是第8个春节值班，每年春节假期，在别人合家团聚的时刻，她仍然坚守在客服岗位上，甚至赶不上回家吃团圆饭。说起春节值守，她笑着说：“我们的服务不能中断，我值班就能多...