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• AI赋能银行传统呼叫中心加速数字化转型

  2023-03-02 12:33
  近年来，AI产品不只是停留在实验室，从概念化走向了市场化。市面上成熟的AI产品，其核心作用是帮助一些工作模式重复、工作强度大的岗位提高效率。对于银行呼叫中心来说，庞大的客户体量、标准的执行流程和话术、...
  

• 云呼叫中心能为金融行业带来哪些改变？

  2023-03-02 12:32
  呼叫中心是企业与客户主动建立连接的关键渠道，可以大大加强企业的"客户关系管理"能力，从争取新客户到留住老客户，建立"以客户体验为中心"的服务模式，会帮助企业从激烈市场竞争中脱颖而出。什么是云呼叫中心？...
  

• 云呼叫中心如何保障其安全性？

  2023-03-01 12:18
  呼叫中心搬上云端后，云平台一手承担了呼叫中心系统的部署与运维。企业在享受其便捷服务的同时，但也不免会对云呼叫中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑，接下来就让我们一起了解下云呼叫中心安全性机制。云呼...
  

• 沃丰科技GaussMind：呼叫中心语音机器人助力医疗企业

  2023-03-01 11:41
  据了解，医院通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，帮助医院和医疗机构提高医疗服务质量。但是目前，很多医院初期的随访工作是通过电话随访，人工坐席外...
  

• 两分钟，看懂沃丰科技Udesk金融行业呼叫中心系统解决方案

  2023-02-28 15:26
  面临的挑战1、人员效率挑战在一线城市中，一个标准的呼叫中心配置人员200——300人之间，一年的综合运营成本估算一年需要2000——3000万元，其中80%的的成本都在人员之上，而通话成本和呼叫中心设...
  

• 呼叫中心的使命及未来的道路

  2023-02-28 15:25
  1、呼叫中心的演进回顾过去是为了更好的把握未来。分析呼叫中心未来的战略定位，需要对呼叫中心的演进做一个清晰的分析。呼叫中心产业界在定义呼叫中心的演进历史时，更多的从呼叫中心支撑系统的技术角度来看呼叫中...
  

• 银行呼叫中心提高坐席服务质量的几大妙招

  2023-02-28 15:24
  银行呼叫中心每天处理大量的客户来电，以前对呼叫中心坐席的核心考核指标聚焦在工作效率上，比如接通数、接通率、通话时长等。如今，更多的银行转变了对呼叫中心的定位，为客户提供更优质的服务体验更加重要。那么有...
  

• transcosmos China连续7年蝉联“天猫五星服务商”，并荣获“潮流玩具行业优秀服务商”

  2023-02-27 14:49
  通过短直联动、元宇宙搭建等数字经营解决方案，帮助企业客户实现生意增长transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)旗下的独资子公司上海...
  

• ChatGPT如何引爆智能客服迭代，从而替代人工客服？

  2023-02-27 12:06
  2012年到2022年，AI革命历经了十年的黄金发展期。从互联网、金融、汽车、工业制造，再到医疗健康、零售、物流等，AI技术在现实生活中的应用持续拓宽。当下ChatGPT的问世，无疑再次引发了人们对A...
  

• IntBell：为您的国际呼叫中心提供更好地服务

  2023-02-27 11:59
  在今天的全球化世界中，许多企业需要与不同国家的客户和合作伙伴进行交流。而一个高效的国际呼叫中心是必不可少的。IntBell是一个可以提供全球范围内国际呼叫中心服务的软件，它为您提供了一种快速、可靠、经...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-22 12:08
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 如何用AI提高联络中心座席留存率

  2023-02-22 12:05
  本文揭示了人工智能如何帮助提高联络中心座席的忠诚度、参与度和幸福感。在当今世界，联络中心和客户服务团队面临着许多挑战。技术在发展，客户的期望在增长，企业与客户互动的渠道也在增加。然而，也许最大的挑战是...
  

• 呼叫中心交互分析(IA)如何帮助倾听客户？

  2023-02-22 12:02
  交互分析(IA)市场在其第20年蓬勃发展，预计未来将继续快速增长。语音分析长期以来一直是许多联络中心的要求，而文本分析正在为基于文本的交互的扩散提供重要的洞察力。尽管开始延迟，但使用分析的自动质量控制...
  

• 让语音产业“落地有声”

  2023-02-22 11:53
  承德用好全国“普通话之乡”金字招牌，加快推进普通话应用服务产业高质量发展让语音产业“落地有声”目前已入驻6家呼叫服务企业的承德华明产业园。承德市委宣传部供图重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产...