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• 米领通信：借呼叫中心管理之道 助企业可持续发展

  2015-02-04 17:33
  没有人怀疑呼叫中心在企业中所起的作用，从经济体制改革市场化的历史进程来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段：第一阶段是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人...
  

• 漫谈呼叫中心首次解决率指标

  2015-02-04 11:39
  首次解决率（FCR，FirstCallResolution）是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意度如此，F...
  

• 浅议呼叫中心知识库管理之信息传递

  2015-02-03 18:55
  知识库作为业务知识大全和经验传送的载体，是每个呼叫中心必不可少的支撑工具，其重要性无需赘述。作为业务管理人员，对知识库的管理与维护无疑是工作重心之一，而如何能做到有效管理知识库，则是值得深思的事情。在...
  

• 呼叫中心电话系统是企业腾飞的助推器

  2015-02-03 18:54
  随着中国经济的发展，在竞争日益激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到搭建呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼...
  

• 让知识回归一线客服——浅谈呼叫中心的知识管理

  2015-02-03 18:47
  知识库与员工培训在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知...
  

• CRM的核心是和客户做朋友，专访棒棒猪客服经理

  2015-02-02 10:46
  大家好！这里是棒棒猪推出的客服经理访谈第四期——揭秘棒棒猪客服经理的那些事儿。今天给大家介绍的是我们棒棒猪客服经理吴经理。吴经理是一位温文尔雅特别有内涵的人，他不管是对工作还是...
  

• 呼叫中心团队管理者必备素质

  2015-01-30 17:52
  作为亿伦呼叫中心的一名主管，根据多年管理经验，总结一下想要带出一个顶级团队，团队的管理者要学会的这些事，你做到了吗？1.清除那些表现欠佳的人员。对于那些有害的成员，不要妇人之仁，要当机立断的予以清除。...
  

• 上海米领通信：企业应该如何选择呼叫中心

  2015-01-30 14:33
  呼叫中心发展至今，已经被广泛应用于各个行业。国外呼叫中心已经非常成熟，而在国内还处于快速发展阶段，市场需求非常大。企业需要利用呼叫中心与客户进行良好的沟通或加强内部管理，来促进销售转化甚至是战略调整。...
  

• 呼叫中心亟待建立高效的运营团队

  2015-01-30 09:03
  呼叫中心又称为客户服务中心，它是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它起用户提供各种电话响应服务。一般来说，一个完整的呼叫中心系统主要由：程控交换机、自动呼叫分配、交互式语音应答、计算机语音集成、客户关系...
  

• 呼叫中心是企业不可或缺的职能部门

  2015-01-28 10:27
  呼叫中心现在成为了许多企业不可或缺的职能部门之一，是衡量企业服务意识的标准之一。从企业用户角度来说，服务是企业的生命力之一，一般企业使用呼叫中心最重要的目的是提高服务质量，服务质量是企业提升品牌形象的...
  

• 如何选择适合自己的呼叫中心IT服务

  2015-01-27 09:38
  现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢？第一、呼叫中心的企业实力。目前外包...
  

• 高动力“Engage”平台，打造“无缝”接续的客户服务

  2015-01-23 17:49
  在移动互联网高速发展的推动下，客户与企业发生交易、接触的方式变得日益多维，新兴的社交媒体、移动客户端应用越来越成为客户的首选渠道。为顺应这种消费行为的变迁，近年来企业的客户管理平台一直在向全渠道的数字...
  

• 呼叫中心如何管理坐席代表的情绪

  2015-01-23 09:26
  呼叫中心有很多一线作息人员都觉得，作为一名客服客户服务人员，在呼叫中心每天工作的几个小时里承受或多或少的压力，面对各式各样的客户，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接...
  

• 数字漏斗模型下的客户体验量化思考

  2015-01-22 16:55
  当今时代，社会经济高速发展，电子商务、O2O、移动互联大行其道，人们对于生活中所有服务触点的要求也早已从原有的有这个服务就好转变为这个服务的体验好不好，各行各业渐渐关注到客户体验在企业长期发展过程中起...