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• 工信部开展"524"行动 MyComm助互联网呼叫中心响应能力提升

  2021-11-19 11:32
  日前，工业和信息化部印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，为推动信息通信行业进一步改善服务质量，提升服务水平，工业和信息化部决定自即日起到2022年3月底，开展信息通信服务感知提升行动（简称...
  

• 五个数字背后，是国寿20年客户联络服务发展史

  2021-11-18 20:25
  在互联网普及前，以“电话大王”的电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便利、高效的渠道。其中，金融行业是呼叫中心应用广泛的行业，银行业在70年代初开始建设自己的呼叫中...
  

• 思科发布Webex创新功能，助力企业应对混合型工作模式带来的挑战

  2021-11-18 20:22
  在过去12个月中，Webex增加了1000多种新功能——极大地提升了混合办公体验新的功能让用户无论在哪里办公，都享有同样的工作体验Webex新功能增加了与其他视频技术的互通性，确保了用户在首选平台和设...
  

• 7天超20起应急响应处置：又一新型勒索病毒利用IE浏览器漏洞入侵！

  2021-11-18 20:21
  年末将至，恶意黑客团伙开始“冲业绩”，勒索事件进入高发期。深信服安服应急响应中心在近一周时间内，已连续接到超过20起勒索病毒应急响应处置需求，其中70%以上是政企用户。在7天超20起应急响应事件中，深...
  

• Genesys和Google Cloud携手交付更好的客户体验

  2021-11-16 17:59
  扩大合作伙伴关系，提供集成平台解决方案，满足现代化的消费行为和劳动力分散化北京，2021年11月16日——客户体验的云领导者Genesys日前宣布扩大与GoogleCloud的战略合作伙伴关系，帮助企...
  

• 对呼叫中主产生重要影响的5项功能

  2021-11-16 12:28
  对呼叫中心产生重要影响的5项功能呼叫中心电话系统不仅仅是简单地拨出和接听电话，通过商务电话计划的强大功能与PBX解决方案有效区分。SparkleComm呼叫中心通过虚拟自动助理(IVR)和高级呼叫路由...
  

• 探索综金新模式 | 95511客服也上双十一

  2021-11-15 11:57
  说到双十一，坚守岗位的95511客服们似乎和购物狂欢搭不上边，而今年，有这么一群客服人也搭上了双十一的列车，为消费者们的双十一战报添上了暖心的一笔。“您好，我是您的客服经理小丹，请问有什么可以帮到您？...
  

• 再攀高峰！使用Genesys Cloud CX平台的座席人数已达50万

  2021-11-15 11:56
  Genesys的使命：提供“体验即服务℠”的方案，帮助企业以业务为中心转型，以人为本的运营模式，打造业内最强大的体验平台。今天，我们与全球广大客户一起庆祝这个了不起的成绩。目前，全球有超过50万名座席...
  

• 赛普智成为新疆维吾尔自治区某市 构建12345政务服务热线

  2021-11-15 11:55
  自2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。新疆兵团第五师政府积极响应，赛普智成为其构建12...
  

• 得助智能免费提供智能语言通讯服务，助力数字化防疫

  2021-11-15 11:50
  近期，全国疫情形势骤然严峻，成都、重庆、北京等地均出现确诊病例，疫情防控警报再次拉响。其中，社区工作人员作为防疫最前线，是压力最大的环节。一旦接到上级的通知，社区工作人员就得立即响应，逐门逐户通知民众...
  

• 海口美兰国际机场热线966114新呼叫中心系统试行

  2021-11-15 11:45
  记者从海口美兰国际机场获悉，自11月13日起，美兰机场客服热线966114及新呼叫中心系统进入试运行阶段。美兰机场客服热线。机场供图据了解，966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、...
  

• “创造客户并留住客户”是呼叫中心立足点与出发点

  2021-11-15 11:44
  企业在呼叫中心开通运营后，大量的客户呼叫涌入呼叫中心，呼叫中心运营者的管理重点围绕着接通率目标开展，扩容呼叫中心系统规模和座席数量，同时更多的技术手段被引入呼叫中心系统，客户可以通过多样化的接触渠道，...
  

• 呼叫中心座席语音质检如何做到质的改善?

  2021-11-15 11:40
  米领通信认为把呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是企业呼叫中心的产品。针对这个产品的质量控制就是座席语音质检，包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等。做座席语音质检的目的...
  

• “创造客户并留住客户”是呼叫中心立足点与出发点

  2021-11-12 11:39
  企业在呼叫中心开通运营后，大量的客户呼叫涌入呼叫中心，呼叫中心运营者的管理重点围绕着接通率目标开展，扩容呼叫中心系统规模和座席数量，同时更多的技术手段被引入呼叫中心系统，客户可以通过多样化的接触渠道，...