首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 远程协助RemoteCall助企业提升"内力"

  2015-04-09 09:21
  在以往，远程技术无非就是实现远程办公、远程管理设备而开发的一种技术。然而随着计算机技术与网络技术的发展，各种各样的数码产品与网络应用如四月春花遍地开放，随之而来繁多复杂的产品咨询与服务让传统的客服中心...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-09 08:57
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...
  

• 坐席职业生涯规划的好处

  2015-04-08 10:26
  亿伦呼叫中心江苏基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已经逐步并走向成熟期；而伴随着呼叫中心内部管理机制的建立及不断完善，我们也碰到了很多呼叫中心都曾经出现过的问题：一是坐席人员看不到希望对工作产生厌倦、...
  

• 客服中心员工“自主点餐”式排班初探

  2015-04-08 10:20
  排班管理是呼叫中心运营管理的核心内容，其实质是处理好排班拟合度与座席感受两个指标，有效均衡两者之间的关系。中国农业银行客服中心（合肥）（以下简称合肥客服）进行积极探索，于2013年6月开始实施员工自主...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-07 08:27
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...
  

• 农行客服中心运维模式探讨

  2015-04-07 08:23
  以业务为中心，IT与业务的融合程度越来越高，IT运维的重点是保证业务的可用性和连续性，以业务为中心成为运维管理的核心内容。目前农行客服中心技术人员为了保障业务正常运转，实现了三转变。从被动救火到主动防...
  

• 浅谈COPC对招聘效果提升的助推力

  2015-04-07 08:14
  知识普及：COPC的全称是CustomerOperationsPerformanceCenter.COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务...
  

• Dimension Data：呼叫中心发展滞后于行业需求

  2015-04-03 11:05
  长期以来，很多人都认为联络中心仅仅就是一个电话渠道。但是现在不同了，企业的联络中心不只是一个电话，而是电话和即时消息，移动应用程序，或其他任何形式的渠道集成。的确，维度数据（DimensionData...
  

• 如何降低呼叫中心人员流失率

  2015-04-01 12:54
  每年在辞旧迎新的时刻，呼叫中心都会面临大挑战，一批又一批的员工相继离职，大量的人员流失成为不可避免的难题。为了保障接通率和各项指标的顺利完成，新的招聘计划又要提上日程，虽然满大街都是找工作的人，可真正...
  

• 公司高层如何认识并推进呼叫中心建设

  2015-04-01 09:18
  呼叫中心建设作为企业信息化应用中的核心项目，其具有的综合性复杂性需要企业谨慎对待。公司高层希望部署呼叫中心一般有两种情况，一是竞争对手先行一步采取了信息化改造的措施，其次是企业有系统信息化建设管理的战...
  

• 呼叫中心招聘、培训、质检流程共性的整合

  2015-04-01 09:13
  面对呼叫中心人员流动率居高不下的现状，尤其是外包型呼叫中心和伴有阶段性人员需求的自有运营中心，常会面临项目无人可用、招聘困难、人员提升与业务发展不衔接等诸多人事难题。绝大多数的呼叫中心开始投入更大的精...
  

• 呼叫中心客服，平凡而不简单

  2015-03-30 15:49
  在激烈的市场竞争中，企业的成功不仅仅表现在产品的质量上，更是体现在服务质量上。作为公司与客户间的桥梁，呼叫中心客服工作的重要性是不言而喻的。客户的满意就是我们最终的目标，我们的服务是要做到用我们专业的...
  

• 我常问自己……一个呼叫中心客服热线人员的自白

  2015-03-30 11:33
  作为电信运营商呼叫中心的客服人员，每当我戴上耳麦深吸一口气、准备签入系统的时候，我都会问自己：究竟什么样的服务才是客户需要的服务，而不是我们考核要求、质检决定、公司规定的服务呢？我随着业务慢慢纯熟、技...
  

• 呼叫中心水与鱼的合作

  2015-03-27 17:10
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...