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• 华西医院x华为：携手华为智能DC，迈上转化医学研究新台阶

  2021-10-22 11:13
  “锦江春色来天地，玉垒浮云变古今。”一千多年前，诗人杜甫在成都草堂，登楼凭眺，感叹祖国山河之美，追怀历史，心怀家国。一百多年前，在成都市锦江万里桥头的华西坝，诞生了一座闻名遐迩的医学城——华西临床医学...
  

• 通信的发展推动CRM与呼叫中心的融合

  2021-10-21 12:10
  CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理是企业为了提高洞察力，运用通信技术与互联网技术，协调企业与客户之间在营销和服务等方面的交互，最终目标是通过数据分析来...
  

• 平安养老险坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行

  2021-10-21 11:32
  作为国内首家专业养老险公司，平安养老险始终把客户需求摆在首位。多年来，平安养老险始终坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行，在推出“柜面适老化服务”的基础上，又在平安金服的支持下，适时推出“一键人工”...
  

• 捷通华声携灵云AICC亮相2021电力人工智能大会

  2021-10-20 11:18
  今日，第二届电力人工智能大会在浙江省杭州市开幕捷通华声受邀参加并现场展示了广泛服务于电力能源领域的灵云全智能客服解决方案第二届电力人工智能大会是由中国电工技术学会人工智能与电气应用专业委员会、全球能源...
  

• 兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议

  2021-10-20 11:06
  兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议！中关村科金将构建一套人工智能外呼系统，通过智能语音机器人批量外呼方式，提升银行外呼营销业务效能，智能外呼机器人将应用于理财产品推荐、活动营销、客...
  

• 小i智能通讯融合平台上线啦！！！24k干货在等你！

  2021-10-19 18:06
  互联网的大面积普及和电商行业的蓬勃发展，使得越来越多的人习惯线上购物。去年突如其来的新冠疫情，更是促使人们的购物习惯从线下转变到线上。但不管是线下购物还是线上购物，客服都是企业服务客户最直接的窗口，客...
  

• TDCX成功登陆纽交所，聚焦全球客户体验外包服务

  2021-10-19 11:18
  亚洲首家在美国上市的数字客户体验服务提供商新加坡和纽约--(美国商业资讯)--面向科技和蓝筹公司的高增长数字客户体验解决方案提供商TDCXInc.(NYSE:TDCX)宣布，公司已在纽约证券交易所(“...
  

• Gartner发布2022年重要战略技术趋势

  2021-10-19 11:07
  Gartner于今日发布企业机构在2022年需要探索的重要战略技术趋势。分析师们在本周四举行的GartnerITSymposium/Xpo峰会美洲站期间公布了他们的研究结果。Gartner研究副总裁D...
  

• 捷通华声斩获中国AI金雁奖三大奖项！

  2021-10-19 11:05
  近日，由衡阳市人民政府和中国电子商会人工智能委员会联合主办，衡阳国家高新区、市行政审批局、市科学技术局承办的“2021人工智能年会暨AI金雁奖颁奖典礼”在湖南衡阳举行。捷通华声董事长兼总经理武卫东荣获...
  

• 呼叫中心服务员进入需大于求前十职业

  2021-10-18 17:06
  10月12日，市人社部门发布《六安市2021年第三季度就业失业动态监测分析报告》，报告显示，三季度全市人力资源市场需求人数为28139人，求职人数为19205人，市场供求总量变化在正常范围内，但环同比...
  

• 江苏银行：以“智”提质，优化语音客服体验

  2021-10-18 16:58
  近年来，江苏银行持续推动智慧化转型，在提升电话客服体验方面，加速数字科技与金融服务深度融合，客户远程和线上服务质效大幅提升。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发，江苏银行运用人工智能技术为...
  

• 科大讯飞融智知识库助力北京民生卡呼叫中心顺利完成初验

  2021-10-18 16:43
  围绕北京民生卡呼叫中心在知识管理业务及系统层面的需求，经过三个月的项目建设，2021年9月30日，科大讯飞融智知识库在北京民生卡呼叫中心总集项目成功上线，助力北京民生卡顺利完成初验。初验期间，北京市政...
  

• 为什么敏捷性现在是客户服务成功的核心

  2021-10-15 11:33
  在过去的20年里，客户服务战略和管理已经发生了转变。当呼叫中心最初建立时，它们被视为成本中心。这意味着主要的战略目标是尽可能高效地运行它们。随着企业(和管理层)意识到客户服务和客户体验对赢得和留住客户...
  

• 《推动零售增长：下一代联络中心》研究报告发布

  2021-10-15 11:31
  日前，客户体验提供商Talkdesk，Inc.发布了最新研究报告《推动零售增长：下一代联络中心》揭示了能够超越客户期望的高可用性解决方案与它们在零售行业的低采用水平之间的关键差距。虽然零售业正在强调提...