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• 十年峥嵘路 悠悠广发情--和呼叫中心成长的故事

  2014-08-22 10:33
  十年前，他们点燃了开创未来之梦。因为共同的追寻，他们日以继夜，他们势如破竹，广发信用卡中心呼叫中心，在一年时间里奇迹般诞生，日后更成为行业翘楚。在你我身边，他们十年如一日，燃烧了青春，用默默无闻成就了...
  

• 呼叫中心95598的声情时刻--国网安徽省电力客服中心创新“声情服务法”工作纪实

  2014-08-18 09:14
  ---在国网安徽省电力公司客户服务中心95598话务大厅的班组文化墙上挂满了优秀95598话务员和优秀服务班组的照片，印有声情服务法95598十个一的那块展示牌赫然醒目其中。---一个单位是否真的关注...
  

• 呼叫中心的特点及作用

  2014-08-18 08:30
  呼叫中心的特点：1、轻松实现对员工的智能管理，包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等，为企业创造更多业绩。2、多路外线使用同一个号码，客户来电时自动接入空闲线路，充分...
  

• 翼卡殷建红：四个案例分析呼叫中心价值

  2014-08-15 17:11
  编者按：8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。来自后市场呼叫中心业务的广东翼卡车联网服务有限公司总经理殷建红，分享了四个案例，突出了呼叫中心不同...
  

• 呼叫中心正迈入大数据时代

  2014-08-15 09:14
  大数据时代的到来，让远传通信的舞台变得更为广阔。在该公司市场部经理卢森堡看来，呼叫中心是离客户需求行为最近的一个窗口。通过这个客户服务窗口，可以收集用户留下的大量痕迹，为后台云计算提供海量的数据。为大...
  

• 呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

  2014-08-15 09:10
  国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反...
  

• 小议呼叫中心行业的职业教育开展

  2014-08-15 08:50
  【前言】时间过得真快，转眼间距离上一篇文章的撰写和发布又过去了半年，期间由于种种原因一直没有静下心来潜心创作，颇有些内疚和自责！以往我所撰写的文章，基本上都是将自己在日常实践工作中的运营管理经验分模块...
  

• 呼叫中心人员流失分析

  2014-08-14 09:13
  人员流失是企业发展的自然现象，对呼叫中心来说高流失率也是非常头疼的问题。适度的人员流动会促进呼叫中心的新陈代谢，有利于保持呼叫中心的活力。而过度的人员流失对企业会造成巨大的影响，具有丰富经验的座席代表...
  

• 浅谈外包型呼叫中心如何建设项目化管理体系

  2014-08-14 09:12
  在中国呼叫中心起源于20世纪90年代初，如今呼叫中心多媒体接入，业务模式多样，按运营模式可分为外包型、托管型、自建型，而外包型呼叫中心既节约成本又更加专业化，那么外包型呼叫中心如何开展项目化管理体系建...
  

• 浅谈呼叫中心运营数据可视化

  2014-08-14 09:10
  一、呼叫中心运营数据可视化的意义数据可视化，如下图所揭示，是让复杂数据以简单清晰的形式呈现的过程和方式方法，是一种更加人性化和注重体验的设计理念。鉴于我们接收信息的主要方式是通过视觉，且对图形的敏感性...
  

• 殷建红：呼叫中心与良好用户体验密不可分

  2014-08-14 09:06
  编者按：8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。来自后市场呼叫中心业务的广东翼卡车联网服务有限公司总经理殷建红，分享了四个案例，突出了呼叫中心不同...
  

• 车联网呼叫中心的入口价值争论

  2014-08-14 09:01
  前不久参加了TCC生态圈组织的北京站车联网沙龙活动，讨论了车联网呼叫中心的入口价值挖掘的议题。同笔者最初看到这个议题的诧愕度一样，不少人应该也惊讶呼叫中心怎么和车联网扯到一块儿了呢？居然成了车联网的入...
  

• 山西移动呼叫中心“驻家坐席”好经理赵静

  2014-08-13 11:13
  先生您好，我是您的电话经理赵静，工号6594，您现在接听电话方便吗？6月1日上午，设在太钢集团宿舍的移动公司驻家坐席服务平台热线电话此起彼伏。一位清丽脱俗、端庄温婉的女孩足不出户，在家主动与用户联系，...
  

• 呼叫中心托管，中小企业发力的福音

  2014-08-13 10:54
  近年来，随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长，托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上都更具优势，低成本的消耗也十分诱人，不少中小企业已经纷...