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• 捷通华声入选2021中国信创产业独角兽100强

  2021-10-15 11:16
  近日，中科院《互联网周刊》、eNet研究院、德本咨询联合发布“2021中国信创产业独角兽100强”，捷通华声凭借对信息技术应用创新的坚持，将拥有自主知识产权的先进人工智能技术与产品积极融入信创产业成功...
  

• 微软的AI翻译服务現在支援100种語言和方言

  2021-10-14 16:50
  微软在其翻译服务Translator中，又加入12种新语言和方言，包括巴什基尔语、迪维希语、藏语、土库曼语、维吾尔语和乌兹别克语等，当前全球总共有8,460万人使用这些语言。微软提到，在加入12种语言...
  

• ALE为法国馆和摩纳哥馆提供协作解决方案，为游客提供最佳连接体验

  2021-10-14 16:48
  ALE是迪拜法国和摩纳哥展馆的技术合作伙伴该公司与法国政界、商界和文化界人士一起参加特别活动ALE技术为游客带来难忘的体验随着世博会的开幕，参观法国和摩纳哥展馆的游客将体验阿尔卡特朗讯企业解决方案世博...
  

• transcosmos China与湖南外国语职业学校达成校企合作 --成立“长沙校园中心”提供联络中心服务

  2021-10-14 16:41
  通过“全职员工+兼职学生”的运营模式为企业客户优化联络中心运营成本transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥...
  

• 智能外呼机器人call你！南京市秦淮区税务局推出创新服务

  2021-10-14 16:38
  “尊敬的纳税人，您好！秦淮区税务局给您推送了关于研发费用加计扣除新政的通知，请登陆数字化税企服务智能平台查看，如有疑问，请拨打我局特服号电话……”10月8日国庆节后上班的第一天，南京广真信息科技有限公...
  

• 呼叫中心的自动呼叫分配（ACD）

  2021-10-14 11:43
  如果您了解SparkleComm呼叫中心就一定知道什么是ACD(AutomaticCallDistribution)，它在呼叫中心的作用非凡，能直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是Sparkle...
  

• 呼叫中心服务员进入需大于求前十职业

  2021-10-14 11:42
  10月12日，市人社部门发布《六安市2021年第三季度就业失业动态监测分析报告》，报告显示，三季度全市人力资源市场需求人数为28139人，求职人数为19205人，市场供求总量变化在正常范围内，但环同比...
  

• 呼叫中心流程管理的作用是什么

  2021-10-14 11:41
  呼叫中心是企业直接与客户打交道的渠道，是企业的门面。客户服务中心的管理直接影响到公司的声誉和经济效益流程管理往往是客户服务中心管理的重要组成部分。下列仅指出从整体角度规划的流程。管理人员应仔细分析和描...
  

• 为什么要选择云呼叫中心，好处是什么

  2021-10-14 11:40
  许多企业越来越注重顾客的服务体验，努力为顾客提供最佳的服务。以往的服务模式，更多的是业务人员对应服务客户，这样的服务方式有一定的弊端，一是不能及时为所有客户服务，二是客户所需解决的问题可能不属于业务人...
  

• Genesys继续创新企业客户体验

  2021-10-12 16:45
  Genesys已同意收购Pointillist和Exceed.ai，提升体验即服务市场的竞争力，帮助企业实现营销、销售和服务部门客户体验及员工体验的转型北京，2021年10月11日——客户体验编排领域...
  

• 评估联络中心供应商时要看哪些关键功能？

  2021-10-12 16:41
  最近，Genesys在Gartner®2021年《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并且在执行力方面遥遥领先。虽然魔力象限报告最吸引公众的目光，但是了解Gartner《2021年联络中心即服...
  

• 风雨同舟|95511客服7*24小时在线守候山西平安

  2021-10-12 10:26
  近期，山西连续遭遇极端强降雨天气，多地出现灾情。中国平安旗下寿、产、养等子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道，平安金服紧密联动启动95511客服热线应急预案，快速响应客户需求。10月2日至9日，9...
  

• 声音分析（VOC）——呼叫中心的数据魔球

  2021-10-12 10:21
  在《通过数据的力量打造超级座席》中我们谈到了客户之声VoiceoftheCustomer（如果感兴趣通过链接去了解一下），VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标，通俗地说就是通过客户...
  

• transcosmos在中国提供“5A Loyalty诊断”服务

  2021-10-11 15:35
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)携手旗下独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简...