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• 5步骤克服呼叫中心的大数据恐惧

  2015-03-26 11:47
  当你听见有人提到大数据，你跃跃欲试？还是你会不知所措？虽然收集、分析与利用客户数据是多数企业领袖所关注的问题，但却只有不到半数的人采取实际行动解决这问题。因此，为了弥补这种差距，行销人员必须积极与企业...
  

• 联络中心助力服务业革命--浅谈联络中心的构成和优势

  2015-03-26 08:42
  进入2015年，中国的经济格局发生了很大的变化。中国作为新兴经济体中的中坚力量，已成功迈开经济转型发展的新步伐。我国正处于走向服务业大国的历史节点，从国际经验看，由高附加值的现代服务业逐步取代低附加值...
  

• 移动互联网时代呼叫中心的变革趋势思考

  2015-03-25 09:12
  目前我国移动互联网的发展已进入全民化时代，移动互联网的渗透无处不在。有人说在移动互联网冲击之下，唯一不变的就是‘变’。其实，变与不变是一组辩证对立的存在。本文将从变与不变的视角...
  

• 客户维护→客户转化 呼叫中心的难与痛

  2015-03-25 08:53
  回顾过去一年呼叫中心产业，各行业呼叫中心无论是业务规模还是业务量都在高速增长，给客服中心带来巨大的管理和成本压力。加上近年来人力成本不断上升，客服中心招聘难问题也越来越突出。很多行业客服中心长期人力资...
  

• 移动互联网时代的呼叫中心

  2015-03-25 08:29
  走过2014我们可以看到，移动互联网和大数据成为最热的词汇，大刀阔斧地改变着人们的生活。中国互联网信息中心2月3日发布了一份报告，截至2014年12月，中国网民的规模达6.49亿，其中手机网民规模达到...
  

• 呼叫中心别让抱怨成为工作习惯

  2015-03-20 15:15
  在呼叫中心工作每天总会接触到形形色色的人，其中很常见的一类就是整天抱怨的人，他们从上班开始就在抱怨一直到下班。抱怨路上堵车，抱怨迟到，抱怨工作量大，抱怨未完成的工作，抱怨加班…&hell...
  

• 职业院校呼叫中心专业的培养体系

  2015-03-20 12:02
  在我国中高等职业教育快速发展的过程中，出现了毕业生就业难与一线实用人才严重短缺的矛盾现象，同时又面临中高职院校录取标准降了又降的生源状况。造成这种现象的原因是多方面的，除了与社会就业环境不够宽松、就业...
  

• 基于在线客服体验调查的管理思考

  2015-03-20 12:00
  随着互联网的高速发展，电子渠道已经越来越深入人们的生活，在线客服也扮演着越来越重要的角色，很多知名银行或企业都把在线客服当做品牌来经营。作为企业网络平台的服务者，在线服务的好坏体现了企业的运营水平，也...
  

• 培训学校很有参考价值的咨询师话术脚本

  2015-03-20 08:40
  教育机构在电话营销和呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本。脚本可由管理层统一准备，当没有...
  

• 呼叫中心如何管理电销中心之个人见解

  2015-03-17 11:29
  听很多同行说，现在电销中心越来越难招人，找不到管理人才，之前做过呼叫中心工作的坐席很难再次踏入这一行。我在亿伦呼叫中心工作，对这一行有一些自己的小见解。电销中心流失率多，无疑是坐席的心态、业绩不稳定以...
  

• 呼叫中心对一线员工的激励改革

  2015-03-16 11:33
  呼叫中心一直是人员流失的重要地段，亿伦公司也是如此，普遍管理层都会认为现在的年轻人工作真是随心情而定，一不高兴，工作扔下就走人了，招人还很困难，好不容易招来几个新人，刚到公司熟悉情况，没过几天招呼也不...
  

• 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索

  2015-03-13 14:24
  一、背景关于呼叫中心运营质量与效率管理的方法已经日趋成熟，例如PDCA循环、六顶思考帽等方法的运用，而有待进一步思考和探索的是，如何突破传统，寻找呼叫中心运营管理的新思路。笔者所在广东移动客服（广州）...
  

• 所有伟大 从平凡出发 正保远程教育呼叫中心普通员工的写照

  2015-03-12 12:00
  周末值班，一周工作心情总是疲累，坐在位置上发着呆，默想工作安排。滴的一声，办公室的门被推开。因为打印机放在我屋，总是能看到来来往往忙碌的别的部门的工作人员。因为周末，我更愿意起身问个好，定眼一看，是个...
  

• 呼叫中心专业的起源

  2015-03-12 11:51
  随着互联网的普及，信息技术在各个领域的广泛运用，现代服务业已成为我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，经过十多年的快速发展，其应用已遍及全国各行各业。据《201...