首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 新时代的员工管理和员工关怀

  2015-01-07 16:16
  新时代的员工关怀和培养李颖：德国威能公司客户联络中心经理当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以80后、90后的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括。在中国呼叫中心产业日...
  

• 如何利用呼叫中心来提高客户服务水平？

  2015-01-07 16:09
  通过提高企业的计算机应用水平，加强企业信息化建设，部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量，提高客户满意度。1.第一时间为客户提供高品质服务呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务...
  

• 重新定义客户服务之Udesk

  2015-01-07 15:17
  互联网时代，客服系统正呈现个性化、移动化、社交化、智能化趋势，在基于移动互联网的社交平台中进行客户服务正成为客服发展的新趋势，并且在整个客服体系中发挥着越来越重要的作用。传统意义上，客服的主要功能是解...
  

• 呼叫中心有助于企业良好发展

  2015-01-07 08:56
  1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。2、提升工作效率，提高服务质量呼叫中心能有...
  

• 2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势

  2015-01-06 16:22
  刘易斯拐点（LewisTurningPoint）是指一国劳动力过剩到短缺的转折点，早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点，人口红利效应正在消失。从2014年，我国经济到了一种新常态，简单理解就是经济增...
  

• 多元化、游戏化、互联网化的80/90后呼叫中心员工管理创新

  2015-01-06 11:39
  近年来，越来越多的80/90后投身职场，在为企业注入新鲜血液的同时，也随之带来了管理上的巨大挑战。尤其在呼叫中心，对于这群被打上了个性自我、抗压能力差、对企业文化认同感不足等性格标签的年轻人，该如何进...
  

• 呼叫中心应该寻找具有客户服务意识的员工

  2015-01-06 09:59
  随着经济复苏的迹象愈加明显，呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战：大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工的绝好机...
  

• 从EAP的变革谈新时代员工管理

  2015-01-05 08:51
  随着智能手机的功能越来越多元化，人们的很大一部分生活和时间被手机占据，移动互联网时代已然到来。在这样一个时代，管理信息的传达变得更加迅捷、到位、安全，部门间的协调更加容易，员工参与决策的机会大大提升，...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2015-01-05 08:50
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 呼叫中心从服务到营销的14条最佳实践

  2015-01-04 12:11
  1.从纯服务型成本中心向以利润导向的服务营销中心的转型必须得到企业高层领导的认可与支持。2.应尽早把呼叫中心运营模式的转变告知员工。在跟员工的沟通中，要解释清楚这项转变给员工和客户带来的变化和好处，并...
  

• 呼叫中心哪三类人需要管好

  2015-01-04 11:32
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 亲，让我们与内心做一次亲密接触吧--心理学技术在呼叫中心员工心理辅导中的应用

  2014-12-30 17:30
  企业要和谐发展，要管理好员工，要让员工满意，就得首先解决员工的心理问题。因为工作关系，笔者经常会与一线员工频繁接触，发现员工们在工作中很容易积压一些负面情绪，如果不及时处理好情绪垃圾就很容易出现一些心...
  

• 传统的媒体呼叫中心在融合浪潮中摸索

  2014-12-30 09:46
  从上世纪90年代开始，媒体纷纷设立新闻热线。经过多年发展，不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心。烟台日报传媒集团2010年7月成立了96110民意通呼叫中心，对内服务于采编和经营，实现...
  

• 基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略

  2014-12-29 09:28
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...