首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 容联七陌CEO蔡质彬：打造适合中国企业的全新云客服

  2016-10-17 08:51
  随着互联网+时代的来临，越来越多的企业开始拥抱云服务，云客服的重要性也逐渐被企业用户认知，2015年云客服市场开始勃兴，2016年云客服厂商突飞猛进，创业公司如雨后春笋般涌入，互联网巨头也摩拳擦掌，大...
  

• 呼叫中心中层管理的几个重要节点

  2016-10-17 08:46
  层管理在呼叫中心整个运营管理体系中，是有着承上启下的作用。引导基层员工及基层管理向公司决策目标前进，同时把基层所表现出来的问题，及未来可能发生的隐患，及时的处理防范。规范团队的业务操作，对基层管理人员...
  

• 谈标杆管理在智能机器人优化上的应用

  2016-10-09 10:41
  随着呼叫中心向智能型转化，智能客服建设逐渐被业界认可和重视。以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系，在各个服务渠道全面铺开，呼叫中心的发展也迎来了弯道超车的良机。智能机器人是智能服务的重...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2016-10-09 09:46
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访你幸福吗？一时之间让幸福成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观因素密切...
  

• 呼叫中心如何培训新人？

  2016-10-09 09:33
  中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫中心产业长期稳定发展的关键因素。作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?中国...
  

• 呼叫中心即服务依旧是企业首选

  2016-10-08 12:06
  作为企业通信软件、系统和服务的全球服务商，Avaya最近帮助中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气在总部部署了Avaya包括排队、自助语音系统、录音系统、报表系统、IP话机在内的全套联络中心系统，保证客...
  

• 你体会到呼叫中心的美感了吗？

  2016-10-08 09:24
  如果你读过《谁说大象不能跳舞》一书，你肯定会记得那本书的作者，也就是IBM董事长郭士纳（LouGerstner,Jr.）先生所说的一句话，他说：多年来，我一直在我的办公室中贴着这样一条横幅：有4类人，...
  

• 客服转型，钱宝网又一战略性决策

  2016-09-30 11:49
  钱宝客户服务是指提供产品和服务以满足客户需要，通过在企业和钱宝客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到钱宝客户价值和企业利润的最大化。包括为钱宝客户提供信息或服务、解答疑问、处理客户投诉...
  

• 从客服起步，开启企业知识库智能化之路

  2016-09-28 10:52
  所谓的知识库，就是对知识进行管理，使信息和知识有序化，方便信息和知识的检索、调用，好的知识库会极大的提升企业的工作效率。很多大型企业很早就已经开始建设，因为建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大...
  

• 互联网时代下的呼叫中心该如何发展

  2016-09-23 10:01
  互联网+热词在各行各业盛行，呼叫中心行业也不例外，不得不透过互联网+做一番思考和分析。在移动互联网和大数据时代，呼叫中心也在面临前所未有的冲击，在这种变革的浪潮下，2016年结合云计算、移动互联网和大...
  

• 如何成为一名合格的客服中心班组长

  2016-09-19 09:17
  客服中心是一个通过数据分析，感性接触，通过处理业务安抚情绪来满足客户需求，向客户提供卓越服务的行业，所做的一切就是为了客户满意。作为一名客服中心的班组长，时刻坚守在一线的基层管理人员，在客户与公司，公...
  

• 呼叫中心基层管理的目标和原则方法细分

  2016-09-18 14:41
  前一篇文章做了呼叫中心分四个层管理，运营的概述。下面讲下我个人对基层管理目标和方法的理解。呼叫中心整个系统运营的表现最为关键的因素还是在人员上。而基层一线人员的职业素养水平，人员稳定性，团结度，价值观...
  

• 聊聊呼叫中心客服的正确姿势——打破舒适区

  2016-09-18 14:26
  做客服通常都会经历这么几个阶段：迷茫期、成长期、舒适期、蜕变期。平时经常会有刚刚成为客服行业的新生baby，问我，婷姐，我做客服多久才能像你一样游刃有余，看起来毫不费力？其实面对这些新生客服提出来的这...
  

• 关于呼叫中心运营管理的个人分析理解

  2016-09-14 10:34
  在写这篇文章之前，看了很多有关呼叫中心运营管理方面的分析和指导。个人感觉是，理论上纯意境太多，操作上环节复杂，且单个呼叫中心存在的问题情况又不相同。以流水形式作业的理论指导，又不能做到针对不同的呼叫中...