首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何引爆呼叫中心坐席的激情

  2015-01-16 11:45
  在呼叫中心的日常管理中，最重要的是人的管理，虽然呼叫中心的管理内容是方方面面，但归根结底是人的管理，如果团队有士气，坐席有信心，那业绩的提升是迟早的事情，如何打造一个精英的团队，根据亿伦呼叫中心的运营...
  

• 客服中心EAP“1+3”模式探究

  2015-01-15 11:47
  EAP是关注员工心理健康和解决员工心理问题的企业服务项目，近年来为国内企业所重视并引入。重庆移动公司客户服务中心ＥＡＰ员工之家正式启动于２０１３年４月，迄今已服务客服员工一年有余，其效果显著、成绩斐然...
  

• 苏宁客服中心启动4PS标准认证 全面接轨国际标准

  2015-01-13 15:06
  4月1日上午，苏宁客户服务管理中心4PS国际标准管理体系认证启动会在苏宁云商集团总部举行，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨以及执行总裁唐爱琴等出席该启动仪式。据...
  

• 呼叫中心人员招聘中的心理学方法运用

  2015-01-12 15:03
  招聘就是为企业的职位空缺找到一批有资格的申请人，它需要组织通过一些方法去寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织来任职的人员，并从中选出合适的人员予以聘用的过程。招聘与录用的目标就是保证企业人力资源得到充...
  

• 员工管理：engagement 与契合

  2015-01-09 17:28
  昨天和做猎头的朋友相聚,谈到了目前的招聘市场。很明显，过去外企这样吃香的地方，现在对人才的吸引力大为降低。首先是需求的减少，许多国际企业裁人唯恐不及，新的位子自然不会多。其次待遇由于成本压力也只能不断...
  

• 呼叫中心“新新客服”适度关怀措施点滴谈

  2015-01-09 17:27
  当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客服人员...
  

• “直线曲走”的筑梦之路—呼叫中心员工Z型发展路径探寻

  2015-01-09 11:50
  一定要走直线吗？两点之间直线距离最短。但往往，我们寻找的，并不一定是那条最短的路。譬如送女友归家的路。再譬如，职业发展之路。对于前者，聪明的男生可能会选择一条兜兜转转迂回的路线，尽量留住那份相处时光的...
  

• 如何提高呼叫中心话务员接通率?

  2015-01-09 09:10
  呼叫中心随着多年的发展，在很多细节上也有了长足的进步，比如话务员的接通率问题，对于一些繁忙的呼叫中心，如何合理分配话务员的工作是一个值得研究的课题，即要让话务员有合理的休息，也要尽量满足有外部来话时的...
  

• 基于CPC模型的客户群服务体系运营实践

  2015-01-08 17:55
  2014年，对于通信运营商而言,注定是不平凡的一年。伴随着4G市场竞争大幕的拉开，中国移动率先于13年12月推出了全新商业品牌和，原有三大品牌退出历史舞台。为顺应企业战略转型，移动公司市场部门率先将职...
  

• 新时代的员工管理和员工关怀

  2015-01-07 16:16
  新时代的员工关怀和培养李颖：德国威能公司客户联络中心经理当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以80后、90后的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括。在中国呼叫中心产业日...
  

• 如何利用呼叫中心来提高客户服务水平？

  2015-01-07 16:09
  通过提高企业的计算机应用水平，加强企业信息化建设，部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量，提高客户满意度。1.第一时间为客户提供高品质服务呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务...
  

• 重新定义客户服务之Udesk

  2015-01-07 15:17
  互联网时代，客服系统正呈现个性化、移动化、社交化、智能化趋势，在基于移动互联网的社交平台中进行客户服务正成为客服发展的新趋势，并且在整个客服体系中发挥着越来越重要的作用。传统意义上，客服的主要功能是解...
  

• 呼叫中心有助于企业良好发展

  2015-01-07 08:56
  1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。2、提升工作效率，提高服务质量呼叫中心能有...
  

• 2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势

  2015-01-06 16:22
  刘易斯拐点（LewisTurningPoint）是指一国劳动力过剩到短缺的转折点，早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点，人口红利效应正在消失。从2014年，我国经济到了一种新常态，简单理解就是经济增...