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• 打造狼性的呼叫中心外呼团队

  2016-06-15 09:48
  文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。细读他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形而下的狼，还是在赞颂形而上的"狼"，同...
  

• 浅析客服中心后台人员工作压力

  2016-06-07 17:02
  客服中心员工工作压力管理课题一直备受关注，研究焦点多集中在一线工作人员，然而在实际管理实践中,后台员工的工作效率、工作成果直接影响对一线人员的支撑力度，因此后台人员工作状态不容忽视，关注其压力负荷、压...
  

• 关于客户感知价值提升的思考（二）

  2016-06-06 11:49
  上一篇文章里，主要介绍了航空公司客户感知的五类出处。点击查看详细内容>>你可能会问，在客户感知管理上下功夫，是否会为企业产生真正的价值？这个价值不像卖一张机票来的那么直接，拿什么去证明价值多寡呢？难以...
  

• 关于航企“客户感知价值提升”的思考（一）

  2016-06-06 11:47
  2016年，是深航营销与服务深度融合的关键一年，服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一，打造赢在客户工程，旨在通过提升客户感知，持续培养客户忠诚度，深度挖掘客户价值。我在深航长年从事服务营...
  

• 关于“客户感知价值提升”的思考（三）---电商渠道客户感知管理方法探讨

  2016-06-06 11:45
  想提升电商渠道客户感知，在我看来有两大办法：一是做量化管理，在所有与感知相关的因素以及可以反映感知好坏的节点埋点取数据，从而实施量化管理；第二种方法就是发动你的客户，让客户帮你找茬儿，客户通常会谙熟同...
  

• 现场管理人员注意事项

  2016-05-31 16:22
  一、现场管理人员的职责(一)业务随时指导业务指导是现场管理人员最重要的职责之一，当坐席在业务上有困难需要寻求帮助时，管理人员应是他们直接的援助者。对坐席业务问题的解答与指导，是现场管理人员义不容辞的责...
  

• 如何打赢呼叫中心人才管理前哨战

  2016-05-30 10:03
  在移动互联网时代，呼叫中心面向巨量的客户提供疑难咨询、业务办理、投诉处理等专业服务，需要庞大的客服代表群体作质量支撑。客服代表在整个呼叫中心服务人员组成中举足轻重，其岗位具有知识要求高、劳动强度大、人...
  

• 呼叫中心人员如何做好压力的管理与调节

  2016-05-25 16:25
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 探究客服中心新员工 “接地气”培训模式

  2016-05-25 16:06
  一、当前新员工培训背景新员工入职后先是进行统一安排的理论和实操培训，为接听话务打下扎实的理论基础，接下来分进部门，此时离直接服务客户尚有差距，新人具有可塑性强的特点，如何让其快速调整心态、转换角色、顺...
  

• 移动互联网背景下的银行呼叫中心升级之路

  2016-05-12 15:28
  美国未来学家凯文•凯利说，所有的创新都发生在事物的边缘，它不会发生在事物的中心地带。传统银行在互联网时代的转型还有戏吗？我想答案是肯定的。如果你信心不足，不妨来一起看看民生银行95568呼叫...
  

• 如何做好呼叫中心成本控制

  2016-05-12 15:22
  经营管理部作为公司重要的一级管理部门，所担负的使命和责任主要是实现公司战略目标和经营目标，如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化是我们每年都要学习和讨论的课题，大家都知道的两个因素：一是开源，二是节流。...
  

• 用技术的眼光看呼叫中心的发展！

  2016-05-12 14:55
  技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，一起发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的无水之源和无本之木，技术是条件，而市场则是动力。呼叫中心近些年的快速发展，已经被贴上了鲜明的时代特色和标签，...
  

• 呼叫中心为什么会如此广泛的被使用？

  2016-05-12 14:48
  呼叫中心这个词逐渐深入到世界的角角落落，走进每个人的生活。我们最早熟悉的莫过于移动公司的10086客服服务，现在越来越多的公司专门成立了自己的客户呼叫服务部。而呼叫中心的服务也确实给我们的生活带来了方...
  

• 呼叫中心行业云端化是产业发展的必然趋势

  2016-05-10 15:15
  当前的客户服务领域是一个正在成长和发展中的产业，呼叫中心行业云端化是产业发展的必然趋势，也是资本和技术给客服领域带来的最大改变之一。从技术角度来看，目前全媒体客服系统是一个必然的应用趋势，但企业要真正...