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• 成为你的眼：Genesys与Be My Eyes携手创造无障碍客户体验

  2021-10-28 12:31
  什么是“BeMyEyes”？BeMyEyes是一个为帮助盲人或视障人士而建立的全球社区。利用该软件，志愿者可以通过视频连线的形式帮助盲人和视力障碍人士解决一系列的难题。盲人和视力障碍人士还可以通过“专...
  

• 捷通华声灵云智声一体机：智能语音为多场景赋能

  2021-10-28 12:20
  会议重要讲话，记不全？难整理？双语交流，听不懂？难理解？演讲培训，抓不住重点？……灵云智声一体机帮你解决！灵云智声一体机是捷通华声针对单人演讲、双人谈话、多人会议等多种语音场景设计的一款高度集成的软硬...
  

• 小i智能通讯融合平台，电商客服智能化的首选

  2021-10-28 12:20
  金秋十月，水果集中上市。作为一年中水果销售的旺季，消费者除了可以在淘宝、京东、美团、饿了么等传统电商上购买水果之外，还可以通过叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商平台选择当天外送直达。而水果属于季节化产品，需...
  

• 集时通讯：话务高峰如何应对？

  2021-10-26 11:13
  2021年最受瞩目的“剁手盛宴”双十一又来了，五花八门的购物狂欢预售活动开启，所有的电商平台客服人员均已进入战斗模式，在咨询旺季必会带来话务高峰，那么如何有效应对呢？集时通讯为您奉上小锦囊~一、要快速...
  

• 备战“双11”客服必备的催付话术

  2021-10-25 17:35
  每逢遇到大促时期，在活动之后会有大量拍下但没有付款的订单，想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力。特此做了收集，各种风格的催付话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意选用。1、亲爱的，...
  

• Check Point获得首批阿里云计算巢认证合作伙伴授牌，与阿里云共筑云上生态

  2021-10-25 17:13
  上周在杭州举办的2021云栖大会上，阿里云对计算巢首批认证合作伙伴进行了授牌仪式，CheckPoint等其它15家国内外ISV合作伙伴获得授牌认证，通过计算巢，合作伙伴完成了和阿里云云平台的深度集成。...
  

• 语音分析对客户体验的影响

  2021-10-25 11:42
  当今世界的一切都是数字化、全渠道存在和即时获取信息。结果，客户变成了有些不耐烦的人，他们期待自己的问题得到即时回应，无缝的自助服务选项，以及24/7的商业沟通渠道。这些提高的期望使得在多种渠道上平衡客...
  

• 联络中心座席工作空间的未来

  2021-10-25 11:41
  据《福布斯》报道，呼叫中心市场的总潜在市场规模为每年240亿美元，而且还在不断增长。难怪每个人都想在这个市场分一杯羹，其中大部分还没有迁移到云。对于呼叫中心的高管来说，市场环境已经变得纷乱，许多供应商...
  

• 浅谈云呼叫中心具备的五点优势

  2021-10-22 11:48
  云呼叫中心是电信依托的云计算平台资源能够为客户提供一些专业化呼叫中心服务，充分利用了自身的网站优势，提供合适的客服运营管理经验。云呼叫中心具备以下五点优势：一、系统化呼叫中心系统一般会提供软硬件设备、...
  

• MyComm：呼叫中心还没有迁移到云的4个原因

  2021-10-22 11:44
  尽管联络中心即服务(CCaaS)的使用率持续上升，但并不是所有的呼叫中心都对此确信无疑。有了今天的呼叫中心技术，企业可以以一种最适合其工作场所文化、客户和座席的方式灵活地工作--除非他们仍然处于On-...
  

• AI+医疗 | 医药产业数字化 小i机器人变身药品咨询智能好助手

  2021-10-22 11:13
  根据《中华人民共和国药品管理法》中关于药品的定义，药品可以分为处方药和非处方药。目前全世界在售的处方药有一万多种，还有新药不断在研发上市。药物治疗是人类文化的一部分，也是临床中作为治疗疾病的一种重要手...
  

• 华西医院x华为：携手华为智能DC，迈上转化医学研究新台阶

  2021-10-22 11:13
  “锦江春色来天地，玉垒浮云变古今。”一千多年前，诗人杜甫在成都草堂，登楼凭眺，感叹祖国山河之美，追怀历史，心怀家国。一百多年前，在成都市锦江万里桥头的华西坝，诞生了一座闻名遐迩的医学城——华西临床医学...
  

• 通信的发展推动CRM与呼叫中心的融合

  2021-10-21 12:10
  CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理是企业为了提高洞察力，运用通信技术与互联网技术，协调企业与客户之间在营销和服务等方面的交互，最终目标是通过数据分析来...
  

• 平安养老险坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行

  2021-10-21 11:32
  作为国内首家专业养老险公司，平安养老险始终把客户需求摆在首位。多年来，平安养老险始终坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行，在推出“柜面适老化服务”的基础上，又在平安金服的支持下，适时推出“一键人工”...