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• 浅谈“大数据”在新员工培训中的运用

  2015-06-02 09:11
  精明的天蝎座最喜欢问转账收不收费，迷糊大条的射手座最爱查余额宝明细对账单，浪漫的双鱼座总是喜欢顺道调戏下客服MM，而天秤座提问量最多，是当之无愧的十万个为什么……最近，网络...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2015-06-02 09:06
  管理大师德鲁克说知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。个人...
  

• 呼叫中心在线客服要懂得换位思考

  2015-06-01 17:37
  当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他（她）的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时，在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出我理...
  

• 从市场营销的角度看呼叫中心

  2015-06-01 08:45
  目前拥有呼叫中心的企业主都存在很多误区，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心语音产品从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢？是不是适应市场的需求呢...
  

• 呼叫中心PKM意义及策略分析

  2015-05-27 09:19
  管理大师德鲁克说知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。个人...
  

• SYKES中国区总经理张雯：呼叫中心需要流程创新

  2015-05-26 09:24
  5月25日，2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会开幕前夕，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛举行。论坛上，赛科思SYKES中国区总经理张雯做了题为互联网+与呼叫中心转型...
  

• 太阳神集团客户联络中心总监方俊--4PS国际标准在联络中心规划中的应用实践

  2015-05-25 16:10
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 百视通新媒体高级培训经理章森--有效的呼叫中心培训管理

  2015-05-25 16:01
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 让客服机器人更智能

  2015-05-22 17:59
  随着人工智能技术的进步和人力成本的增涨，客服机器人正逐步进入各企业呼叫中心运营者的视野。苹果公司2011年10月推出的Siri，曾经让不少呼叫中心运营的圈内人紧张，某大型运营商甚至有针对性的开展了智能...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2015-05-22 17:45
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，具有活泼年轻一族员工的亿伦信息科技也在不断总结...
  

• 呼叫中心怎么处理投诉？

  2015-05-22 09:30
  相信亿伦的管理者们都有和我一样的同感，现在的客户越来越刁了，动不动就要投诉，使我们的营销人员每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣...
  

• 客服质检新方向－可视化质检

  2015-05-21 14:15
  质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，客服质检的技术能力和手段也应与时具进，为管理方面的需求提供强有力的支撑。客服质检...
  

• 4PS国际标准组织专家顾问蒋博文--大数据驱动的关系营销型呼叫中心管理

  2015-05-20 13:04
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心让数据“活”起来的“挖矿者”

  2015-05-18 08:10
  这段时间，贵阳世纪恒通科技有限公司技术开发员李建新和他的团队，正忙着给一款名为车友助理的手机代驾APP进行程序更新，他们准备在其中新增洗车功能。我们开发的这个APP，有一个特别之处，它除了可在客户端中...