首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心新服务承接中关注的几个问题

  2014-12-22 09:13
  中国经济持续、高速、稳定地增长了近二十年，创造了中国式经济奇迹。世界上众多外企进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时也带来了激烈的市场竞争。越来越多的企业选择自建呼叫中心来满足客户服务、电话营销...
  

• 呼入业务中心基层班组管理方式探讨

  2014-12-22 09:11
  一线员工是企业生产发展的主角，坚持以人为本、走群众路线，是班组和团队管理的生命线和根本工作路线，也是企业团队不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉，所以说，作为基层管理者更需要一起用高度的思想境界的...
  

• 呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系

  2014-12-18 08:47
  在绩效管理中，KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。笔者（黄存绍）根据多年的咨询实践，对KPI设定过程中的难点进行了一些列举，同时提出个人的建议解决方案，借此抛砖引玉。1、如何理解关键...
  

• 外包型呼叫中心的管理要素

  2014-12-12 15:35
  企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，从而获取更大的利润。呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心（In-...
  

• 外包型呼叫中心为企业减负

  2014-12-12 15:32
  外包型呼叫中心是比较早期的呼叫中心的搭建模式，只是通过第三方的运营来实现呼叫中心的价值。它的特点就是集中型呼叫中心，坐席一般是比较集中的，地域的跨度比较小。优势：1)系统建设需要投入较少成本，并且成功...
  

• 托管型呼叫中心是企业运营模式的创新

  2014-12-12 15:29
  托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运...
  

• 七星蓝图呼叫中心知识库管理系统RuntoKMS

  2014-12-09 15:53
  七星蓝图经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，我们将七星蓝图知识库系统RuntoKMS的核心点定义为分类+搜索+人员+应用+咨询，并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界...
  

• 庄辰超：用更低的成本更大的规模打败对手

  2014-12-08 08:39
  光明网IT讯12月8日，近日，携程宣布将拿出10亿打价格战；与此同时，其宿敌去哪儿网则表示2016年底就将盈利。2014年第三季度，去携大战已进入到关键之役。值得关注的是，两大在线旅游商均发布了最新财...
  

• 携程旅行网高级技术副总裁叶亚明：从呼叫中心到移动互联网的演进过程

  2014-12-08 08:37
  12月5日-6日，由CSDN、BT传媒合办的Challenge2014技术商业500人论坛在北京富力万丽酒店举行。此次会议集结前沿性和领导型企业的CEO/创始人/投资人等商业变革者、具有领先技术的CT...
  

• 移动新媒体时代的客服系统发展趋势

  2014-12-04 09:11
  我们身处一个无所不连的时代，一个智能的时代，一个变革的时代。在移动互联、大数据、云计算、智慧城市、物联网等一系列的技术发展的推动下，社会形态、生活方式正发生前所未有的变化。这是一个体验为王的时代，今天...
  

• 辽宁移动10086呼叫中心向“利润+价值”中心转型

  2014-12-03 16:02
  10086热线呼叫中心作为统一服务第一窗口、客户接触第一点，汇集了海量的客户需求信息。基于这样的有利优势，辽宁移动客户服务中心借助信息化手段，以客户触点信息搜集为抓手，搭建客户触点信息管理闭环机制，深...
  

• 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向

  2014-12-03 11:13
  随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性...
  

• 呼叫中心运营管理：教你研究效率

  2014-12-02 09:08
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• Aspect助美国金融机构提升呼叫中心座席效率并节省成本

  2014-11-26 11:27
  AspectHostedWorkforceManagement帮助CitizensFinancialGroup提高座席生产率，节省劳动力和加班费用，实现更有效的座席人员管理相对于客户端部署解决方案，托...