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• 呼叫中心团队领导不检查，下面工作乱如麻

  2015-10-29 09:12
  很多管理者都会有以下困惑为什么我的团队执行力不够强？为什么我说了，但团队都没去做？我也培训了啊，但没有效果，他们还是不去动，我也没办法啊！我天天苦口婆心的说，你看他们都不去做，我真的无能为力了！其实这...
  

• 呼叫中心让客户满意度达标的18法则

  2015-10-29 09:10
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，满意是一...
  

• 一张图带你体验从专员到总监全过程

  2015-10-22 15:17
  相信大多数的职场人士，当他们一如继往地保持着对资深职业的热情与兴趣时，或感觉到自己的职业生涯还有发展空间时，基本都会继续在本职业的路上走下去。今天，小易就以HR为例讲述职业规划正确姿势（用心看，它不仅...
  

• 呼叫中心气氛愉悦5条小贴示

  2015-10-21 12:54
  除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比他们在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是呼叫中心世界网小编搜罗的5种可以帮你让工作更有乐趣却不...
  

• 文思海辉：Michelle BPO打造新一代“全媒体联络中心”

  2015-10-21 10:12
  近年来，在国务院、商务部、工信部等多部委一系列利好政策的刺激下，呼叫中心应用已遍及政府、金融、电信、电子商务、物流、家政、医药等数十个行业的客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等业务领域，已成为社会...
  

• 如何化解员工和质检的矛盾

  2015-10-19 15:26
  员工和质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈。应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益。霍布斯在《利维坦》中认为，人们会因为三个原因产...
  

• 呼叫中心如何谈客户投诉处理技巧？

  2015-10-19 15:19
  我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应：1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他们的不快情绪的发泄。他们也许本来是十分友好的人。2.他们可能感到焦虑。有些人甚至对打...
  

• 呼叫中心云服务市场格局尚未确立，呼叫中心厂商的一片蓝海

  2015-10-19 09:23
  目前，呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。通过对我国呼叫中心市场分析获悉，中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模...
  

• 带团队的流程：从新人入职到晋升

  2015-10-19 09:01
  一、让士兵会打仗：辅导第1段：新兵入营——让他知道来干什么的（三天左右）1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方；2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3、单独...
  

• 呼叫中心日常管理应当更融入感情

  2015-10-19 08:57
  目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年，从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中，现有一...
  

• 智能机器人小I的发展趋势及案例分享

  2015-10-14 16:13
  实践出真章，走出大精彩——深圳市呼叫中心行业协会优秀会员单位经验分享时代在推进，科技在进步，不少呼叫中心都将智能机器人引用进日常的工作中。客户服务不止停留在你来我往的语音对话的...
  

• 颜晓滨：贵阳发展呼叫中心产业占尽天时、地利、人和

  2015-10-14 14:18
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。全力打造中国数谷的贵阳市，明确了发展呼叫中心产业的总体目标：到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到1...
  

• 总盯着下属的失误，是领导最大的失误！

  2015-10-12 11:41
  导读：英国行为学家L·W·波特提出的波特定律指出，当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。所以领导不要只关注下属的失...
  

• 农行客服中心（合肥）探索建立电话服务区噪音管理办法

  2015-10-09 16:47
  呼叫中心主要通过声音传递服务。然而，国内大多数呼叫中心的环境现状是座席密度高、人均面积小，电话声音较为嘈杂。目前，虽然可以通过技术手段降低耳机传达的噪音，并在设计、装修，绿化等方面创造较为吸噪的环境，...