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• 与时俱进 呼叫中心管理模式六个变化点

  2015-08-11 09:05
  第1页：运营关注点的变化呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫...
  

• 呼叫中心行业定义及分类

  2015-08-10 16:29
  呼叫中心行业定义是什么？相关数据显示，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、分点式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。下文是中国报告大厅小...
  

• 从呼叫中心解析房多多“三真”内核

  2015-08-10 13:41
  导语：房多多成立于2011年，是一家房地产整合营销服务平台，致力开创线上信息流、线下业务流无缝整合。核心业务有新房、二手房、房产金融等，目前房多多有3000多人线下地推，5000多家合作房产经纪公司，...
  

• 呼叫中心排班项目落地经验谈

  2015-08-06 09:11
  都说排班系统实施落地困难，用户应用的成功率和项目存活率不高。笔者从开始实施相关的项目到现在也有近4年了，实施的对象有银行?运营商?普通企业等，大大小小加起来也有6-7千的坐席数量，客户到目前为止都是良...
  

• 呼叫中心运营管理的发展变化

  2015-08-05 18:28
  是的，呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。而今，虽然有很多朋友读了我的小说之后说：真应该拍成电影，让更多的人了解声音背后的...
  

• 经典管理效应对呼叫中心人员管理的启发

  2015-08-04 13:25
  鳄鱼法则：经济学交易技术法则之一，假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。当你发...
  

• 呼叫中心团队精神面面观

  2015-07-29 17:17
  一个优秀班组的成长，离不开班组成员共同的努力，最不可缺乏的就是班组的向心力。但我更愿意称之为团队精神。团队精神不是大家聚在一起，成为一个集体之后就自然形成的，它需要一个引导、建设的过程。作为一个呼叫中...
  

• 呼叫中心客服主管的入门心法

  2015-07-28 11:02
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 以参与式管理为抓手，推进呼叫中心管理创新

  2015-07-27 17:41
  参与式管理是现代企业管理的重要方法，让员工参与到管理中的理念在企业中被不同程度地应用，但受到传统的权威思想的影响，存在参与管理的程度较浅、参与范围不够等问题。呼叫中心作为新兴产业，从业人员规模越来越大...
  

• 从滴滴打车看新兴行业呼叫中心的管理差异(1)

  2015-07-27 10:58
  呼叫中心是从通信、银行、航空等行业起步的。这些行业客户的服务需求旺盛，客户群体、服务人员群体都很庞大，且起步较早，所以在这些行业内部积累了丰富的管理经验和聚集了大量的管理人才。在某种程度上来说这些行业...
  

• 呼叫中心到底能为企业带来什么？

  2015-07-24 17:24
  一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢？以下几方面将详细阐述呼叫中心在企业中的应用价值。一、...
  

• 呼叫中心系统将成为企业最强大的竞争武器

  2015-07-24 17:23
  如果说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心，你一定认为这是个笑话，你会说海尔的快速反映、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是海尔与你的差别。在今天看来，这...
  

• 推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀

  2015-07-24 14:43
  信息是极有价值的！借助互联网技术东风，国人最大的受益莫过于信息获取成本越来越低！随着信息适配度提升，我们的信息交易成本正急速下降，表象在网购、打的、找工作等传统信息不对称行业正面临重新洗牌，更深层次的...
  

• 浅谈呼叫中心结构化通话均长管控

  2015-07-24 14:37
  通话均长是衡量呼叫中心运营效率的一项重要指标，很多呼叫中心想尽办法优化和降低通话均长以节省服务成本，但是一味降低通话均长带来的负面影响是降低客户满意度及增加员工的工作负荷，最终导致客户和员工的流失，因...