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• 企业客服新玩家，京东零售云京谈如何提升客服行业效率

  2021-09-29 12:45
  作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，京谈将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。大变迁：客服系统行业迎来新玩家-京谈客服系统客服，...
  

• Genesys宣布推出业界首个面向联络中心员工的在线课程BeyondCX

  2021-09-28 16:53
  BeyondCX情景化课程简短精彩，旨在教授可交付卓越客户体验的软实力近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys®宣布推出BeyondCX。这是业界首个面向联络中心员工和主管的在线课程，所教授软技...
  

• 企业为什么需要智能客服系统，如何做智能升级

  2021-09-27 10:42
  过去，企业虽有服务意识，但是并不强烈，现如今，客户的需求和社会发展的推动对于服务的要求越来越高、更加个性化，因此，客服系统的思维也必须发展转变，企业在客户管理上应采取更快的反应速度、更有效的服务方式来...
  

• 捷通华声：全方位AI赋能城市精细化治理

  2021-09-27 10:39
  为推动城市治理体系和治理能力现代化，加快推动大数据、云计算、区块链、人工智能和行业信息化等深度融合，促进城市管理手段、管路模式、管理理念创新发展，中国电子商会召开了第六届中国信息化融合发展创新大会，捷...
  

• 打造政务服务“总客服” 科大讯飞助力政务服务变革

  2021-09-27 10:24
  9月24日，“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广西北海举行。此次活动由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，北...
  

• Avaya大中华区总裁富莉莉--从智能到智识，制造行业不能只着眼于制造本身

  2021-09-26 10:56
  Avaya大中华区总裁富莉莉在工业互联网、大数据、AI、5G通信风起云涌的时代背景下，制造业正在快速从传统的批量加工模式向以客户需求为主导的“制造+服务”转型。美国、德国等发达国家的制造业存在“两个7...
  

• 小i智能政务服务机器人助力政府数智化升级

  2021-09-24 11:19
  从国家开始推进智慧城市试点建设以来，各地积极开展智慧城市建设，提升城市管理能力和服务水平。某直辖市所属城区（以下简称辖区）是国家智慧城市试点之一，已取得良好成效。近期，该辖区为完成到2025年建成国家...
  

• 华为云客服CEC助力企业部署云智能呼叫中心

  2021-09-22 15:22
  云客服（CognitiveEngagementCenter），是面向企业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音/语义识别、自然语...
  

• Genesys最新研究｜如何提高联络中心员工的招聘效率和留存率？

  2021-09-22 15:21
  高绩效联络中心座席的价值观，可助公司提升员工敬业度和客户体验近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys?发布《员工价值观调研：高绩效联络中心运营系统》报告。该研究调查了全球高绩效联络中心员工的价值...
  

• Avaya荣获顶级供应商奖和客户满意度奖，践行体验至上

  2021-09-22 15:20
  近日，Avaya公布了最新的年度企业责任报告，报告重点呈现Avaya在疫情肆虐的一年当中，在环保、社会责任、管理措施等各方面取得的种种进展，包括气候、多元化、网络安全、数据隐私等。报告中述及各项政策和...
  

• Verint：将您的后台办公转型为客户服务中心

  2021-09-18 10:36
  计划范围荷兰国家保险公司（NN）员工的工作之所以变得更轻松，在于能够预期即将到来的工作以及何时到来和工作量多大。采用WorkManager解决方案可以使NN能够预测他们的人员需求，并知道当时有谁可以承...
  

• 将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧

  2021-09-18 10:34
  Talkdesk的GénesisLongo概述了将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧。联络中心是公司与其客户之间关键交互点的枢纽。客户服务体验常常令人失望，因为客户无法获得基本问题的答案，并因沮丧而...
  

• 是什么阻碍了联络中心向全渠道发展？

  2021-09-18 10:33
  在数字连接日益加强的时代，全渠道不再是一种选择。根据研究，最强大的全渠道零售商拥有89%的客户保留率，而表现最差的则停留在33%。此外，思科还发现，对于90%的呼叫中心来说，全渠道是当务之急，因为他们...
  

• MyComm：医疗卫生机构呼叫中心的数字化

  2021-09-17 11:46
  为什么医疗卫生机构呼叫中心需要数字化？云呼叫中心如何引领这一趋势？2019年新冠疫情和面对面互动的减少意味着，2020年医疗卫生机构转向远程、数字形式的患者护理，远程医疗是这一数字化的核心。2021年...