首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 贵阳制定优惠政策重点打造呼叫中心产业

  2014-09-23 09:27
  本报上海电（记者谢江林）贵阳制定系列优惠政策，今后将全方位加速重点打造呼叫中心产业，到2020年呼叫中心服务坐席达30万席，实现规模总量800亿元，打造全球呼叫、贵阳服务品牌。记者昨日从2014客户联...
  

• 媒体老记高度评价贵阳发展呼叫中心产业

  2014-09-23 09:23
  本报上海电（记者谢江林）9月22日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛新闻发布会在上海举行，境内外60余家媒体进行报道。期间，包括新华网、东方网在内的多家媒体记者，对贵阳...
  

• 呼叫中心产业生活中无处不在

  2014-09-23 09:20
  中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨：呼叫中心产业在中国发展了17年，在全球已经发展了几十年，从我们过往的数据也可以看到，在呼叫中心这个行业可以吸纳大量人员就业。它的展现形式非常多样。我们日常当...
  

• 【图文直播】“贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会

  2014-09-22 15:39
  时间：2014年9月22日星期一上午10:00-11:30地点：上海衡山宾馆主持人：邓龙江贵阳市人民政府副秘书长主题：2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛邓龙江：各位来宾，...
  

• 『走进客服』--辽宁移动客服呼叫中心的中流砥柱之投诉部

  2014-09-21 00:21
  《武林外传》有这么一集，有这么个人物，说过这么句台词：没事，我上面有人！看来，上面有了人，说话办事便就有了底气。小伙伴们，你们上面有木有这么个人呢？它，是你的坚强后盾，给你支撑，当你遇到无法解决的难题...
  

• 如果你的女朋友是10086客服中心接线员……

  2014-09-21 00:19
  如果你的女朋友是10086接线员，在恭喜你有如此美妙和标准的语音伴侣的同时，请你认真看完这段文字。如果你的女朋友是10086接线员，千万不要在工作时间打电话给她，因为她很可能正在接听客户的电话，在那个...
  

• 严把客户服务质量关--记乐视呼叫中心服务品质组

  2014-09-21 00:18
  在这个互联网高速发展的时代，乐视TV逐渐走进越来越多人们的生活当中。客户服务环节作为乐视生态链的重要组成部分，显得尤为重要。对客户服务的质量，关系到一个企业生存的根本。没有质量，企业发展的蓝图也只能是...
  

• 案例剖析：上海通用汽车客户联络中心

  2014-09-20 00:05
  上海通用汽车客户联络中心以超前的理念打造品牌与客户的互动平台，通过社交媒体渠道的开发及智能机器人的应用，实现了自助与人工服务的协同作战。以活跃的客户策略，积极主动触发客户互动与交流，提升客户体验，挖掘...
  

• 呼叫中心绩效考核的启示

  2014-09-19 10:37
  绩效考核存在于我们的方方面面，从工作到日常生活，影响巨大，原来只要我们有需求，有目标，有喜好，就存在着绩效！对于亿伦呼叫中心的管理者而言，如何把绩效做好，是我目前迫切需要学习的东西。从小小故事动物选美...
  

• 客服中心数据分析职岗设计

  2014-09-18 17:52
  20世纪90年代，被称为百货商店之父的美国人约翰•沃纳梅克曾说过这样一句话：我的广告费有一半浪费掉了。当时的我不理解也无从了解被浪费掉的广告费是指哪些，因为数据十分零散，想要收集数据进行分析...
  

• 大宇宙;未来趋势呼叫中心外包服务业将呈现两极分化

  2014-09-18 15:45
  作为亚太地区首屈一指的商务流程外包(BPO)供应商和日本排名前三的数字营销机构，大宇宙公司的发展历程似乎并没有呈现企业生命周期理论所预言的几个阶段，即诞生、成长、壮大、衰退甚至死亡。它的生命力随着时间...
  

• 呼叫中心新人：树立自信 战胜恐惧

  2014-09-16 10:20
  在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。在亿...
  

• 您的专属SUPERMAN——乐视TV技术支持团队

  2014-09-15 16:05
  所有工程师，手机都是24小时待命。一位乐视TV客服中心技术工程师笑着说，一脸再自然不过了的表情。他们是随时待命的SUPERMAN——乐视TV技术支持团队，再难的故障也别担心，他...
  

• 责任与使命的凝聚——团长带你走进乐视客服团队

  2014-09-15 16:02
  走进乐视客服中心清晨，迎着朝阳，有人踏入办公区准备开始一天新的工作，也有人收拾好一夜上班的疲惫,整装踏上回家的路.客服的工作性质决定了我们需要7*24小时服务，为了每一位用户、为了每一名乐迷。工作的地...