首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 关于降低员工流失率的几点想法

  2016-04-22 11:51
  晚上十点，儿子跟老公都睡着啦，剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息，关注咱们公众号好久了，因为他的确带给我不少工作的灵感，尤其是今年开始一个人组件质检部以来，当了这么久的观众突然有点蠢蠢欲...
  

• 如何做好呼叫中心质检

  2016-04-21 10:30
  做为呼叫中心质检的员工，首先要端正工作心态；明确工作内容。同时要掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还是需...
  

• 呼叫中心数据如何利用

  2016-04-21 10:28
  在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是，许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息，也透视出客户为什么会致电呼叫中心，问题在哪里，客户们对于企业一些说法的反应以及更...
  

• 呼叫中心如何培养新员工

  2016-04-20 12:16
  作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?一、新员工的问题(一)缺乏工作经验。中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫...
  

• 呼叫中心员工管理的十项最佳实践

  2016-04-20 12:14
  我们都知道一个企业业绩的好坏很大程度上取决于企业员工的表现。同样的道理，一个呼叫中心的绩效表现也是由其员工队伍来决定的。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的客户。因此，雇用和保留优秀员工是呼叫...
  

• 拿什么来留住你？呼叫中心的90后

  2016-04-19 10:47
  流失，一直是呼叫中心管理的永恒话题，而现阶段，90后已然成为国内呼叫中心人才市场的主力军，年轻、充满活力、个性张扬是他们的典型标签，但与此同时，缺乏职业规划、抗压能力差等问题也随之而来。当流失管理遇到...
  

• 从众安保险的呼叫中心策略看“新保险”的创新

  2016-04-18 09:36
  2015年7月份，成立不足两年的众安保险在首轮融资中，便获得了高达500亿的估值。同年12月份，众安保险更是摘得了由Fintech发布的2015年全球金融科技百强榜(Fintech1002015)桂冠...
  

• 呼叫中心员工四个减压建议

  2016-04-14 10:15
  昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这...
  

• 怎样才能使呼叫中心创新变得更有价值

  2016-04-14 09:50
  精准创新，是指在目前资源有限的情况下找出最能带来直观经济效益的创新点。创新的最终目标是为了客户认可、市场青睐，所以这时候就要从客户需求本身出发，抛开目前热门的大数据不谈，其实企业内部已经有了很好的需求...
  

• 呼叫中心如何规划好工作习惯

  2016-04-14 09:43
  多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的，很多客户就会流失，管理人员也是想了很多种办法，当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的...
  

• 颜晓滨：数据中心和联络中心是大数据产业的左右手

  2016-04-13 09:46
  数据中心和联络中心是大数据产业的左右手——访中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨■人物名片颜晓滨51Callcenter总顾问、华云控股集团名誉董事长、国家人社部全国联络中心...
  

• 高管访谈：阿里巴巴集团首席客户服务官CCO ---戴珊及其团队

  2016-04-13 09:22
  阿里巴巴集团是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜...
  

• 聊聊话术的重要性

  2016-04-12 16:56
  前两天在一个朋友的微信群里，有一位做服务培训的前辈段王爷发了一个案例，正好应了当前春运的景。整个内容是这样的：今天高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米...
  

• 呼叫中心话务应急模式探讨

  2016-04-07 11:02
  话务峰涌是呼叫中心经常会遇到的情况，在它发生时还常常会伴随着话务的丢失，这不仅会给客户带来不良的感知还会影响到呼叫中心多项KPI指标数据。因此，建立起一套符合呼叫中心的话务应急模式是非常有必要的。就笔...