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• 拿什么成就你，我的质检报告 ——告诉你不为人知的呼叫中心质检报告写法

  2016-12-02 17:41
  每到月初，我们就化身各种表姐，数据库，恨不得自己真有三头六臂，因为要汇总各方数据形成一个让老板眼前一亮一目了然的质检报告，让老板知道你没有偷懒，让领导通过你的报告看到整个呼叫中心咨询质量以及运营数据，...
  

• 呼叫中心经历了哪四大发展阶段？

  2016-12-02 11:15
  没有CRM系统的时期，呼叫中心在发展的初期主要是应用于民航业的客户咨询服务，以及处理相应的投诉问题，所谓呼叫中心就是目前所指的热线电话和服务热线，客户通过拨打指定的电话就可以和服务人员进行实时沟通，随...
  

• 呼叫中心客户管理：一招制敌

  2016-11-30 10:34
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。到底呼叫中心人员要具备哪些条件呢?1、自然特质呼叫中心人员需要具备一些自然特质，而这些自然特质...
  

• 云客服能否让客服行业迎来新价值时代？

  2016-11-30 10:28
  客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。很早之前，客服还主要以电话客服为主，在咨...
  

• 鼓励高于一切呼叫中心管理代表情绪

  2016-11-28 17:18
  电话通话统计系统1、鼓励高于一切与以往呼叫中心座席的亲密接触的过程中，常会听到他们讲：背后好像总有一双眼睛盯着你，哪儿又出错了，哪儿又没做好，又要扣多少钱。甚是感慨，试问每天有这样的感觉，又怎能有好的...
  

• 10个故事看懂员工管理和激励

  2016-11-25 09:22
  员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。以下十个经典故事，也许你会领略到管理的另一种意境。一、分工✎故事：一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发...
  

• 十大银行大拿分享：呼叫中心的质检现状与期望

  2016-11-23 10:01
  金融业客服中心发展联盟2016年系列专题研讨会—质检工作专题会议于8月30日在北京召开，中国工商银行、中银商务、交通银行、中国邮政储蓄银行、银联商务、光大银行、华夏银行、中信银行、北京农商...
  

• 如何成为呼叫中心客服老司机

  2016-11-22 10:21
  关于什么才是优秀的客服中心，根据对多家客服中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论：1、以客户为中心以客户为中心的客服中心的关注焦点就是客户，客户的需求是不是被满足了，客户对服务质量和效率...
  

• 呼叫中心转型全渠道统一营销服务平台迫在眉睫

  2016-11-21 15:29
  近日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要求，大力整顿和规范重点电信业务，2016年11月底前，各基础电信企业要全面完成语音专线和400...
  

• 呼叫中心的质检天敌

  2016-11-21 10:38
  在呼叫中心里质检是一个讨人嫌的岗位。员工认为质检就是要抓他们小辫子，扣分从而扣钱；严了员工不悦，松了领导不爽；质检是一个苦逼的岗位。别人下班了，质检却要加班。事后监听，分析对比，报告撰写；因此，质检是...
  

• 呼叫中心质量管理不同阶段如何满足客户需求

  2016-11-02 09:50
  呼叫中心质量满足即满足客户要求；更高层次是超越客户要求。企业所处质量管理阶段不同，满足客户要求也不一样：1、质量检验阶段：质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给客户的产品符合质量标准，至...
  

• 呼叫中心如何进行基层管理

  2016-11-02 09:37
  呼叫中心整个系统运营的表现最为关键的因素还是在人员上。基层一线人员的职业素养水平、人员稳定性、团结度、价值观这几项指标。基层管理得当，无论是企业业绩还是人才的储备，团队的建设和发展，都不会存在很大的问...
  

• 关于呼叫中心绩效指标的一些思考

  2016-10-31 17:58
  有很多人会询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因素&mdash...
  

• 呼叫中心智慧运营的十大关键指标

  2016-10-28 09:38
  随着营销环境的变化以及营销观念的发展，客户服务内容和服务流程也在不断调整。在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供互交式服务的业务方式，给服务模式带来新...