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• CRM系统集成呼叫中心有什么用？集成呼叫系统的CRM推荐

  2022-04-15 10:16
  在当今的市场竞争中，客户的竞争是至关重要的，所以如果一个公司想要寻求长期的增长，客户服务应该是重中之重。目前，呼叫中心和CRM都是企业比较流行的系统。呼叫中心可以最直接的接触客户，实现高效便捷的沟通效...
  

• 数字实战：以科技赋能星河智善生活呼叫中心，助力客户服务更高效

  2022-04-15 10:14
  随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务...
  

• transcosmos在菲律宾马尼拉开设第2家运营中心 在菲律宾共有650座席规模，通过马尼拉一中心和二中心的分散运营确保BCP

  2022-04-14 11:36
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)宣布在菲律宾马尼拉的奎松市开设“马尼拉二中心”，这是tra...
  

• transcosmos在泰国清迈新设运营中心“清迈中心” 提供各种东盟地区语言的内容审核服务中心，拥有350座席

  2022-04-14 11:33
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在泰国开设第三家运营中心“清迈中心”。该中心于2022年3...
  

• 在线客服降40%成本 用户满意度提20%（名创优品）

  2022-04-14 11:01
  日前，名创优品发布数据显示，目前京东智能客服言犀系列产品日均咨询服务量近10000次，其中在线客服机器人应答准确率超过97%，独立接待率超过70%，降低40%的服务成本；语音应答机器人应答准确率超过9...
  

• Salesforce服务云和营销云重大创新！通过大数据和AI赋能为客户提供非凡体验

  2022-04-13 11:34
  4月6日，Salesforce宣布推出新的ServiceCloud和MarketingCloud功能，通过AI驱动的数字化语音、移动离线访问相关信息、Intelligence和CDP创新，使客户体验更...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型(下)

  2022-04-13 11:34
  语音分析的重要性语音分析是“倾听”客户通话，并通过分析获取重要见解的过程，如果没有语音分析，那么这些洞察则很可能会在人工分析和随机抽样中遗漏。通过语音分析，您可以：了解客户致电的原因，并确定潜在的自助...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型 (上）

  2022-04-13 11:33
  将“数字第一”视为重要的课题新常态已经让许多消费者的生活消费行为习惯有所转变，已经慢慢习惯联络中心的“数字优先”渠道。麦肯锡报告指出，在这段期间首次使用数字渠道的客群中，有75%的消费者表示会在情况恢...
  

• 清华大学校友分享会 | 方明：科大讯飞的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  习近平总书记在《全国高校思想政治工作会议上的讲话》中提到，今天高校学生的人生黄金期，同“两个一百年”奋斗目标的实现完全吻合，当代学生要勇做走在时代前列的奋进者、开拓者，书写无愧于时代的青春之歌和精彩人...
  

• CRM中的呼叫中心系统有什么用？带呼叫中心的CRM推荐

  2022-04-13 11:24
  无论现在社会上的什么企业，都非常重视客户。毕竟，如果公司没有订单，就离倒闭不远了。如果你想在一个行业中拥有更高的竞争力，那么公司内部使用的管理体系就非常重要。所以现在很多公司都开始使用非常全面的CRM...
  

• 朗深：智能电话机器人的语义解析

  2022-04-13 11:21
  一、语义解析架构及流程快递领域的特点是问题通常是为一些重复性的服务请求，比如退货，查快递，下单，查运费等，实现的是一个非常特定的目标，客户只能同智能语音机器人聊设定好的固定主题，其可能的输入和输出是有...
  

• 科技防控 | 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-12 17:36
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...
  

• 选择电商客服外包的四大原因

  2022-04-12 09:55
  客服外包服务作为电子商务发展壮大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说，这是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。1.人才短缺淘宝、电商发展得足够的迅猛、足...
  

• 朗深：托管型呼叫中心系统适合什么企业

  2022-04-12 09:49
  什么是托管型呼叫中心系统：呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同...