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• 呼叫中心如何管理电销中心之个人见解

  2015-03-17 11:29
  听很多同行说，现在电销中心越来越难招人，找不到管理人才，之前做过呼叫中心工作的坐席很难再次踏入这一行。我在亿伦呼叫中心工作，对这一行有一些自己的小见解。电销中心流失率多，无疑是坐席的心态、业绩不稳定以...
  

• 呼叫中心对一线员工的激励改革

  2015-03-16 11:33
  呼叫中心一直是人员流失的重要地段，亿伦公司也是如此，普遍管理层都会认为现在的年轻人工作真是随心情而定，一不高兴，工作扔下就走人了，招人还很困难，好不容易招来几个新人，刚到公司熟悉情况，没过几天招呼也不...
  

• 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索

  2015-03-13 14:24
  一、背景关于呼叫中心运营质量与效率管理的方法已经日趋成熟，例如PDCA循环、六顶思考帽等方法的运用，而有待进一步思考和探索的是，如何突破传统，寻找呼叫中心运营管理的新思路。笔者所在广东移动客服（广州）...
  

• 所有伟大 从平凡出发 正保远程教育呼叫中心普通员工的写照

  2015-03-12 12:00
  周末值班，一周工作心情总是疲累，坐在位置上发着呆，默想工作安排。滴的一声，办公室的门被推开。因为打印机放在我屋，总是能看到来来往往忙碌的别的部门的工作人员。因为周末，我更愿意起身问个好，定眼一看，是个...
  

• 呼叫中心专业的起源

  2015-03-12 11:51
  随着互联网的普及，信息技术在各个领域的广泛运用，现代服务业已成为我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，经过十多年的快速发展，其应用已遍及全国各行各业。据《201...
  

• 呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标

  2015-03-11 09:27
  与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标，在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心管理的通用标准。一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上...
  

• 呼叫中心新员工融入培养过程对心理学的需求

  2015-03-10 17:33
  写新员工融入，不可避免地要涉及到员工成长周期的问题。关于员工成长周期，呼叫中心相关的文章不少，有国外的理论，有自己的实践，说法不一，各有所长。我比较认同把员工成长周期分为三个阶段的说法—&...
  

• 呼叫中心管理的力度

  2015-03-10 15:33
  管理,每个地方都有自己的管理模式，我在亿伦呼叫中心做管理，对此有些个人的看法。人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。...
  

• “别问我，问我的虚拟个人助理”--呼叫中心市场的巨大投入

  2015-03-10 08:57
  别问我，问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁，院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
  

• 浅析客户中心的另类价值

  2015-03-05 11:54
  提到客户中心的价值，最易被专业人士、圈内外好朋友公认的判定标准即为在运营过程中产生的经济价值以及信息价值，信息价值本质上讲还是经济价值，例如客户对产品、服务的需求信息，客户对产品、服务的改进信息等等，...
  

• 亿伦呼叫中心一名质检员的心得

  2015-03-03 17:39
  作为亿伦呼叫中心的质检员，每天查听录音数百个，以质检角度总结以下几点销售技巧：1.充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，想当然地认为，你一定是对你的产...
  

• 改善联络中心培训效果的三个关键策略

  2015-03-03 08:53
  随着业务的节奏不断提高以及竞争的不断升级，使联络中心的策略和运营能够跟上发展的节奏成为了当务之急。支持基本业务功能的关键在于使公司员工的表现始终保持在较高水平。当然，员工的培训和发展是提高绩效的关键。...
  

• 2015年呼叫中心产业发展预测

  2015-02-28 16:49
  前言呼叫中心最初起源于民航业，主要是为了方便地提供咨询服务与处理顾客投诉服务。随后AT&T推出800被叫付费的呼出型呼叫中心，尝试于电话营销。自此，呼叫中心开始在全球迅速发展，并逐渐形成规模庞大的呼叫...
  

• 写给东航95530西安呼叫中心的“孩子们”

  2015-02-27 15:05
  叫他们孩子，是因为这个群体平均年龄只有24岁，都是刚刚走出大学校园的90后。他们朝气蓬勃、青春飞扬，对职业与生活的未来充满着无限憧憬和希望，他们将自己发自心底的一份热情淋漓尽致地挥洒在与旅客每一次联线...