首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 团购客服中心需要怎样的人员构架？

  2015-11-26 15:33
  团购行业经过2010、2011年爆发式发展和2013、2014年的千团大战，在2015年，行业发展进入了巨头化和服务细致化的时代。美团、点评、糯米三大巨头引领着行业发展，各巨头在攻城拔寨、争抢市场份额...
  

• 如何做好呼叫中心员工沟通？

  2015-11-26 15:23
  每个呼叫中心的经理都和自己的团队成员进行过一对一谈话，一般来说随机性比较大，比如员工有离职意向后的挽留或是升职前的鼓励谈话。一对一沟通应该是中、基层管理人员日常工作的一部分，属于管理的常态化内容，本文...
  

• 哪个客户服务指标最重要？

  2015-11-25 11:53
  数据分析帮助企业提供更好的客户服务，有时我们会被太多数据困扰，企业常常因此陷入困惑。那么多的数据与指标，我们应该优先关注哪个呢？我们应从中找出几个最重要的指标，着重关注。1.客户满意度企业的健康发展与...
  

• 呼叫中心运营主管，说实话不好当！

  2015-11-23 14:07
  基础运营管理规范和制度运营规范和流程效率，是呼叫中心管理水平的两个最重要的直观体现。根据呼叫中心的运营经验，应答质量、团队互助、流程遵守、工作状态、规范操作等，都通过现场表现一览无遗。所以，抓好现场的...
  

• 呼叫中心的价值,你知道多少?——论呼叫中心在企业中的价值所在

  2015-11-17 14:46
  随着互联网高速发展，许多企业为了适应发展纷纷开通了呼叫中心。但是，这些公司老板是怎么看待，如何认知呼叫中心的呢？天润融通采访了30家企业，他们超过80%回答都是接接客户电话。这样的回答和理解，使得呼叫...
  

• 全渠道客服时代已经来临

  2015-11-16 10:48
  随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效...
  

• 史上最全的呼叫中心词汇全解——AOFAX呼叫中心

  2015-11-13 17:44
  在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等...
  

• 从九五智驾和安吉星，看呼叫中心的争议与未来

  2015-11-12 09:49
  与呼叫中心用户数量增加，服务规模不断扩大，入口价值逐步显现一并而来的，是其日趋臃肿的体态和居高不下的运维成本。从某种层面解读，车联网的起点是从呼叫中心开始的。在汽车产品逐步摆脱单纯代步工具定义的大环境...
  

• 浅谈新生代员工自主管理的误区

  2015-11-11 17:11
  随着时代的发展，新生代员工已然成为当今职场的主力军，各行各业的管理者们普遍遇到了新生代员工如何管理的问题。一时间，新生代员工如何管理已经成为企业管理界的一个热点问题。而作为人员密集，更是新生代员工聚集...
  

• 呼叫中心自主班务：我的班时我做主

  2015-11-11 17:08
  在呼叫中心里面，班时对员工的重要性不言而喻。它关系到员工的工作节奏，也关系到员工与同事的相处时间，最终还会关系到员工的业绩与报酬；它还关系到员工的生活节奏，甚至可以影响一个家庭的日常生活安排。所以，班...
  

• 浅析呼叫中心人力配备

  2015-11-11 17:06
  呼叫中心是一个劳动力密集型的行业，人是主要生产资料。呼叫中心的人力配备规划，实际上就是呼叫中心的生产计划。传统制造业的生产计划是预算、物料和人力的复杂关联计划，也叫企业资源计划，又称ERP。相对于制造...
  

• 最特殊的一次讲诉：成功与起点的交织-— 一个盲人呼叫中心座席代表的从业经历与感悟

  2015-11-11 15:32
  我出生在美丽的冰城哈尔滨，十岁时患眼疾，视力急速下降，医生说会随着年龄的增长慢慢失去光感，如今的视力情况是，只能在适合的光线下区分物体轮廓。当时的我正在上小学，虽然眼疾无法医治，但是我并没有放弃学业，...
  

• 呼叫中心市场战略SWOT分析AOFAX

  2015-11-11 09:20
  国内呼叫中心行业的技术日渐成熟，各类产品和解决方案已经应用于不同行业，需求角度上主要涉及以下领域：客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、...
  

• 呼叫中心的十三大价值，你知道多少？

  2015-11-10 09:16
  随便找个老板，问问客服中心做什么的，老板也会说接接客户电话。这样的一句句回复直接造成了我们上节所说的废墟，呼叫中心的真正作用就无法发挥出来。当然，我们今天不仅仅通过电话服务，还有各种社交媒体，所以我们...