首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心团队管理浅谈

  2016-02-19 11:26
  美国学者弗兰西斯说，你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也可以买到按时按日的技术操作，但是买不到热情、买不到创造性、买不到全身心的投入。现代企业人力资源管理的目的就是要买到员工全身心...
  

• 移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

  2016-02-19 10:43
  APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升，...
  

• 以计件积分为纽带-探索客户中心团队再造模式

  2016-02-19 10:16
  移动互联网，正以裂变化、颠覆化改变整个商业形态；大数据，正以精准化、趋势化加速客户管理思维的变革。在移动互联网与大数据的浪潮下，移动互联的用户思维正在客户运营领域高歌猛进，引爆了服务形态的变化，也催化...
  

• 绿色呼叫中心

  2016-02-18 10:00
  没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，即使软件工程师不眠不休地工作，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一——这就是被誉为产出的是绿色GDP、不冒烟的GDP...
  

• 文思海辉：“呼叫中心”是智慧政务建设的重中之重

  2016-02-15 09:50
  近些年来，随着科学技术的进步、智慧城市、智慧政务理念的提出，呼叫中心系统也逐渐在政府服务中广泛推广开来。通过呼叫中心，政府职能部门能加强服务性建设，畅通政府与人民群众沟通交流的渠道，促进机关和行业转变...
  

• 怎样才算是“优秀的呼叫中心”

  2016-02-15 09:20
  关于什么才是优秀的呼叫中心，我们在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们就不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们...
  

• 呼叫中心不一样的“调度员”

  2016-02-04 16:04
  说到调度员，很多人立刻就联想到在指挥大厅中正襟危坐，一脸严肃的看着监控屏幕中各种复杂曲线及图形的业务能手们。确实，调度员这个职业在各行各业中都发挥着重要的作用：在交通系统中，调度员是维护车水马龙生生不...
  

• 与用户的“告白”

  2016-02-04 16:02
  如何与用户告白，推送成功率成为我这些天最苦恼的一件事情！在每天的工作状态中，我都属于高度紧张，不知所措，不知道如何才能更好的去完成这个指标。记得部门狠抓推送成功率的第二天，我依旧没有达标。班长突然拉过...
  

• 做客服，先学会克服；做话务，先懂得化误

  2016-02-04 15:58
  从2007年入职95598电力客服中心至今，从事客服工作已将近9年时间了，从最初的没有经验、资质尚浅，主观的认为：工作便是出工，客服便是接听电话；后慢慢发现出工固然重要，拼的是体力；而作为更加重要，拼...
  

• 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向

  2016-01-27 11:08
  随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性...
  

• 与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案

  2016-01-25 16:51
  前言近十年来，数据中心的建设也经历了传统的分散式数据中心向大集中数据中心、云数据中心阶段发展，而数据中心在不同发展阶段的技术特性与管理特性也决定了数据中心运营管理模式的变迁，尤其是在数据中心的运维服务...
  

• 云让客服成为每一个企业的座上宾

  2016-01-22 11:34
  ZD至顶网CIO与应用频道01月22日人物访谈（文/王聪彬）：有的时候你会为客服电话而感到烦扰，有的时候你又急切的需要客服的应答，客服就是这样一个让人又爱又恨的存在。早年呼叫中心在传统企业中几乎是标配...
  

• 呼叫中心的知识管理需求分析

  2016-01-22 11:23
  我们结合一些实际的企业呼叫中心情况，考察了一些呼叫中心的知识内容，主要的知识及管理需求可以归纳如下：(1)FAQ（常见问题）支持需求由于呼叫中心核心工作为产品咨询与服务工作，因此对满足FAQ产品知识信...
  

• 东风日产客服中心汽车业首家通过4PS-L2国际标准认证

  2016-01-20 11:38
  2015年东风日产发布强基聚力，高质量跨越百万的总体战略，更加聚焦于客户满意度的提升和经销商伙伴的收益改善；更加致力于打造和谐共赢的东风日产生态圈；聚合成为东风日产更为持久的战斗力。东风日产客服中心在...