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• 如何选择云呼叫中心解决方案？MyComm CCC了解一下

  2022-01-19 11:25
  云呼叫中心，无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，快速实现接打电话，拥有座席管理、客户管理等全方位功能。云软件的普及、不断变化的客户行为和期望，以及全球卫生危机的压力，正在推动云呼叫中心服...
  

• 全渠道接入改善呼叫中心客户体验

  2022-01-19 11:22
  随着互联网和智能设备的出现，我们连接到世界其他地方比以往任何时候都要多得多。即时获取信息，产品和服务改变了我们的看法，什么是能接受的和什么是不能接受的。这包括我们如何与那些为我们提供产品和服务的公司打...
  

• 渤海财险呼叫中心以岗位坚守 保障全国客服热线不停歇

  2022-01-19 11:20
  2022年1月9日凌晨，天津地区疫情突如其来。承担全国接报案工作的渤海财险呼叫中心因部分坐席居住小区封闭，大部分坐席核酸检测结果未出，而面临严重人员短缺的紧急情况。疫情就是命令，防控就是责任。渤海财险...
  

• 移动互联网对呼叫中心“变”的影响

  2022-01-19 11:19
  基于移动互联网对呼叫中心“变”的影响，可以预见未来的呼叫中心智能化技术日趋成熟，电子服务渠道更加多元。随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，客户与企业之间的“触点”也日益丰富，多元化的全渠道客户...
  

• 云呼叫中心优化了劳动力管理成本

  2022-01-14 10:58
  基于云计算部署的呼叫中心给世界带来了改变，客户希望能够随时联系到客服人员，几乎是24小时。基于云的呼叫中心解决方案，为企业优化了劳动力管理，并可以延长服务时间，无需增加人工坐席班次，降低人工成本。企业...
  

• 提高效率就是节省人力，云呼叫中心全效赋能

  2022-01-14 10:55
  外呼模式从起步发展到大规模运营以来，人工人力进行外呼工作一直都是这个行业的主要力量，所以人工坐席与外呼运行的系统设置要能完备协调的共同合作，其中外呼行业运行的呼叫系统也随着科技的提升而进步发展了。从一...
  

• 既要数据统计，还要智能管理，这个云呼叫中心满足你的想象

  2022-01-12 16:33
  身处移动互联时代，“客户服务”受工作方式、市场、经济等多重影响，屡次被重新定义，“随时沟通、即时回复”逐渐成为了客服工作的最大标签。作为客服工作的重要通道，呼叫中心有效承担了市场、企业、消费者的三方赋...
  

• 提升客户体验：盘点认知技术赋能企业的“名场面”

  2022-01-12 16:24
  以自然语言处理、情感计算、知识图谱等前沿技术为代表的认知智能，现在已逐渐走入千家万户企业，向着应用的深水区而行，尤其在提升客户体验的过程中，展现出了其他技术难以匹敌的优势，正如竹间智能创始人兼CEO简...
  

• IDC MarketScape报告将Verint评为对话式人工智能领导者

  2022-01-12 16:23
  全球的公司都在快速接受日益普及的对话式人工智能科技，因为这项技术正在改变企业与客户互动、管理和支持其员工团队以及利用数据的方式。Verint处于这一高效且正在加速的技术的最前沿，IDCMarketSc...
  

• transcosmos被Everest集团评定为亚太地区客户体验管理服务商领导者

  2022-01-12 16:21
  通过全球30个国家的171家分支机构，支持企业客户的数字化转型transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌...
  

• 呼叫系统是酒店行业的“钥匙”，呼叫中心的作用

  2022-01-10 11:34
  呼叫中心时连接客户与公司之间的特殊纽扣。如何在激烈的行业竞争中留住老客户，吸引新客户、如何提高客服人员的服务效率和服务水平、如何提高客户服务的工作效率和质量，是酒店呼叫中心的主要关注的问题，这些都需要...
  

• 呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

  2022-01-10 11:31
  虽然在说起呼叫中心机器人的时候，看似遥远，其实仔细想想，它们就在我们身边。人工智能技术的逐渐成熟对营销领域产生了巨大的变革性影响。随着影响愈来愈大，各企业的品牌营销正在迎来一个迭代的进程，人工智能与客...
  

• 2021华为数据中心技术年会：“把脉”未来十年发展路径

  2022-01-10 11:27
  近日2021华为数据中心技术年会分别在北京、上海、广州相继召开，此次系列年会华为与40余家数据中心主流设计院及集成商近百名领导专家齐聚一堂，聚焦从技术创新层面为产业带来未来十年数据中心发展新增长的启发...
  

• 华为携手山东科普共同打造超算绿色数据中心

  2022-01-10 11:25
  国家超级计算济南中心（以下简称“济南超算中心”）超算平台数据中心机房规划面积约10000平方米，建成后可容纳20000台标准服务器，如此大规模的机房，如何建设才能打造节能降耗的绿色数据中心，从而降低超...