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• IDC：2021上半年中国大数据市场规模达54.2亿元

  2021-12-28 10:21
  近日，IDC中国发布2021H1大数据平台市场份额报告，整体市场规模达54.2亿元人民币，相比去年同期增速为43.5%，市场增长的驱动力来源于数字化转型、人工智能的部署、行业云的建设以及新基建的政策驱...
  

• 呼叫中心建设应该用什么样的线路？

  2021-12-28 10:19
  客户服务是企业的核心之一，为了企业与客户能更加有效沟通，企业需要搭建呼叫中心。在企业建设呼叫中心时，呼叫中心线路是必须要考虑的问题，因为它是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心。企业建立呼叫中心，...
  

• Avaya OneCloud 联络中心解决方案正在帮助您追踪圣诞老人

  2021-12-24 10:38
  Avaya(纽约股票交易所代码：AVYA)是一家全球解决方案提供商，致力于加强和简化沟通与协作。近日，AvayaOneCloud呼叫中心解决方案让世界各地的孩子们能够跟随圣诞老人在平安夜的旅程中传播快...
  

• Gartner发现客户孤独感是呼叫中心的驱动因素

  2021-12-24 10:20
  Gartner在最近的一份报告中预测，到2026年，75%打电话给客户服务和支持中心的客户将出于孤独感而打电话，而不是因为他们有客户服务问题，这将影响客户服务主管如何优先考虑客户自助服务的优先级别。G...
  

• MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心

  2021-12-23 17:27
  年关将至，喜讯传来~日前，北京联信志诚公司（MyComm）承建的富华物业400客服中心项目顺利上线。富华物业公司设置统一的400客服中心，其功能涵盖所有物业服务的全部应用，公司总部设置呼叫中心座席，受...
  

• 新的一年：2022年联络中心趋势

  2021-12-22 12:08
  或者在过去的两年里，呼叫中心行业像其他行业一样，一直专注于应对一场前所未有的危机。它开始于一段忙乱的救火时期，到2020年底，没有人有足够的精力或头脑空间审视所有的问题。2021年的尾声给人的感觉不同...
  

• 将联络中心迁移到云端后的4个步骤

  2021-12-22 12:07
  转向云计算是不够的--只有采取额外的步骤，才能实现真正的数字转型和改善客户体验。呼叫中心服务(CCaaS)在新冠疫情期间蓬勃发展，这已经不是什么秘密了。由于组织被迫将呼叫中心座席送回家，很明显，快速迁...
  

• 知识库如何帮助呼叫中心平稳运行

  2021-12-20 12:53
  呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代，加上疫情带来的混乱，导致全球数字化的新水平。从这张图中可以看出，数字客户互动的数量在过去三年里翻了一番...
  

• MyComm视频客服让远程服务“面对面 更直观"

  2021-12-17 11:50
  使用远程视觉辅助软件优化客户服务新冠疫情迫使各行各业从各个方面改进其数字解决方案，而客户服务是这一变化的核心。麦肯锡最近的一项研究发现，利用技术改造客户体验的组织，客户满意度提高了15%至20%，服务...
  

• AI赋能，创新助力，小i让客户服务24小时“不打烊”

  2021-12-15 19:28
  今年10月，奥维云网(AVC)发布的监测数据显示，2021年1-8月厨电产业规模达到1052亿元，同比增长11.9%。而奥维云网(AVC)联合天猫、红星美凯龙和优居共同发布的《2021中国厨卫市场与消...
  

• Equiinet 助力微软中国实现定制化呼叫中心需求

  2021-12-15 19:24
  Part.1—企业概要及需求微软中国作为一家软件平台厂商，通过合作伙伴业务模式，努力促进信息技术生态系统的建设。并且通过合作伙伴把微软的产品和服务送到用户手中，通过合作伙伴基于微软的平台开发丰富的应用...
  

• MyComm保险智能化呼叫中心助力险企数字化建设

  2021-12-13 10:26
  《保险公司客户服务中心基本要求》发布2021年11月18日，中国保险行业协会在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准。该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务...
  

• 达成战略合作，思为与循环智能正式签约

  2021-12-13 10:23
  2021年12月9日上午，循环智能（RecurrentAI）与思为科技正式签署“战略合作”协议。循环智能联合创始人&COO揭发、思为科技CEO彭双全等人出席参加，签约仪式在思为深圳总部举行。循...
  

• 呼叫中心坐席客服电话业务外包怎么样？

  2021-12-13 10:15
  呼叫中心坐席客服电话业务在我们的生活中经常会出现，比如企业的400电话、移动的10086、联通的10010、电信的10000，这些都属于呼叫中心坐席客服电话业务。这项业务随着市场的不断变化，很多都已经...