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• AI助力电商平台拥抱智能，疏解客户服务难题

  2021-12-08 11:50
  电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重...
  

• Genesys荣获2021年卓越职场认证

  2021-12-07 17:36
  2021年12月7日，北京--全球云客户体验领导者Genesys近日宣布在美获得卓越职场认证。作为全球职场文化权威机构，卓越职场研究所通过调查了解现任员工的感受和反馈，对表现优异的企业进行认证。调查结...
  

• transcosmos China为企业提供抖音店铺运营服务及私域运营服务

  2021-12-06 17:44
  以直播电商、消费者运营和SCRM运营等以消费者为中心的电商策略，帮助快消行业的知名品牌扩大销售transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部...
  

• 人工智能AI在呼叫中心领域的应用

  2021-12-06 10:49
  最近很火的话题:“许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带...
  

• 深海捷助力构建“1+N”社区居家养老呼叫中心解决方案

  2021-12-06 10:48
  随着我国社会飞速发展，人口逐渐呈现老龄化趋势。老龄人口成为一个大群体，养老问题已成为社会的难点和痛点。面对社会中养老问题，深海捷提供居家养老型呼叫中心方案，助力解决新时代智慧养老难题。居家养老作为受众...
  

• 手下生风美乐家呼叫中心举办打字竞技比赛

  2021-12-03 11:37
  现代人的生活中，电脑几乎是必需品，打字也成了每天必做的事情。而在美乐家的员工们，尤其是呼叫中心的同事们，每天很长一段时间都是坐在电脑前，不停地敲击着键盘。他们不仅要接听客户电话，耐心回答与询问，还要尽...
  

• 捷通华声灵云语音合成技术：让人机交互更有“温度”

  2021-12-03 11:33
  语言的多模态应用已成为人们生活中习以为常的现象，一句简单的语音控制、一次短暂的智能客服答疑……这些都是AI语音交互技术应用为人们生活带来的便利，与此同时，其社会价值与意义也在被重新估判......有“...
  

• 天润融通携手基木鱼推出智能电话服务

  2021-12-03 11:32
  百度营销作为企业重要的推广渠道，对企业获客转化的重要性不言而喻。然而目前企业在百度广告投放时，由于只能接入普通热线电话，导致无法追踪电话来源的搜索词，造成推广分析缺乏依据使线索成本不断升高。此次天润融...
  

• Genesys：警惕低效企业客服与消费者期望背道而驰

  2021-12-02 16:59
  Genesys研究揭示了亚太区企业当前所提供体验与消费者预期之间存在的脱节现象2021年12月2日，北京--全球云客户体验领导者Genesys近日发布《客户体验状况》报告，报告分析了消费者偏好以及企业...
  

• 平安95511客服深化暖心服务 提升“银发”客户幸福感

  2021-12-02 11:15
  今年以来，中国平安客户服务热线95511持续升级暖心服务，落实一键人工、四项加护、四方温暖的“一四四”举措，提升老年客户群体的金融服务体验。截至目前，95511客服已为超241万“银发”客户提供一键人...
  

• 拥抱"数智化"，运营管理新时代

  2021-12-02 11:14
  疫情的突然来袭，将世界格局转变，面对如今的格局，如何破局成为关键，作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商，凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务以及定制化的解决方案，在这场世界动荡...
  

• 签约快讯丨华发股份与天润融通正式达成合作！

  2021-12-01 11:26
  近期，天润融通与珠海华发实业股份有限公司(以下简称“华发股份”)正式签约合作，助力其客户服务数字化、智能化转型升级。华发股份成立于1992年，前身始创于1980年，拥有国家一级房地产开发资质，2021...
  

• 国产化生态又进一步！天润融通与达梦数据库完成兼容认证

  2021-12-01 11:21
  近日，北京天润融通科技股份有限公司(以下简称“天润融通”)与武汉达梦数据库股份有限公司(以下简称“达梦”)完成产品兼容互认证测试，测试结果表明：天润融通的云联络中心产品与达梦数据库管理系统V8能够相互...
  

• 小i政务服务虚拟机器人亮相首届数字政府建设峰会

  2021-11-30 10:58
  近日，2021（第十六届）中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会在广州盛大开幕。本次大会由中共中央党校（国家行政学院）和广东省人民政府共同主办，以“建设数字政府，加快数字化发展”为主题，定位为全国数字...