首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 员工管理：engagement 与契合

  2015-01-09 17:28
  昨天和做猎头的朋友相聚,谈到了目前的招聘市场。很明显，过去外企这样吃香的地方，现在对人才的吸引力大为降低。首先是需求的减少，许多国际企业裁人唯恐不及，新的位子自然不会多。其次待遇由于成本压力也只能不断...
  

• 呼叫中心“新新客服”适度关怀措施点滴谈

  2015-01-09 17:27
  当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客服人员...
  

• “直线曲走”的筑梦之路—呼叫中心员工Z型发展路径探寻

  2015-01-09 11:50
  一定要走直线吗？两点之间直线距离最短。但往往，我们寻找的，并不一定是那条最短的路。譬如送女友归家的路。再譬如，职业发展之路。对于前者，聪明的男生可能会选择一条兜兜转转迂回的路线，尽量留住那份相处时光的...
  

• 如何提高呼叫中心话务员接通率?

  2015-01-09 09:10
  呼叫中心随着多年的发展，在很多细节上也有了长足的进步，比如话务员的接通率问题，对于一些繁忙的呼叫中心，如何合理分配话务员的工作是一个值得研究的课题，即要让话务员有合理的休息，也要尽量满足有外部来话时的...
  

• 基于CPC模型的客户群服务体系运营实践

  2015-01-08 17:55
  2014年，对于通信运营商而言,注定是不平凡的一年。伴随着4G市场竞争大幕的拉开，中国移动率先于13年12月推出了全新商业品牌和，原有三大品牌退出历史舞台。为顺应企业战略转型，移动公司市场部门率先将职...
  

• 新时代的员工管理和员工关怀

  2015-01-07 16:16
  新时代的员工关怀和培养李颖：德国威能公司客户联络中心经理当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以80后、90后的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括。在中国呼叫中心产业日...
  

• 如何利用呼叫中心来提高客户服务水平？

  2015-01-07 16:09
  通过提高企业的计算机应用水平，加强企业信息化建设，部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量，提高客户满意度。1.第一时间为客户提供高品质服务呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务...
  

• 重新定义客户服务之Udesk

  2015-01-07 15:17
  互联网时代，客服系统正呈现个性化、移动化、社交化、智能化趋势，在基于移动互联网的社交平台中进行客户服务正成为客服发展的新趋势，并且在整个客服体系中发挥着越来越重要的作用。传统意义上，客服的主要功能是解...
  

• 呼叫中心有助于企业良好发展

  2015-01-07 08:56
  1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。2、提升工作效率，提高服务质量呼叫中心能有...
  

• 2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势

  2015-01-06 16:22
  刘易斯拐点（LewisTurningPoint）是指一国劳动力过剩到短缺的转折点，早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点，人口红利效应正在消失。从2014年，我国经济到了一种新常态，简单理解就是经济增...
  

• 多元化、游戏化、互联网化的80/90后呼叫中心员工管理创新

  2015-01-06 11:39
  近年来，越来越多的80/90后投身职场，在为企业注入新鲜血液的同时，也随之带来了管理上的巨大挑战。尤其在呼叫中心，对于这群被打上了个性自我、抗压能力差、对企业文化认同感不足等性格标签的年轻人，该如何进...
  

• 呼叫中心应该寻找具有客户服务意识的员工

  2015-01-06 09:59
  随着经济复苏的迹象愈加明显，呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战：大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工的绝好机...
  

• 从EAP的变革谈新时代员工管理

  2015-01-05 08:51
  随着智能手机的功能越来越多元化，人们的很大一部分生活和时间被手机占据，移动互联网时代已然到来。在这样一个时代，管理信息的传达变得更加迅捷、到位、安全，部门间的协调更加容易，员工参与决策的机会大大提升，...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2015-01-05 08:50
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...