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• 呼叫中心中帮你节省成本的劳动力资源管理技巧

  2014-10-13 12:09
  劳动力资源管理的目的是要确保你的呼叫中心在正确的时间有正确数量的员工在正确的岗位上。可靠的业务量预测是优化排班的基础，使员工在自己的队列中承担合理分配的工作量。这确保了每通来电的合理应答等待时长。因此...
  

• 呼叫中心运营管理综述

  2014-10-13 09:17
  呼叫中心运营管理，对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。本词条通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。全面品质管理是一个长期的工...
  

• 培育积极的呼叫中心激励环境

  2014-10-10 09:40
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 呼叫中心已不再是你老妈时代的IVR

  2014-10-10 09:38
  我们这些整天围绕着呼叫中心工作和生活的人都知道当有人问你该怎么办时的那种心头一紧的感觉。你为了能够提供卓越服务贡献了自己最引以为自豪的聪明才智，但等来的却是有关客户互动联络的可怕故事以及对把真人藏在后...
  

• 呼叫中心员工培训机制

  2014-10-10 09:20
  人员流失是呼叫中心管理面临的最大。呼叫中心系统量保证,100%放心选择，优质商家平台,批发,采购，不耽误!困难之一，如何把持职员散失，进步呼叫中央高效运行，节俭经营本钱是呼叫中央人力资源应该器重的问题...
  

• 黔中经济区呼叫中心产业发展联席会召开

  2014-10-08 09:01
  2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会9月26日召开。在省经信委组织下,贵阳、遵义、毕节、安顺、黔东南、黔南及贵安新区在都匀就黔中经济区共同发展大数据及呼叫中心产业进行会谈。会上,6市(州)及贵安新...
  

• 呼叫中心与大数据的微妙关系

  2014-10-08 08:48
  大数据是一项重要进展。从混乱中解析出价值，它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的，部分有组织的，还是完全混乱的。但是，只有完全混乱的数据是增长最快的，并且其中为透视和分析技术提供了无限的使用可能性。...
  

• 华为亮相金音奖2014最佳客户联络中心与CRM颁奖活动

  2014-09-29 17:05
  2014金音奖最佳客户联络中心与CRM颁奖活动于日前在贵阳世纪金源大饭店隆重举行，活动汇集业界优秀联络中心与CRM企业，是客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。全球领先的信息与通信解决方案供应商华...
  

• 《呼叫中心“86度”实战运营管理》公开课11月14-15日.上海

  2014-09-29 11:29
  http://www.51callcenter.com/2014training2/...
  

• 智能客服与呼叫中心产业变革——科大迅飞网络语音业务总监黄达志专访

  2014-09-29 09:55
  未来将会是怎样的?什么将会最大程度影响并改变我们的生活?日前，在科大讯飞公司于北京举办的语音点亮生活智能家庭语音产品发布会上，以灵犀3.0为代表的新一代迅飞智能语音产品引爆现场，其中方言语音识别、高抗...
  

• 贵阳制定优惠政策重点打造呼叫中心产业

  2014-09-23 09:27
  本报上海电（记者谢江林）贵阳制定系列优惠政策，今后将全方位加速重点打造呼叫中心产业，到2020年呼叫中心服务坐席达30万席，实现规模总量800亿元，打造全球呼叫、贵阳服务品牌。记者昨日从2014客户联...
  

• 媒体老记高度评价贵阳发展呼叫中心产业

  2014-09-23 09:23
  本报上海电（记者谢江林）9月22日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛新闻发布会在上海举行，境内外60余家媒体进行报道。期间，包括新华网、东方网在内的多家媒体记者，对贵阳...
  

• 呼叫中心产业生活中无处不在

  2014-09-23 09:20
  中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨：呼叫中心产业在中国发展了17年，在全球已经发展了几十年，从我们过往的数据也可以看到，在呼叫中心这个行业可以吸纳大量人员就业。它的展现形式非常多样。我们日常当...
  

• 【图文直播】“贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会

  2014-09-22 15:39
  时间：2014年9月22日星期一上午10:00-11:30地点：上海衡山宾馆主持人：邓龙江贵阳市人民政府副秘书长主题：2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛邓龙江：各位来宾，...