首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀

  2015-06-15 18:07
  信息是极有价值的！借助互联网技术东风，国人最大的受益莫过于信息获取成本越来越低！随着信息适配度提升，我们的信息交易成本正急速下降，表象在网购、打的、找工作等传统信息不对称行业正面临重新洗牌，更深层次的...
  

• 天润融通潘威：所有的B2B电商都在用电话变现

  2015-06-10 15:19
  天润融通副总裁潘威作为嘉宾上台分享时称，在B2B这个行业中，电话起到了决定的作用，比如说交易员和买方、卖方之间撮合的时候，有的话是不能让交易对方听见的，所以说呼叫中心有它特殊的价值。呼叫中心三大改变让...
  

• 从呼叫中心看天天用车的互联网情怀

  2015-06-09 11:10
  【导读】天天用车是一家专注上下班顺风车出行的app软件，首创共享经济概念。在成立不到1年的时间里，扩展到全国52个城市，8个月完成由百度领投、红杉资本跟投的C轮融资！如此快速的发展，天天用车的服务及业...
  

• 呼叫中心专业“双师型”教师培养

  2015-06-09 09:24
  如果被问起哪些人对你的一生影响至深？相信在大部分人列出的名单中，教师都会有一席之地。教师几乎是每个人求学过程中最重要的角色，教师的某些品质、形象令人让人难忘，甚至能给人带来一生的影响。从另一个角度看，...
  

• 信诚人寿呼叫中心启动4PS国际标准认证

  2015-06-03 15:03
  2015年6月1日，信诚人寿呼叫中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助信诚人寿客户服务中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系...
  

• 10086呼叫中心集中化运营，基层员工的困惑

  2015-06-03 10:08
  近期，不少10086客服中心的朋友问我，据说中国移动集团要开始对10086进行全国集中化运营，现在已经到各省分批集中至全网的阶段，这种集中化运营带来什么好处，又会带来哪些问题呢？什么是集中化运营？在回...
  

• 国内商业银行呼叫中心的IVR应用现状调查

  2015-06-02 09:13
  IVR，即互动语音应答技术。客户使用呼叫中心，需要通过IVR的语音提示，按照指示完成每一步操作，最终完成交易。IVR系统作为商业银行呼叫中心的重要组成部分，不仅可以取代或减少座席代表的操作，达到改善客...
  

• 浅谈“大数据”在新员工培训中的运用

  2015-06-02 09:11
  精明的天蝎座最喜欢问转账收不收费，迷糊大条的射手座最爱查余额宝明细对账单，浪漫的双鱼座总是喜欢顺道调戏下客服MM，而天秤座提问量最多，是当之无愧的十万个为什么……最近，网络...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2015-06-02 09:06
  管理大师德鲁克说知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。个人...
  

• 呼叫中心在线客服要懂得换位思考

  2015-06-01 17:37
  当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他（她）的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时，在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出我理...
  

• 从市场营销的角度看呼叫中心

  2015-06-01 08:45
  目前拥有呼叫中心的企业主都存在很多误区，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心语音产品从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢？是不是适应市场的需求呢...
  

• 呼叫中心PKM意义及策略分析

  2015-05-27 09:19
  管理大师德鲁克说知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。个人...
  

• SYKES中国区总经理张雯：呼叫中心需要流程创新

  2015-05-26 09:24
  5月25日，2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会开幕前夕，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛举行。论坛上，赛科思SYKES中国区总经理张雯做了题为互联网+与呼叫中心转型...
  

• 太阳神集团客户联络中心总监方俊--4PS国际标准在联络中心规划中的应用实践

  2015-05-25 16:10
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...