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• 携程无线化尝试差强人意 难舍呼叫中心

  2015-08-26 11:07
  16年前，在PC时代，携程靠着庞大的呼叫中心(Callcenter)，一步步走上商旅市场的头把交椅。在那个站在机场打个电话就能预订酒店机票的时代，携程的呼叫中心就是高科技的代名词，直到今年Q2财报季，...
  

• 呼叫中心座席排班满意度提升“四步曲”

  2015-08-25 09:40
  呼叫中心7*24小时工作性质，加上为充分拟合话务情况，不可避免导致班次多样和各种困难班次，呼叫中心座席排班满意度提升是行业难题。实践也显，很多座席离职与对排班不满意直接相关。如何破解这个问题，本文提出...
  

• 呼叫快乐人生

  2015-08-24 15:34
  控制一个人的最好办法是走入她的内心。是为了孕妇的事情吧？李经理点了点头，这上面没有你的签名？嗯，但是当时我在场。这个事情你怎么看？我不赞同，所以我没签名，但是我劝不了他们，李莹的态度是很坚决的。李经理...
  

• 视频呼叫中心专注“面对面”远程视频专家服务

  2015-08-24 15:10
  面对激烈的市场竞争，无论在哪个行业，提供客户需要的基本业务诉求已经远远不能满足客户所需。这是一个竞争服务、理念、创意和新思维的时代，市场和需求的日新月异，让很多企业必须摒弃传统的运营和服务模式，携手迅...
  

• 汪树森观点： 建立全新的评价体系，任重道远

  2015-08-24 10:08
  微信、Webchat这一类基于互联网、移动互联网的在线工具已经普遍为今天的社会接受而成为一种生活方式。当它与传统电话纠缠在一起，成为我们的工作方式，还是让我们感到震撼！让每一次接触都具有价值，是客户中...
  

• 不一样的普华呼叫中心，上线了！

  2015-08-24 09:09
  伴随着互联网行业的蓬勃发展，客户获取信息的渠道越来越丰富，其消费观念也日趋成熟，对服务要求的标准也高于以往。我们从客户和潜在客户的真正需求出发，不断拓展服务方式，依靠各种先进的技术手段提高服务质量，为...
  

• 重庆移动4G商用 10086呼叫中心哪儿变了？(组图)

  2015-08-20 10:33
  8月20日，恰好是重庆移动4G商用一年半之时。一年半的时间不算长，但重庆市民的生活却因4G而改变。统计显示，重庆市开通的移动4G基站达到2万个，824个农村乡镇全部开通4G基站，重庆移动客户的月均手机...
  

• 呼叫中心的服务底线

  2015-08-17 17:58
  目前一个流行事件的传播趋势是：1一个事件曝光，大家纷纷转发、跟进，态度基本一致的谴责；2第二天，针对这件事的另一个相反的声音出现。一部分人沉默了，另一部分人开始倒戈；3网友自觉站成两队，开始口水大战；...
  

• 2015中国呼叫中心行业大会得到各界优评

  2015-08-17 17:18
  M60正式开园啦，回音礼品大酬宾，2015年8月15日起回音天天有优惠回音Echo给你一片自由天地。2015年8月13日上午九点，2015中国（第十一届）呼叫中心行业大会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在音...
  

• 深蓝海域中标鹏博士电信传媒集团呼叫中心知识库项目

  2015-08-17 09:58
  近日消息，深蓝海域中标鹏博士电信传媒集团呼叫中心（以下简称鹏博士）知识库项目。深蓝海域携先进知识管理理念及自主开发知识库系统，经过多年经营，在金融、汽车、地产等行业中创造喜人成绩。深蓝海域多年来业务不...
  

• 新时代如何开展电子渠道质量管理

  2015-08-17 09:07
  在互联网+时代，传统语音服务向多媒体服务快速演进，作为移动运营商的统一服务窗口，10086热线已逐渐从传统单一的语音热线服务向多媒体呼叫中心转变。以互联网技术和通信技术为基础，陆续开辟网上营业厅、短信...
  

• AOFAX呼叫中心保险行业未来的窗口

  2015-08-17 09:03
  新华社北京7月21日电中共中央政治局委员、国务院副总理马凯7月21日出席保险系统基层代表座谈会并讲话。他指出，保险业将迎来新一轮发展的机遇期，保险系统的干部职工要抓住机遇，奋发有为，加快发展现代保险服...
  

• 呼叫中心的一天：平淡而美好

  2015-08-12 15:05
  我喜欢听音乐，但讨厌一种音乐-----闹铃。今天是周五，上早班。在床上磨蹭、纠结、痛苦、无奈，悔恨读书时不用功不能少年即功成名就，埋怨没有走狗屎运降临到宦官家庭。但一想到银行的房贷和孩子的幼儿园费用，...
  

• 呼叫中心业务将成为企业服务的基础

  2015-08-11 09:16
  随着互联网越来越普及，网民的数量也在日益增多，使得群众对服务的要求越来越严格和挑剔。如何服务好广大群众？这也就催生了服务外包及呼叫中心产业的快速发展的黄金时期。目前，国家也在大力推广服务业成为我国支柱...