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• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 视频呼叫中心：多场景颠覆客户服务体验 开启服务新模式

  2022-08-05 11:16
  可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标，人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。视频和屏幕共享技术已经存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，视频爆炸式地进...
  

• 普通却不平凡————致疫情防控期间百望金赋的客服工作人员

  2022-08-04 18:19
  “原来你们的电话还能打通啊？你们的客服还在提供话务服务！”这是很多百望金赋用户发出的感叹。为了配合国家的防疫政策，这段时间百望金赋公司决定让员工居家办公。纳税人遇到问题时，开始只是抱着试试看的态度拨打...
  

• 客户嫌你回复慢？客服人员可以这么做

  2022-08-04 18:17
  网络时代下，在线客服已经成为众多企业不可或缺的岗位，在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用。客户在咨询时都期望等待时间变得短暂，客服回复慢了，客户可能变得不耐烦，影响购买意向和对品牌的印象，那...
  

• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 在客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-08-04 18:09
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 9大客户体验策略：来自CX领导者的最佳实践

  2022-08-04 18:01
  MedalliaInstitute的新研究揭示了如何使用这些客户体验策略最佳实践来改善您的客户体验。想知道是什么让拥有成功客户体验的公司与众不同？这正是我们在Medallia研究所的研究人员着手调查的...
  

• 北京大学24小时心理援助热线：三年暖心陪伴构筑护心长城

  2022-08-04 17:59
  北京大学24小时心理援助热线设立于2019年4月26日，号码为010-62760521。取"我爱你"谐音面向北大全体在校学生7*24小时全程守护。每一个日夜，电话的另一端时刻都有专业的心理咨询师守候，...
  

• 朗深：招生旺季电话咨询压力大？AI智能客服来帮忙

  2022-08-04 17:52
  招生咨询电话一直是广大考生及家长了解各大学院相关信息的重要窗口和途径，但电话设置数量有限，在艺体专业测试、高考后填报志愿、录取查询、入学报到等咨询旺季，咨询电话会长时间占线，导致考生和家长产生焦急情绪...
  

• 朗深：告别传统催收，智能外呼机器人是未来催收的新趋势

  2022-08-03 18:08
  近年来，越来越多消费者奉行“超前消费”，超前消费信贷使消费信贷市场急剧升温，加上疫情的反复，很多公司相继倒闭，导致很多人下岗，收入缩减的这一部分群体就会使用信用卡或各种网贷，在填补自己经济的窟窿，相应...
  

• 搭建数码电子行业呼叫中心电话客服系统 有效提高市场竞争力

  2022-08-02 12:16
  近年来，随着互联网技术的发展、电子产品制造水平的提高，数码电子产业新兴领域快速成长，使用数码电子产品逐渐成为居民日常生活的一部分。未来数码电子市场集中度将进一步提高，企业的市场竞争较为激烈。而如今，经...
  

• 云呼叫中心的接通率

  2022-08-01 11:47
  呼叫中心系统在各个行业都得到了广泛的应用，随着呼叫中心的快速发展，其规模也在不断的扩大，呼叫中心的管理工作也是一项艰巨的工作，电话的接通率很低，客户的服务质量也很差，有些功能并不是很明显，客户满意度也...
  

• 智能回访90%客户！永安保险加足马力保障客户财产安全

  2022-07-29 16:09
  “您好，请问您是王先生吗？我是永安保险公司工号***客服人员。给您来电是想做个简单的车险承保回访……以上是中关村科金的得助智能回访系统在永安保险承保回访流程中的实际工作场景。根据银保监会的监管要求，对...
  

• 捷通华声入选北京人工智能创新应用先导区示范案例

  2022-07-29 16:08
  7月28日，2022全球数字经济大会人工智能驱动未来产业论坛在国家会议中心成功举办。论坛汇聚众多两院院士、行业专家、人工智能企业代表，为推动北京全球数字经济标杆城市建设建言献策，为推动北京国际科技创新...