首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心客户的哪些话会让你想顺着电话线爬过去

  2016-12-14 09:47
  呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠&...
  

• 一次神奇的电话服务

  2016-12-14 09:39
  您好，请问有什么可以帮到您？啊……啊……啊。您好，请问有什么可以帮到您的吗？电话里面有声音，但是没有语言。忽高忽低的啊，不成语调，也没有音节。您...
  

• 呼叫中心客服人员的成长阶段

  2016-12-14 09:36
  呼叫中心行业发展到今天，发展阶段属于不平衡的状态，有些刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样，有些刚刚加入，有些已经在这个行业走过了千山万水了。那么，什么是一个成熟的客服代表呢...
  

• 稽古振今——浅谈呼叫中心的排班评估

  2016-12-13 16:47
  呼叫中心与人们的生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的，电信运营商设立的114特服电话，就被认为早期的一个比较典型的呼叫中心。接着大量的声讯台、寻呼台普遍采用自动应答系统提供服务，这也被称为...
  

• 基于PCI模型的客服专员EAP心理干预有效性研究

  2016-12-13 15:55
  摘要本研究以国网客服中心座席人员为研究被试，结合班组特点及Luthans干预模型，通过实验组前测后测实验设计，组织针对性的活动干预方法，用以提升班组成员的心理资本，并检验其对主观幸福感、情绪、压力主观...
  

• 客服人呼吁：请理性投诉！

  2016-12-13 15:45
  去年年底在国家电网讲课，下课时一个学员拉着我的手哭了：老师，能想办法别让客户骂我们吗？我们团队昨天走了两个人，今天早上又送走了两个。我很喜欢这份工作，我也希望大家都能够在一起，所以能想想办法不让客户骂...
  

• 呼叫中心：如何留人？

  2016-12-13 15:38
  呼叫中心行业的流失率高峰期在什么时候？-----取决于年终奖什么时候发。是的，一般而言，春节前后是流失率的高峰期。在前段时间我调研的呼叫中心行业十大管理难题中，流失率位列之首。如何留人？先从流失的原因...
  

• 呼叫中心教练式辅导 带人也带心

  2016-12-12 14:53
  「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的人大不同，但这并不代表不好，而是在于企...
  

• 呼叫中心客服技巧干货，新人必看

  2016-12-09 12:10
  客服工作的意义1、客服的主要工作：①、使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务；②、及时处理用户的反馈及投诉、建议；③、收集、整理、归纳客户关于产品...
  

• 呼叫中心发展趋势：2016年中国呼叫中心发展趋势分析

  2016-12-09 09:13
  呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心。通过对呼叫中心发展趋势...
  

• 薪酬杠杆，普大喜奔的差异化排班策略

  2016-12-08 10:07
  「刚接触一线管理的时候，一个从业10多年的大姐和我说的一段话让我至今记忆犹新。她说我做客服很久了，从我儿子出生到现在上学我都对他很愧疚，因为陪他的时间很少，他上课的时候我在休息，他放假的时候我在上班，...
  

• 呼叫中心如何规划好工作习惯

  2016-12-07 10:54
  多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的，很多客户就会流失，管理人员也是想了很多种办法，当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的...
  

• 呼叫中心免费的骗局

  2016-12-07 10:47
  免费似乎是各行业产品推广的王道，但免费的产品对用户真获得实惠了么？有句俗话羊毛出在羊身上，互联网时代可能是羊毛出在狗身上，总有一个买单者，最不幸的是用户成为买单者。低端应用的呼叫中心免费是可能的，但对...
  

• 携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计

  2016-12-06 09:08
  作者简介：沈强携程旅行网通信技术中心高级经理拥有十几年的呼叫中心系统建设和运维管理经验，经历了携程呼叫中心系统架构的多次转型设计，使之从单一系统逐步演进到异地冗灾、异地双活，从单品牌到多平台的融合架构...