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• 2023年及以后相关呼叫中心的7个预测

  2022-04-25 11:24
  自本世纪初以来，客户体验(CX)和员工体验(EX)共同发生巨大转变。拥有“云优先”、“数字优先”思维的企业已经快速跃进，但适应和创新却在迅速而持续地进行。对于呼叫中心来说尤其如此。例如，领导者们现在正...
  

• 小i集团创始人袁辉：我们一直都在元宇宙

  2022-04-25 11:19
  这是小i集团创始人、董事长兼CEO袁辉，连续第六年以嘉宾身份参加博鳌亚洲论坛年会，而这一次因为上海疫情他要与来自全球的政商界嘉宾在“云端”相聚了。眼下，百年变局和世界疫情交织叠加，世界进入新的动荡变革...
  

• 服务外包企业助力疫情防控

  2022-04-24 12:11
  4月以来，镇江开展多轮全员核酸检测，检测量陡升，日检能力飙升至全新高度，高效率完成任务的背后离不开相关企业的服务，检验检测、大数据、信息技术、生物医药等特色产业成为抗疫“生力军”。据了解，服务外包产业...
  

• 长沙服务外包春潮涌动 一季度执行额8.99亿美元增长44.5%

  2022-04-24 12:10
  迎来春暖花开的一季度，长沙服务外包再次交上一份不错的成绩单。近日，长沙市商务局发布数据显示，今年1-3月，长沙企业共完成服务外包执行额8.99亿美元，同比增长44.5%，高于全国增幅27个百分点。其中...
  

• 安全稳定是呼叫中心运营的重要保障

  2022-04-24 11:54
  智通呼叫中心独立办公区域，7*24小时全方位监控,独立门禁系统无盘操作，专人监管运维。基地间专线互联，全程专项线路传输，IVR语音通道独享。采用单独网络控制及机房隔离，防止DDOS.ARP等网络攻击。...
  

• 呼叫中心在公司的重要性你知道吗

  2022-04-24 11:52
  当前人们如果对一个产品有需求，需要寻找帮助与服务，除却官方网站，便是公司的客服中心热线。官方网站只是大致了解，而大多数成交客户都会致电客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通过呼叫中心与客...
  

• 智能语音导航——呼叫中心枢纽站

  2022-04-24 11:51
  伴随着企业呼叫中心的诞生，IVR相伴而生成为了“标配”，也成为了客户体验的重要一环。IVR导航是一种交互式语音应答，常见的应用场景就是自助服务，引导来电者进行服务选择。就像在打10086时会听到一段引...
  

• 普强中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼

  2022-04-24 11:47
  普强成功中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼以科技助力金融数字转型近日，中国民生银行股份有限公司信用卡中心发布《智能AI外呼机器人租赁项目》公开征询，普强凭借多年行业经验与语音引擎能力，成功中标中国...
  

• 疫情之下，呼叫中心助力物业企业，加速打造智慧物业服务平台

  2022-04-22 11:18
  随着居民生活质量水平的提高，居民对服务质量有了更高的要求，物业服务自然逐渐的被居民所重视。尤其在疫情特殊时期，社区进入封闭或半封闭的管理状态，物业公司的服务水平差距被放大，服务水平的好坏直接影响业主对...
  

• 如何运用六西格玛提高呼叫中心的服务质量？

  2022-04-22 11:16
  如今，许多中心都采用了六西格玛的某些方面，使用质量计划来评估每个客户呼叫模式的呼叫并将其与客户反馈保持一致。本文汇总了9种使用六西格玛来提高呼叫中心质量的方法：检查表。而不是检查表要求对客户想要什么做...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-04-22 11:16
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 小i机器人再获专利授权，经验值再+1

  2022-04-22 11:11
  今年3月，斯坦福大学发布了2022年的AI指数报告。报告中指出，中国在2021年的AI专利申请量占全球总数的52%，专利申请数量居世界首位。美国在授权专利数量上占全球总数的40%，排名世界第一。专利是...
  

• 华为：保障政务服务热线，为你的咨询求助筑起数字化的绿色通道

  2022-04-22 11:09
  健康码作为抗疫神器，一度让歪果仁惊叹“不可思议”的系统。表面上一枚小小的健康码，亿万次的一点一扫背后是海量数据的汇集碰撞。如今，“码”上出行已成为常态，不论上班、娱乐还是出行，离开它你将深深体会到什么...
  

• Seasalt.ai联合美国云通信巨头Twilio发布东亚出海企业呼叫中心解决方案SeaX

  2022-04-21 12:08
  西雅图产品咨询公司SeasaltAI,Inc与美国云通信厂商TwilioInc新加坡针对东亚客户推出海外呼叫中心解决方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，电话号码选取，知识库，CRM系统等，实现了海外客...