首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅谈呼叫中心系统报表的功能实现

  2014-08-29 10:54
  系统报表顾名思义就是从系统里出具的报表，是运营原始数据，呼叫中心的系统构成比较复杂，在没有一体机的时代，呼叫中心的机房是一个很宏伟的地方，那里通常有很多机架，很多线缆，遍布着交换机、服务器、UPS、语...
  

• 呼叫中心：态度决定服务

  2014-08-29 09:18
  每天你都能选择享受你的生命、生活、工作，或是选择憎恨它，这是唯一一件真正属于你的权利。没有人能够控制或夺去的东西，就是你的态度。在呼叫中心的工作中，客户投诉是少不了的，我们的抱怨也总是随之而来。不过有...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-08-29 09:07
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 苏宁客服通过4PS国际标准认证，为电商首家

  2014-08-27 15:45
  南京，记者陈燕，昨日获悉，随着苏宁云商副总裁李斌、苏宁云商客服管理中心常务副总监周若洪与4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨共同按动苏宁云商客服管理中心4PS管理体系发...
  

• 呼叫中心化解O2O企业尴尬局面

  2014-08-27 13:38
  随着网络信息技术的不断发展，电子商务已经进入到了一个新的阶段，传统商务模式忍受着冲击的同时也在积极转型，发展线上业务，这也进一步扩大了国内电商的规模。在电商的这片汪洋红海中，O2O的模式让人们的视线无...
  

• 事半功倍 呼叫中心建设需遵循正确模式

  2014-08-27 10:08
  随着信息化时代的深入发展，呼叫中心广受企业青睐。由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，呼叫中心对提升企业经营、服务水平的...
  

• 呼叫中心客服有效的提问技巧

  2014-08-27 09:22
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 天润融通潘威：当O2O遇到云呼叫

  2014-08-27 08:52
  微媒体联盟联合速途网8月26日消息2014中国互联网大会正在火热进行中。期间，天润融通副总经理潘威接受了微媒体联盟联合速途网的现场采访，潘威表示现在各个行业互联网化，在每一个行业都涌现一些比较有代表的...
  

• 呼叫中心的信息安全 六建议固守数据防线

  2014-08-25 13:55
  随着信息传播技术的发展，作为传统通讯与现代通讯结合的呼叫中心成了各大企业，尤其是大型企业应对服务、售后问题的主战场。呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心尤其呼叫中心外包的业务...
  

• 呼叫中心的数据挖掘

  2014-08-25 10:04
  一个呼叫中心进行调查的时候有很多信息，但是这个时候怎么把这些数据找出来，我们在更新数据角度讲，我们怎么按照我们套路分析这些数据，我们可以从几个角度看，里面有一些东西，一些客户增加。直接打电话销售以什么...
  

• 呼叫中心员工关系营销模式的探索

  2014-08-25 08:45
  个人即时通信工具的普及使得员工个体的社会关系网时刻处在群体交互之中，无论是其流转速度还是传播效果，传统媒体都无法比拟，但这种资源在营销中并没有得到充分的利用。呼叫中心作为电子和人工相结合运营的特殊渠道...
  

• 千里之行，始于足下--浅谈呼叫中心招聘工作

  2014-08-25 08:42
  一、呼叫中发展及人力资源环境如何进一步提高客户服务水平，维护老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项重要工作，放眼全球，无论是GE、...
  

• 有关呼叫中心班组体检式评价方法的思考

  2014-08-25 11:01
  呼叫中心是以数字化评价为基础、军事化管理为手段的管理。行业内的接听服务水平、单电时长、一次处理率、客户满意度等等相关评价指标，它们具有有共性、能借用、难通用的特点。原因在于，不同行业的企业建立的呼叫中...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(11月10-12日.北京)

  2014-09-10 17:30
  ...