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• 智能客服机器人增强客户体验的4种方式

  2022-03-25 10:42
  近三分之二的客户等待时间不会超过两分钟，超过一半的客户在一次糟糕的服务体验后会离开公司。不幸的是，没有人喜欢等待帮助。智能客服机器人迅速流行起来，很大程度上是因为今天的消费者希望随时随地获得信息和帮助...
  

• 中兴呼叫云田瑞娟：一通电话拿下百万大单，她的微笑有这样的魅力！

  2022-03-25 10:37
  今年是田瑞娟在公司呼叫云工作的第8年，也是第8个春节值班，每年春节假期，在别人合家团聚的时刻，她仍然坚守在客服岗位上，甚至赶不上回家吃团圆饭。说起春节值守，她笑着说：“我们的服务不能中断，我值班就能多...
  

• 招商银行泉州分行上线公积金AI智能客服

  2022-03-25 10:36
  为进一步提升公积金服务水平，建设“新客服”体系，实现12329热线7×24小时不间断服务，招商银行泉州分行运用丰富经验的AI技术应用，协同泉州市住房公积金管理中心建成并上线福建省首个“公积金智能语音客...
  

• 携手快商通，登特口腔用智能客服完成口腔机构数字化升级关键拼图

  2022-03-25 10:25
  近年来民营口腔医疗赛道迅速增长。据华经产业研究院数据显示，目前国内民营口腔医疗机构的市场份额已经超过了公立机构。从中不难看出，口腔医疗赛道愈发拥挤，然而行业整体增速却呈放缓态势，对于口腔医疗机构们来说...
  

• 亚马逊云科技提速安全合规服务落地中国 携德勤推出安全运营中心

  2022-03-25 10:24
  亚马逊云科技宣布将持续加大在中国区域安全合规领域的投入，在为客户提供安全合规的基础设施和云服务基础上，将与光环新网及西云数据共同加速安全合规服务和功能在中国的落地，并进一步加强与亚马逊云科技合作伙伴的...
  

• 为什么每一个大型呼叫中心，都需要标配一个质检系统？

  2022-03-24 15:03
  呼叫中心是企业进行电话营销的主要场所，每日上千、上万条的电话录音都需要进行质检，才能保证客服及销售人员的工作质量，那么，呼叫中心系统如何进行智能质检呢？呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，...
  

• 让客户服务数字化的5个技巧

  2022-03-23 11:18
  58%的来电者从网上开始他们的客户服务之旅。然而，大多数公司无法将客户的数字旅程的背景传递给语音座席，这意味着语音座席不知道客户已经为自助服务采取了哪些行动，他们可以建议来电者已经尝试过的行动。此外，...
  

• 转型难题迎刃而解，思科Catalyst全栈赋能企业开启数字化未来

  2022-03-23 11:16
  数字经济的蓬勃发展加快了企业布局云端的步伐。尤其是，国家正在推动数字技术加速与各行业融合，各行业企业已经开始投资多云战略。《中国数字经济发展白皮书》显示：2020年我国数字产业化占数字经济比重为19....
  

• transcosmos在韩国设立新的运营中心“明洞中心”和“永登浦中心”

  2022-03-22 18:42
  transcosmos韩国是当地最大的独立BPO企业，通过14家分支机构约5,500座席，提供外包服务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：971...
  

• 嘉定区江桥镇“小i社区防疫外呼一体机”项目正式上线！

  2022-03-22 12:35
  当前，上海疫情形势严峻复杂，面临“外防输入、内防反弹”的防控压力。上海3月20日新增本土确诊病例24例、无症状感染者734例。此外，在3月18-20日三天里，上海核酸筛查3000多万人次。嘉定区江桥镇...
  

• 呼叫中心助力4S店精准服务变革，打造高品质服务

  2022-03-18 17:54
  随着我国居民生活水平的提高，汽车逐渐成为大众的消费目标，在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的关键，而呼叫中心则是一个很好的辅助工具，它将为4S店创建统一的服务品...
  

• 客户参与解决方案将成就价值313亿美元的大产业

  2022-03-18 17:53
  市场研究公司GlobalIndustryAnalysts预计，2020年全球客户参与管理解决方案市场规模为150亿美元，到2026年将达到311亿美元，复合年增长率为12.5%。GIA将客户参与定义为...
  

• MyComm全渠道呼叫中心提供个性化的现代医疗保健体验

  2022-03-18 17:52
  医疗保健行业为客户和患者提供关键服务，提供卓越的客户服务至关重要。客户和患者在与其医疗保健提供者交谈时希望获得个性化和高效的服务，而拥有高性能的联络中心对于实现这一目标非常重要。借助正确的技术，医疗保...
  

• Avaya案例|乌干达国家社保基金利如何实现客户体验革命

  2022-03-18 12:08
  日前，乌干达国家社保基金（NSSF）成功引入基于Avaya技术的AI数字客户助理“Sanyu”，通过强大自助服务功能推动客户体验迎接新变革。作为一个先进的聊天机器人，Sanyu现在工作在NSSF的客户...