首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 现场管理人员注意事项

  2016-05-31 16:22
  一、现场管理人员的职责(一)业务随时指导业务指导是现场管理人员最重要的职责之一，当坐席在业务上有困难需要寻求帮助时，管理人员应是他们直接的援助者。对坐席业务问题的解答与指导，是现场管理人员义不容辞的责...
  

• 如何打赢呼叫中心人才管理前哨战

  2016-05-30 10:03
  在移动互联网时代，呼叫中心面向巨量的客户提供疑难咨询、业务办理、投诉处理等专业服务，需要庞大的客服代表群体作质量支撑。客服代表在整个呼叫中心服务人员组成中举足轻重，其岗位具有知识要求高、劳动强度大、人...
  

• 呼叫中心人员如何做好压力的管理与调节

  2016-05-25 16:25
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 探究客服中心新员工 “接地气”培训模式

  2016-05-25 16:06
  一、当前新员工培训背景新员工入职后先是进行统一安排的理论和实操培训，为接听话务打下扎实的理论基础，接下来分进部门，此时离直接服务客户尚有差距，新人具有可塑性强的特点，如何让其快速调整心态、转换角色、顺...
  

• 移动互联网背景下的银行呼叫中心升级之路

  2016-05-12 15:28
  美国未来学家凯文•凯利说，所有的创新都发生在事物的边缘，它不会发生在事物的中心地带。传统银行在互联网时代的转型还有戏吗？我想答案是肯定的。如果你信心不足，不妨来一起看看民生银行95568呼叫...
  

• 如何做好呼叫中心成本控制

  2016-05-12 15:22
  经营管理部作为公司重要的一级管理部门，所担负的使命和责任主要是实现公司战略目标和经营目标，如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化是我们每年都要学习和讨论的课题，大家都知道的两个因素：一是开源，二是节流。...
  

• 用技术的眼光看呼叫中心的发展！

  2016-05-12 14:55
  技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，一起发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的无水之源和无本之木，技术是条件，而市场则是动力。呼叫中心近些年的快速发展，已经被贴上了鲜明的时代特色和标签，...
  

• 呼叫中心为什么会如此广泛的被使用？

  2016-05-12 14:48
  呼叫中心这个词逐渐深入到世界的角角落落，走进每个人的生活。我们最早熟悉的莫过于移动公司的10086客服服务，现在越来越多的公司专门成立了自己的客户呼叫服务部。而呼叫中心的服务也确实给我们的生活带来了方...
  

• 呼叫中心行业云端化是产业发展的必然趋势

  2016-05-10 15:15
  当前的客户服务领域是一个正在成长和发展中的产业，呼叫中心行业云端化是产业发展的必然趋势，也是资本和技术给客服领域带来的最大改变之一。从技术角度来看，目前全媒体客服系统是一个必然的应用趋势，但企业要真正...
  

• 呼叫中心：我说的你听不懂，你说的我不明白

  2016-05-05 09:44
  通常的情况下，呼叫中心的坐席代表（CSR）都是年轻人，他们的年龄都不大，属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务，面对客户五花八门的问题，不可能奢望这些坐席代表都能熟悉所有的产品、...
  

• 4PS国际标准之联络中心(呼叫中心)定义

  2016-05-03 09:04
  根据4PS国际标准定义，传统的呼叫中心是联络中心的组成类型之一。业界经常用最为传统、最为早期的通俗呼叫中心叫法来称呼联络中心。实际两者存在极大的区别。联络中心指利用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、...
  

• 呼叫中心的意义，是从客户的价值出发

  2016-04-22 13:21
  20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！华为的呼...
  

• 呼叫中心管理的语音分析

  2016-04-22 11:57
  呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证，对培训来说也是重要的，但语音分析提供了更深一层的信息。用语音分析可以使每一呼叫...
  

• 如何管理大型呼叫中心

  2016-04-22 11:55
  要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是：●不断的变化●更宽泛的组织架构●更高的关注度这些挑战影响着大型呼...