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• 呼叫中心：我说的你听不懂，你说的我不明白

  2016-05-05 09:44
  通常的情况下，呼叫中心的坐席代表（CSR）都是年轻人，他们的年龄都不大，属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务，面对客户五花八门的问题，不可能奢望这些坐席代表都能熟悉所有的产品、...
  

• 4PS国际标准之联络中心(呼叫中心)定义

  2016-05-03 09:04
  根据4PS国际标准定义，传统的呼叫中心是联络中心的组成类型之一。业界经常用最为传统、最为早期的通俗呼叫中心叫法来称呼联络中心。实际两者存在极大的区别。联络中心指利用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、...
  

• 呼叫中心的意义，是从客户的价值出发

  2016-04-22 13:21
  20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！华为的呼...
  

• 呼叫中心管理的语音分析

  2016-04-22 11:57
  呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证，对培训来说也是重要的，但语音分析提供了更深一层的信息。用语音分析可以使每一呼叫...
  

• 如何管理大型呼叫中心

  2016-04-22 11:55
  要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是：●不断的变化●更宽泛的组织架构●更高的关注度这些挑战影响着大型呼...
  

• 关于降低员工流失率的几点想法

  2016-04-22 11:51
  晚上十点，儿子跟老公都睡着啦，剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息，关注咱们公众号好久了，因为他的确带给我不少工作的灵感，尤其是今年开始一个人组件质检部以来，当了这么久的观众突然有点蠢蠢欲...
  

• 如何做好呼叫中心质检

  2016-04-21 10:30
  做为呼叫中心质检的员工，首先要端正工作心态；明确工作内容。同时要掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还是需...
  

• 呼叫中心数据如何利用

  2016-04-21 10:28
  在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是，许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息，也透视出客户为什么会致电呼叫中心，问题在哪里，客户们对于企业一些说法的反应以及更...
  

• 呼叫中心如何培养新员工

  2016-04-20 12:16
  作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?一、新员工的问题(一)缺乏工作经验。中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫...
  

• 呼叫中心员工管理的十项最佳实践

  2016-04-20 12:14
  我们都知道一个企业业绩的好坏很大程度上取决于企业员工的表现。同样的道理，一个呼叫中心的绩效表现也是由其员工队伍来决定的。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的客户。因此，雇用和保留优秀员工是呼叫...
  

• 拿什么来留住你？呼叫中心的90后

  2016-04-19 10:47
  流失，一直是呼叫中心管理的永恒话题，而现阶段，90后已然成为国内呼叫中心人才市场的主力军，年轻、充满活力、个性张扬是他们的典型标签，但与此同时，缺乏职业规划、抗压能力差等问题也随之而来。当流失管理遇到...
  

• 从众安保险的呼叫中心策略看“新保险”的创新

  2016-04-18 09:36
  2015年7月份，成立不足两年的众安保险在首轮融资中，便获得了高达500亿的估值。同年12月份，众安保险更是摘得了由Fintech发布的2015年全球金融科技百强榜(Fintech1002015)桂冠...
  

• 呼叫中心员工四个减压建议

  2016-04-14 10:15
  昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这...
  

• 怎样才能使呼叫中心创新变得更有价值

  2016-04-14 09:50
  精准创新，是指在目前资源有限的情况下找出最能带来直观经济效益的创新点。创新的最终目标是为了客户认可、市场青睐，所以这时候就要从客户需求本身出发，抛开目前热门的大数据不谈，其实企业内部已经有了很好的需求...