首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心嵌入式业务风险管理

  2016-03-14 15:23
  联想集团柳传志经常跟公司里的年轻人们说，要退出画面看画，工作就像是画画，有时站得太近会看不清画中的某一局部是什么，离远点反而能看明白。呼叫中心技术复杂、人员密集、系统繁多，受系统故障、流程不完善或人为...
  

• 呼叫中心案例分析：质检究竟该如何定位自己？

  2016-03-04 10:09
  前段时间，有个呼叫中心的同行说，他们的质检在监听录音时，听到一通录音：有个客户在拨打客服电话时直接称呼客服为小三（此公司有个制度，就是如果客户出现不文明用语，客服可以直接拒听挂机），在面对这个客户时，...
  

• 呼叫中心话务预测研究

  2016-03-03 18:15
  话务预测是客服中心现场运营管理中的第一个环节，也是最重要的一个环节。精准的话务预测能够提高人工座席利用率，能够降低人力成本，能够提前对未来运营做出预警，为提高服务水平奠定基础。目前，中心话务预测停留在...
  

• AOFAX电话呼叫中心 通话录音、网站客服和在线营销系统软件

  2016-03-02 09:56
  AOFAX智能电话外呼系统常用于融资贷款、保险行业、教育招生、地产开盘、招商发布、节日促销、电话销售等行业，凭借语音自动呼叫、来电自动导航、企业内部聊天、坐席任意分布、客户管理系统等功能帮助上述相关企...
  

• 呼叫中心系统可以帮助企业收集客户数据

  2016-03-01 09:56
  企业在规划建立新呼叫中心时，苦于没有历史数据支撑，不知道需要建设多少坐席合适，这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容，有时建成相当长一段时间内，大部分坐席都被空置。那么新建呼叫中心坐席规模的确...
  

• 呼叫中心团队管理浅谈

  2016-02-19 11:26
  美国学者弗兰西斯说，你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也可以买到按时按日的技术操作，但是买不到热情、买不到创造性、买不到全身心的投入。现代企业人力资源管理的目的就是要买到员工全身心...
  

• 移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

  2016-02-19 10:43
  APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升，...
  

• 以计件积分为纽带-探索客户中心团队再造模式

  2016-02-19 10:16
  移动互联网，正以裂变化、颠覆化改变整个商业形态；大数据，正以精准化、趋势化加速客户管理思维的变革。在移动互联网与大数据的浪潮下，移动互联的用户思维正在客户运营领域高歌猛进，引爆了服务形态的变化，也催化...
  

• 绿色呼叫中心

  2016-02-18 10:00
  没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，即使软件工程师不眠不休地工作，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一——这就是被誉为产出的是绿色GDP、不冒烟的GDP...
  

• 文思海辉：“呼叫中心”是智慧政务建设的重中之重

  2016-02-15 09:50
  近些年来，随着科学技术的进步、智慧城市、智慧政务理念的提出，呼叫中心系统也逐渐在政府服务中广泛推广开来。通过呼叫中心，政府职能部门能加强服务性建设，畅通政府与人民群众沟通交流的渠道，促进机关和行业转变...
  

• 怎样才算是“优秀的呼叫中心”

  2016-02-15 09:20
  关于什么才是优秀的呼叫中心，我们在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们就不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们...
  

• 呼叫中心不一样的“调度员”

  2016-02-04 16:04
  说到调度员，很多人立刻就联想到在指挥大厅中正襟危坐，一脸严肃的看着监控屏幕中各种复杂曲线及图形的业务能手们。确实，调度员这个职业在各行各业中都发挥着重要的作用：在交通系统中，调度员是维护车水马龙生生不...
  

• 与用户的“告白”

  2016-02-04 16:02
  如何与用户告白，推送成功率成为我这些天最苦恼的一件事情！在每天的工作状态中，我都属于高度紧张，不知所措，不知道如何才能更好的去完成这个指标。记得部门狠抓推送成功率的第二天，我依旧没有达标。班长突然拉过...
  

• 做客服，先学会克服；做话务，先懂得化误

  2016-02-04 15:58
  从2007年入职95598电力客服中心至今，从事客服工作已将近9年时间了，从最初的没有经验、资质尚浅，主观的认为：工作便是出工，客服便是接听电话；后慢慢发现出工固然重要，拼的是体力；而作为更加重要，拼...