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• 云联络中心迁移成功的7个关键步骤

  2022-06-23 16:17
  随着企业适应瞬息万变的世界，他们越来越多地将联络中心的关键部分转移到云端。在新冠疫情的封锁期间，这种转变被加速了：办公室突然关闭，公司员工被迫搬到家里工作。支持云的系统使他们能够继续无缝运行。现在，在...
  

• 2022年小型企业值得关注的客户体验技术趋势

  2022-06-23 16:11
  您是一家小型企业，目前正在探索客户体验技术吗？RingCentral最近对小型和大型公司进行了一项研究，将客户满意度确定为所有行业的首要业务重点。以下是Metrigy的2022年客户体验技术状况报告揭...
  

• 远程呼叫中心的5个必备功能

  2022-06-23 16:10
  远程工作不再是时髦的新趋势，而是世界各地的员工对工作的期望。事实上，FlexJobs年度调查发现，58%的人想要全职远程工作，39%的人想要混合工作--相当于97%的人想要某种形式的远程工作！呼叫中心...
  

• 天润融通助力全球知名药业品牌拜耳集团全面升级客户服务，深化品牌价值！

  2022-06-23 15:57
  客户寄语：客户服务是树立我们公众品牌形象非常关键的一环，也是作为跨国企业强化竞争优势的基石。我们非常看重天润融通过往服务众多大型企业的丰富经验，也期待通过与天润融通的合作，全面优化拜耳的服务能力建设，...
  

• 到2030年联络中心即服务(CCaaS)市场将达171.2亿美元

  2022-06-23 10:27
  美国市场研究公司GrandViewResearch预计，到2030年，全球联络中心即服务(CCaaS)市场将达到171.2亿美元，复合年增长率为18.4%。该公司去年预测，到2028年，该市场将达到1...
  

• 朗深：呼叫中心AI升级，您准备好了么？

  2022-06-22 18:57
  随着人工智能技术的飞速发展，AI在呼叫中心行业也快速深入应用，正在成为呼叫中心的重要转型方向。越来越多的企业开始用人工智能机器人辅助、替代人工座席来解决呼叫中心对座席需求的增长和劳动力人口减少的矛盾，...
  

• TDCX宣布 | 印度海得拉巴站点正式启动运营

  2022-06-22 18:56
  “印度海得拉巴HITEC城45000平方英尺的办公室，将作为TDCX进入印度市场和数字创新中心的切入点”。今年4月19日，TDCX（NYSE：TDCX）宣布在印度正式启动运营。此举是TDCX扩大全球地...
  

• 充换电行业服务管理神器——呼叫中心，助力企业提高服务效率

  2022-06-22 10:49
  共享汽车的流行，电动汽车的大力推行以及智能手机发展，让充换电行业迅速发展。如何使电动车无缝充电换电，从而跑的更远，共享充电如何在共享经济行业中稳步扎根，充换电服务首当其中要解决其痛点。充换电行业目前来...
  

• transcosmos投资美国风险投资基金“Sozo Ventures III, L. P.”

  2022-06-21 16:10
  通过SozoVentures拥有的丰富且优质的科技初创企业网络，加速技术引进和服务开发transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东...
  

• transcosmos为居家联络中心支持台建立专属办公区域

  2022-06-21 16:07
  通过解决信息安全保障等问题，推进居家联络中心的常规化运作transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为...
  

• 「呼叫中心」屏幕切换是否会损害客户服务体验？

  2022-06-21 11:19
  您的呼叫中心座席在工作中是否会经常切换屏幕？围绕这个问题的焦点是——频繁切换可能会影响到客户的服务体验。当座席拥有符合企业需求的呼叫中心系统时，座席和客户体验都会得到改善，生产力和满意度也会飙升。这就...
  

• 容联七陌以金融科技驱动效能提升，打造“以客户为中心”的金融服务体验

  2022-06-21 11:13
  伴随着资本市场的发展，我国证券行业从无到有，在资本实力、服务质量、规范水平、市场竞争力等方面均取得显着成效，已逐步成为我国金融体系的重要组成部分。当前，我国经济面临着转型升级的重任，证券行业也需要用更...
  

• 呼叫中心，被忽略的客户服务利器

  2022-06-20 14:59
  “有问题，找客服”在今天的含义是：点开手机App，找到客服按钮，点击进入开始对话。可不论是企业还是客户，都发现了一个现实的问题：有些想法是通过打字难以表达清楚的，而大段大段的语音消息，不仅低效，还存在...
  

• Genesys在Frost&Sullivan年度Frost Radar报告中被评为领导者

  2022-06-20 14:57
  ●Genesys凭借具有同理心的客户与员工体验交付技术能力获评云联络中心市场领导者●强大的云和数字能力令Genesys在北美、欧洲、亚太、以及拉丁美洲各区域均位居创新领导力首位北京，2022年6月20...