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• 国美在线副总裁叶石砚---电子商务客服中心运营模式

  2014-07-28 16:16
  2014中（第八届）国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• Grandsys宏盛高新技术华北事业部总监秦裕杰---遇见呼叫中心创新方案

  2014-07-28 16:15
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴---开幕致辞

  2014-07-28 16:13
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心在酒店集团中的作用

  2014-07-28 09:14
  近年来，随着国际高星级联号酒店的大规模进驻，国内酒店行业已经由以前的服务战、价格战延伸到产品创新、渠道多样化、价格个性化、设施尊贵化、社会媒体品牌化等领域的全面竞争。在这种大环境下，国内酒店集团需要能...
  

• 呼叫中心运营需要使命感

  2014-07-25 09:27
  马云创造了许多奇迹，是青年人效仿的楷模，曾经在比尔盖茨接受采访时，被记者问及谁会是下一个比尔盖茨时，他说有可能是马云。我怀着好奇和崇拜，阅读有关马云的成长和他的演讲报告。首先感觉的是马云真的是个很普通...
  

• 呼叫中心的员工招聘与挽留

  2014-07-24 10:46
  随着经济复苏的迹象愈加明显，呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战：大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工的绝好机...
  

• 提升呼叫中心员工绩效和留职率

  2014-07-24 10:41
  呼叫中心的人力资源恰恰是业务面临的最大潜在风险——以及机会。在大多数呼叫中心中，坐席人员的人力成本占总经营开支的70%以上。同时，他们还是业务增长的主要动力，是与客户接触的第一...
  

• 移动互联时代电话经理的管理模型研究

  2014-07-23 14:02
  移动互联网的科技变革集合了桌面互联网与移动终端的使用优势，它的发展加速了社会向信息化、数字化、个人化的方向过渡。移动互联网的技术演进不仅打造了现代化的数字生活平台和虚拟生存空间，资源共享、信息爆炸极具...
  

• 打破传统运营思维 拥抱呼叫中心行业变革浪潮

  2014-07-23 13:59
  2014年开春以来，广东地区的呼叫中心行业竞争加剧，中大型呼叫中心普遍面临人员流失加剧的局面。对于中国移动客服中心来说，4G业务推出、外包合作商因素等更是屡屡出现人员流失及话务双高的运营形势，据不完全...
  

• 呼叫中心的现状与发展

  2014-07-23 08:55
  呼叫中心的具体作用可以归纳为：提高企业服务质量，让客户满意，使用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；改善内部管理体制，减少层次，优化的平面...
  

• 消费者不买账 车联网呼叫中心路在何方

  2014-07-22 16:50
  说到车联网，它其实已成为汽车行业发展的趋势，同时也是国家十二五规划重点项目。车联网应用可以有效缓解城市交通拥堵、减小车辆安全隐患、优化车主行驶路线、丰富车辆售后服务内容，让车厂、4S店、服务提供商和车...
  

• 呼叫中心职场的工作情绪调节

  2014-07-22 13:23
  在亿伦呼叫中心，每天我们都会和不同的人打交道、沟通。这里面的人是形形色色的，有的很好说话、有的会问你很多问题、有的会对你的身份表示怀疑、有的甚至会辱骂你等等。面对不愉快的事，你是否感到很愤怒？很受委屈...
  

• 呼叫中心员工绩效考核办法

  2014-07-18 17:08
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对...
  

• 呼叫中心三段式排班管理模式探索

  2014-07-18 16:09
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立...