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• 呼叫中心投诉处理方法流程

  2016-10-26 11:23
  接听电话1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：您好！服务中心经常将请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了挂在嘴边。2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，...
  

• 客户的哪些话会让你想顺着电话线爬过去

  2016-10-26 11:12
  呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠&...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2016-10-26 11:04
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 人瑞集团CEO张建国:灵活用工是应对呼叫中心变革的有效途径

  2016-10-21 12:33
  张建国，现人瑞集团创始人兼CEO;曾先后担任华为副总裁兼人力资源总监、中华英才网CEO，从事人力资源管理20年，著有《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等人力资源管理专著。被HR...
  

• 路华救援荣获金音奖—2016中国最佳客户联络中心-客户服务奖

  2016-10-21 12:25
  10月13日，金音奖—中国最佳客户联络中心和CRM评选活动落下帷幕，路华救援凭借其以客户为主导的理念，不断创新开启科技服务，从3000多家参选企业中突出重围，一举拿下金音奖—2...
  

• 容联七陌CEO蔡质彬：打造适合中国企业的全新云客服

  2016-10-17 08:51
  随着互联网+时代的来临，越来越多的企业开始拥抱云服务，云客服的重要性也逐渐被企业用户认知，2015年云客服市场开始勃兴，2016年云客服厂商突飞猛进，创业公司如雨后春笋般涌入，互联网巨头也摩拳擦掌，大...
  

• 呼叫中心中层管理的几个重要节点

  2016-10-17 08:46
  层管理在呼叫中心整个运营管理体系中，是有着承上启下的作用。引导基层员工及基层管理向公司决策目标前进，同时把基层所表现出来的问题，及未来可能发生的隐患，及时的处理防范。规范团队的业务操作，对基层管理人员...
  

• 谈标杆管理在智能机器人优化上的应用

  2016-10-09 10:41
  随着呼叫中心向智能型转化，智能客服建设逐渐被业界认可和重视。以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系，在各个服务渠道全面铺开，呼叫中心的发展也迎来了弯道超车的良机。智能机器人是智能服务的重...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2016-10-09 09:46
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访你幸福吗？一时之间让幸福成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观因素密切...
  

• 呼叫中心如何培训新人？

  2016-10-09 09:33
  中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫中心产业长期稳定发展的关键因素。作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?中国...
  

• 呼叫中心即服务依旧是企业首选

  2016-10-08 12:06
  作为企业通信软件、系统和服务的全球服务商，Avaya最近帮助中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气在总部部署了Avaya包括排队、自助语音系统、录音系统、报表系统、IP话机在内的全套联络中心系统，保证客...
  

• 你体会到呼叫中心的美感了吗？

  2016-10-08 09:24
  如果你读过《谁说大象不能跳舞》一书，你肯定会记得那本书的作者，也就是IBM董事长郭士纳（LouGerstner,Jr.）先生所说的一句话，他说：多年来，我一直在我的办公室中贴着这样一条横幅：有4类人，...
  

• 客服转型，钱宝网又一战略性决策

  2016-09-30 11:49
  钱宝客户服务是指提供产品和服务以满足客户需要，通过在企业和钱宝客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到钱宝客户价值和企业利润的最大化。包括为钱宝客户提供信息或服务、解答疑问、处理客户投诉...
  

• 从客服起步，开启企业知识库智能化之路

  2016-09-28 10:52
  所谓的知识库，就是对知识进行管理，使信息和知识有序化，方便信息和知识的检索、调用，好的知识库会极大的提升企业的工作效率。很多大型企业很早就已经开始建设，因为建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大...