首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心日常管理应当更融入感情

  2015-10-19 08:57
  目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年，从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中，现有一...
  

• 智能机器人小I的发展趋势及案例分享

  2015-10-14 16:13
  实践出真章，走出大精彩——深圳市呼叫中心行业协会优秀会员单位经验分享时代在推进，科技在进步，不少呼叫中心都将智能机器人引用进日常的工作中。客户服务不止停留在你来我往的语音对话的...
  

• 颜晓滨：贵阳发展呼叫中心产业占尽天时、地利、人和

  2015-10-14 14:18
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。全力打造中国数谷的贵阳市，明确了发展呼叫中心产业的总体目标：到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到1...
  

• 总盯着下属的失误，是领导最大的失误！

  2015-10-12 11:41
  导读：英国行为学家L·W·波特提出的波特定律指出，当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。所以领导不要只关注下属的失...
  

• 农行客服中心（合肥）探索建立电话服务区噪音管理办法

  2015-10-09 16:47
  呼叫中心主要通过声音传递服务。然而，国内大多数呼叫中心的环境现状是座席密度高、人均面积小，电话声音较为嘈杂。目前，虽然可以通过技术手段降低耳机传达的噪音，并在设计、装修，绿化等方面创造较为吸噪的环境，...
  

• 联想移动互联服务总监付勇--互联网+时代企业呼叫中心的转型策略

  2015-10-08 11:41
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 全媒体呼叫中心关键成功因素之渠道

  2015-10-08 11:12
  全媒体呼叫中心的诞生标志着企业整体数字化运营时代的开始。借助客户关系管理系统以及各业务平台的互通，依托企业与客户之间通过各种渠道和媒体的互动，传统客户服务发生了翻天覆地的变化。更伴随企业内部统一通信方...
  

• 呼叫中心客服如何化解客户的不满情绪

  2015-10-08 11:09
  目前用户对于各个行业的服务质量的要求日益严苛，服务也在每个企业中地位越来越重要，特别是我们10086呼叫中心客服来说，经常都会遇到一些用户一来电就不停的抱怨，那在这个时候我们应该怎么办呢？应该怎么有效...
  

• 呼叫中心员工的智能管家

  2015-09-29 13:58
  如今，开车的人越来越多，每个人可能都或多或少接触过与汽车相关的商业保险。比如电瓶没电了，打个电话，就可以在第一时间享受道路救援服务；再比如电瓶搭电、更换轮胎、紧急拖车、现场修理、派送燃料、运返维修车辆...
  

• 金音奖丨不忘初心，方得始终——苏宁客服与您一路前行

  2015-09-29 09:10
  9月24日，由呼叫中心与BPO行业资讯网、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心...
  

• SYKES中国区总经理张雯：呼叫中心需要流程创新

  2015-09-29 09:02
  5月25日，2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会开幕前夕，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛举行。论坛上，赛科思SYKES中国区总经理张雯做了题为互联网+与呼叫中心转型...
  

• 关于呼叫中心运营（上）

  2015-09-18 15:23
  经营与运营经营解决的是呼叫中心定位、发展方向及战略的问题；运营解决的是战略执行与目标实现的问题。经营上存在的问题往往会造成运营上的困境，比如人才发展与流失问题、部门协同支撑问题、工作任务承担与资源匹配...
  

• 浅析管理会计对呼叫运营成本的调控

  2015-09-18 15:18
  信息产业日益蓬勃，呼叫中心正逐步从成本中心向利润中心转移。在不考虑长期战略投资成本的前提下，笔者试图从管理会计的角度浅析如何调控呼叫运营成本，并针对固定成本和可变成本中有关人力成本和通讯成本的调控提出...
  

• 如何做好VOC（客户之声）

  2015-09-18 15:07
  VOC（VoiceOfCustomer），通常称之为客户之声，顾名思义，就是要聆听客户的心声以准确了解客户的需求，以及他们对你的产品、品牌或服务的感知。我们在很多时候都需要做VOC，例如做市场、行业及...