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• 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向

  2016-01-27 11:08
  随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性...
  

• 与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案

  2016-01-25 16:51
  前言近十年来，数据中心的建设也经历了传统的分散式数据中心向大集中数据中心、云数据中心阶段发展，而数据中心在不同发展阶段的技术特性与管理特性也决定了数据中心运营管理模式的变迁，尤其是在数据中心的运维服务...
  

• 云让客服成为每一个企业的座上宾

  2016-01-22 11:34
  ZD至顶网CIO与应用频道01月22日人物访谈（文/王聪彬）：有的时候你会为客服电话而感到烦扰，有的时候你又急切的需要客服的应答，客服就是这样一个让人又爱又恨的存在。早年呼叫中心在传统企业中几乎是标配...
  

• 呼叫中心的知识管理需求分析

  2016-01-22 11:23
  我们结合一些实际的企业呼叫中心情况，考察了一些呼叫中心的知识内容，主要的知识及管理需求可以归纳如下：(1)FAQ（常见问题）支持需求由于呼叫中心核心工作为产品咨询与服务工作，因此对满足FAQ产品知识信...
  

• 东风日产客服中心汽车业首家通过4PS-L2国际标准认证

  2016-01-20 11:38
  2015年东风日产发布强基聚力，高质量跨越百万的总体战略，更加聚焦于客户满意度的提升和经销商伙伴的收益改善；更加致力于打造和谐共赢的东风日产生态圈；聚合成为东风日产更为持久的战斗力。东风日产客服中心在...
  

• 紫光华山客服中心宣布启动4PS国际标准认证

  2016-01-20 11:29
  2016年1月13日，紫光华山客户服务中心4PS国际标准认证项目实施启动会在大连客户服务中心举行，国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任、工信部全国服务外包考试委员会副理事长、4PS国际标准/中国呼...
  

• 呼叫中心职场EQ与情绪压力管控（时刻提醒自己！）

  2016-01-19 12:28
  你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗？当所有的东西都在涨的时候，只有我们的幸福感在下降。在单位工作的不太顺心，所以回到家里常常发脾气。工作业绩一天不如一天，但辛苦程度却一天胜过一天...
  

• 2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2016-01-19 12:26
  在短缺经济时代，产量即销量，只要生产出来产品不论好坏，总能销售出去；后来的同质化竞争时代，降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升，所以我们看到不断的价格战和功能创新。在这两个阶段，企业在本质上不用关...
  

• 客户体验,体验的是什么？

  2016-01-15 11:39
  近年来，客户体验成了一个很常用的词，但就像创新和设计一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又...
  

• 国内优秀呼叫中心现阶段正在实施的一些关键举措

  2016-01-13 15:38
  大多数管理者都倾向于选择他们以前尝试过、比较有把握的事情或做事情的方法去应对目前的工作。很多呼叫中心的经理，或者是来自于技术部门，或者是来自于运营部门。因此，他们很多时候在制订和选择绩效提升的方案时，...
  

• 乐视TV呼叫中心总监李霜：生态时代的服务运营之道

  2016-01-12 16:20
  听闻乐视手机是两三个月前的事儿，有天单位负责网管的同事很高兴地说他新买了个手机，是乐视的。我一向信赖他的专业度，就打听了一下这款跨界产品。他12345地介绍起来，从乐视的血统到手机配件的价格，以及桌面...
  

• 突破呼叫中心——小企业客户服务的化蝶之路

  2016-01-07 09:18
  从事客服行业多年，很多人都会问我这样一个问题：初创公司和中小型公司该如何开展客户服务工作？今天就来谈谈这个问题。呼叫中心这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到与产品相关问题时，他们唯一的选择是拿起电...
  

• 呼叫中心客服如何更好的解决客户需求

  2016-01-05 17:39
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• “互联网+”时代，呼叫中心何去何从

  2015-12-31 09:21
  随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，客户可以通过APP、微信等多渠道反映他们的需求和意见，企业和客户之间交流的频次、信息量都大大提高。对于服务行业中的通...