首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心从业者告诉你“什么是客户服务？”

  2016-08-22 10:31
  S-smileforeveryone对每一个客户微笑作为一个合格的客服人员，你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒。但不论如何，你都应该时...
  

• 传统呼叫中心的服务质量管理如何升级

  2016-08-09 18:26
  传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立...
  

• 广汽本田客服中心启动4PS标准认证，引领汽车服务品牌

  2016-08-09 11:21
  2016年7月26日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，广汽本田客户联络中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助广汽本田客户联络中心进一步提...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（2）

  2016-08-01 18:03
  下面所列是当今企业面临的最常见的质量监控难题及如何运用Verint语音分析解决相应的最佳实践解决方案下半部分。6、评估的主观性虽然存在校正措施，但质量评估人员在评估过程中仍会受到诸多人为因素的影响而无...
  

• 在呼叫中心成长：认知比行为更重要

  2016-08-01 09:54
  去年年底一个公司因员工年底流失严重，请讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方式...
  

• 南航大连呼叫中心境外韩语班组：卓越班组是怎样炼成的

  2016-07-26 19:10
  在南航大连分公司，有一个特别的班组---呼叫中心境外韩语班组。这是一支年轻、有活力又国际化的团队，平均年龄25岁，绝大多数都有海外留学经验;这是一支肩负重任的团队，作为南航多语种全天候服务的重要组成部...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（1）

  2016-07-26 10:51
  当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时，亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变，而语音分析带来的技术变革能够显着改善...
  

• 客服呼叫中心内话务员三大交流法宝

  2016-07-08 17:36
  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态：即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责...
  

• 赵祺观点：通过服务前置理念提升消费者的服务体验

  2016-07-06 09:43
  赵祺：AA租车全国客服中心总经理在呼叫中心领域从业近十年，经历着移动互联网经济的高速发展，目睹着行业细分市场竞争的不断加剧，见证着云呼叫中心的崛起，感受着整个呼叫中心行业呈现出的三化（云化、知化、融化...
  

• 着眼客户需求，提升客户满意度，打造卓越客服中心

  2016-07-01 10:03
  上海大众汽车客户服务中心(简称上海大众客服中心)是上海大众汽车与广大车主用户沟通互动的重要平台之一，在大众品牌和斯柯达品牌全生命周期的CRM战略中扮演着非常重要的角色。上海大众客服中心为广大的潜客用户...
  

• 云呼叫中心？云通讯？云联络 中心？傻傻分不清楚

  2016-06-29 09:36
  摘要：自进入互联网时代而来，新生概念就此起彼伏。炒概念俨然成了互联网的标配。B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、增强现实，每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就是为什么雷布斯的经典风口论站在风口上，猪...
  

• 外包呼叫中心优缺点分析

  2016-06-24 09:42
  全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把客户服务外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注...
  

• 95080感动服务系列报道（2）——投诉巧处理，服务转营销

  2016-06-20 15:51
  5月30日19点10分，一名旅客焦急地致电95080寻求帮助。旅客购买了深航当晚22点15分从西安飞往南京的机票，一行共3人，但办理值机的时候发现三人每个人都有两张同样行程的机票。原来，同行中的另一名...
  

• 95080感动服务系列报道（1）——让服务不留遗憾

  2016-06-20 15:49
  5月31日早上08：20分左右，95080国内销售组员工陈伶俐接到一名旅客来电，旅客家里有个病人需要购买由深圳飞北京的机票，但全程有吸氧需求，希望深航协助提供吸氧设备，如深航提供不了吸氧设备，旅客可自...