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• 文思海辉：整合客户联络中心的全价值链服务

  2014-11-19 16:09
  2014年10月29日，中国（第十届）呼叫中心行业峰会在北京成功举办。中国电子商会相关部门领导和欧、美、印度、东南亚等国家和地区的呼叫中心行业机构代表，世界500强及知名企业的管理层代表和多家厂商代表...
  

• 思孚：云呼叫中心将成为主流

  2014-11-19 10:38
  云计算概念备受热捧的过去几年中，不光在IT领域，企业级通讯市场也刮起了云计算的旋风，云呼叫中心、云通信等成为行业热词。不过，这一份热闹能否沉淀下来，还是要经过市场的检验。在云计算逐渐从概念走向落地应用...
  

• 奇迹法则，轻松管理你呼叫中心团队！

  2014-11-19 09:21
  第一：上班时间的安排是不是符合公平的原则这是整个排班最让人尴尬的问题。笔者在国内刚开始给客户做培训，完全不了解状况，竟然在一场培训中，直接问底下的客服人员说，有谁觉得公司的排班是可以改进的。笔者这种喜...
  

• 构建VIP一体化运营蓝图，打造移动10086呼叫中心服务名片

  2014-11-18 08:46
  VIP客户是企业价值最高、收入最稳定的战略群体，也是商业同行着力争抢的市场目标。对于移动公司而言，主要基于客户年积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献以及品牌网龄、信用记录等综合考量来赋予VIP贵宾身份...
  

• 呼中中心语音分析——从音频录音里抓取和分析所有数据

  2014-11-12 16:58
  现在，分析客户呼叫与会议录音、监视质量保障、控制与减小风险变得前所未有的简单。利用这些数据，我们能找出存在问题的地方并加以解决，通过必要调整实现高水平的客户体验。先进的语音工具帮助您快速识别音频录音里...
  

• 基于呼叫中心平台的极简代理商语音管理案例

  2014-11-12 15:44
  随着互联网时代的到来，各种网络商务模式蜂拥而至。笔者在此不赘述各种b2b、b2c、c2c等简称，想必大家也都略知一二，今天我们主要说一下B2B2C的概念。因为该模式始于互联网并缔造了众多巨头，从企业卖...
  

• SOPHO思孚：云呼叫中心带来了革命般的变革

  2014-11-10 10:06
  10月28日，SOPHO云通信巡展上海站在上海龙之梦万丽酒店举行。会中，思孚和关注呼叫中心产业发展与身在呼叫中心建设和运维一线的专业观众分享了思孚对呼叫中心产业的深刻理解，并带来了最新的—...
  

• 呼叫中心质量监控应与人员培训齐头并进

  2014-11-10 09:50
  大多数经营中的呼叫中心都有某种质量监控流程。这是确保客户满意、避免客户流失的重要方法，也是清除阻碍质量发展的环节的一种方式。同时，呼叫中心大都有完善的坐席人员培训流程，确保坐席人员更好地代表公司形象，...
  

• 呼叫中心怎样打造敬业员工

  2014-11-06 17:08
  据报道称对8个国家的8000名员工进行调查，结果显示中国员工被公认为全球最勤劳的，但中国敬业员工比例仅为6%，远低于全球平均水平，全球垫底。对于呼叫中心来说，勤劳的员工会带来高的出勤率和值机率，但企业...
  

• 呼叫中心如何对绩效表现优异的员工进行激励

  2014-11-05 11:54
  答案A：工位办公室是我觉得我们中心最具创意的一项激励措施。如果我们的员工达成了所设定的高绩效奖励标准，我们就会把他/她的工位装饰成一间独立办公室；加高挡板甚至换一种与众不同的颜色、放入更多植物、增加艺...
  

• 如何招到合适的呼叫中心员工

  2014-11-05 11:49
  呼叫中心的高员工流失率一直是困扰呼叫中心管理者的难题之一。其中一个重要原因就是在招聘筛选过程中没有真正选择到适合呼叫中心工作的员工。什么样的员工更适合呼叫中心工作呢？能够承受并以健康的心态面对和化解压...
  

• 客服呼叫中心建立完善的组织架构将是客服中心成功的关键

  2014-11-04 15:10
  客服呼叫中心的营运管理，最主要为人的管理，而客服中心的业绩则是人员工作绩效与整体管理成绩所展现的结果。因此，重要的是在技术规划、系统维护及日常运作的同时，就能达到管理、监控、激励员工等目的，以确保所有...
  

• 用娱乐精神管理客服呼叫中心团队

  2014-11-03 11:26
  最近，广东移动客服（广州）中心热线一室刮起了一股娱乐风：热辣辣的《小苹果》！脑力激荡的行动力学习！老树开新花的弟子规！一站到底—全能王挑战！激情洋溢的TALKSHOW！热线一室有近四百名员...
  

• 用“金字塔”为呼叫中心培训重塑“金”装

  2014-10-31 10:19
  很多呼叫中心的内训师在企业内部都接受过TTT或PTT方面的培训，对开发课程、制作课件和实施培训需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具体做培训工作的时候，是不是感觉理论和实际还差得挺远？学员们对自己...