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• 省司法厅组织召开全省公共法律服务及12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会

  2022-02-17 13:25
  2月16日，省司法厅举行12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会，省司法厅副厅长潘志刚对我省近年来公共法律服务工作开展和12348公共法律服务热线一体化呼叫中心建设及相关服务运营情况...
  

• 智能云呼叫中心可以听懂客户说话，作出相应的回应

  2022-02-17 13:24
  提到云呼叫中心，对于客服人员和市场经理这可不陌生。云呼叫中心根据呼入和呼出大致可分为两类。呼入客服型，这是每一家企业都会需要的，大到上万人的集团公司，小到几个人的团队，企业对外号码是必不可少的；呼出电...
  

• transcosmos调查结果表明：仅51%的消费者声音可以直接传达到企业

  2022-02-16 10:40
  《2021年消费者与企业的沟通状况调查》报告发布transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)发布《20...
  

• 企业信息化建设中，呼叫中心要肩负起什么责任？

  2022-02-15 11:15
  在强调“以客户为中心”的今天，呼叫中心一直在企业中发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门之一。然而随着企业的发展，当前呼叫中心规模的快速增长，座席数量的迅猛扩张，当新的座席需要上线时，IT部门需...
  

• 云呼叫中心和传统型呼叫中心有什么区别

  2022-02-15 11:14
  近年来云计算技术不断普及，市面上出现了不少SaaS型客服呼叫中心（云呼叫中心），许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS型客服呼叫中心有什么区别，企业服务汇将通过本文为您来介绍传统呼叫中心系统与云呼叫...
  

• 精细管理深耕远银运营 赋能创新助建智慧客服

  2022-02-15 11:04
  科技创新推动了金融服务业变革，使金融服务具有了智能化、数字化、生态化、普惠化、绿色化、法制化的特征，“六化”特征为金融服务一线的运营管理带来了新机遇，也提出了新挑战。人工电话客服作为金融服务的前沿阵地...
  

• 环信客服云上线多语言智能翻译功能，支持全球214种语言

  2022-02-15 10:46
  受新冠疫情影响，全球消费者对电子商务的消费需求不断上涨。据商务部数据显示，2021年中国跨境电商进出口规模达到了1.98万亿元，增长15%。一款支持全球语言互联互通的在线客服软件便是跨境电商披荆斩棘的...
  

• 捷通华声灵云:揭开语音识别能力的神秘面纱

  2022-02-15 10:44
  信息是如何从我们的大脑传递给计算机的？从早期的键盘到我们口袋里的触摸屏，我们逐步扩展了人机数字交互的方式。随着自动语音识别（ASR）技术的发展，人工智能系统与真正“人类”交流的方式的差距逐渐缩短。本质...
  

• 智齿科技完成1亿美金D轮融资，深耕一体化客户联络

  2022-02-14 11:41
  2月14日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美金D轮融资。本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。指数资本担任独家财务顾问。智齿科技自2021年4月份获得高瓴...
  

• 跨境电商企业如何在国内快速建立全球呼叫中心，实现本地化服务？

  2022-02-11 09:52
  2020年，全球超过20亿人在线购物。全球爆发的疫情催熟海外网购习惯、对质量及对物流时效等要求全面提升的同时，是百年不遇的时机。后疫情时代，跨境电商市场拥有巨大消费潜力，未来中国跨境电商将引领全球市场...
  

• IBM与SAP强化合作，携手助力客户将SAP(R)工作负载迁移上云

  2022-02-11 09:48
  要点：IBM成为首个为RISEwithSAP方案提供云基础设施兼技术管理服务的合作伙伴IBM（纽约证券交易所代码：IBM）今天宣布与SAP（纽约证券交易所代码：SAP）强化合作，提供IBM的技术和咨询...
  

• WebRTC如何提供高性价比的客户服务解决方案

  2022-02-09 11:18
  在过去的十年里，技术见证了革命性的发展。有了新的应用程序和平台来支持企业和消费者之间的交互，就没有回头路了。当涉及到呼叫中心和跨国公司的客户服务解决方案时，WebRTC是一项与众不同的技术。WebRT...
  

• “从客户服务到复杂的银行任务”，DeepBrain AI将人工智能人技术应用到韩国国民银行

  2022-02-09 11:15
  针对新冠疫情量身定制的非接触式咨询服务，显着减少了等待时间提供金融产品信息、分行信息、天气和如何在分行内使用银行设备的说明通过手部动作和点头等自然动作最大化用户体验专业的人工智能公司DeepBrain...
  

• Alvaria新增实时智能AI功能，优化企业联络中心员工管理

  2022-02-09 11:11
  AlvariaRealTimeOptimizer集成各个主要联络中心平台，可智能确定和管理坐席效率与敬业度，从而实现生产力的最大化。企业级客户体验和员工敬业度管理领域的全球领导者Alvaria宣布推出...