首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 保利客服 | 有一种奥斯卡叫金音奖。

  2016-09-05 09:15
  有一种奥斯卡叫莱昂纳多，历经8054天终于称帝。有一种金音奖叫呼叫中心，初试啼声便一举夺魁。是的，保利地产武汉呼叫中心入围金音奖啦~~~小编不会告诉你，入围即获奖哦~~~Section1所谓金音奖到底...
  

• 引领大数据与呼叫中心产业，全国4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2016-08-29 17:57
  8月23-27日，来自全国各地选送的近40位学员参加了完整的5天的4PS国际标准认证协调员认证培训课程与考试。大数据的左手边是数据中心，右手边是联络中心。抓两头，促中间，即抓数据中心与联络中心，促进大...
  

• 呼叫中心发展须与时俱进 客户体验才是根本

  2016-08-29 17:30
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现...
  

• 民享财富张彬：呼叫中心运营的关键KPI指标

  2016-08-26 10:04
  首期说客堂第一位分享说客——张彬，现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业，曾先后就职于工商银行和民生银行，并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段，令他荣幸的是在民...
  

• 同程旅游顺利通过4PS国际标准管理体系认证

  2016-08-23 10:07
  近日，同程旅游服务中心4PS国际标准认证项目终审答辩会在苏州同程大厦举办。在2天时间内，4PS评审官通过现场评审同程出境游服务中心的战略发展、人员及成本管理、运营管理、品质保障及绩效指标等体系建设，最...
  

• 呼叫中心从业者告诉你“什么是客户服务？”

  2016-08-22 10:31
  S-smileforeveryone对每一个客户微笑作为一个合格的客服人员，你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒。但不论如何，你都应该时...
  

• 传统呼叫中心的服务质量管理如何升级

  2016-08-09 18:26
  传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立...
  

• 广汽本田客服中心启动4PS标准认证，引领汽车服务品牌

  2016-08-09 11:21
  2016年7月26日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，广汽本田客户联络中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助广汽本田客户联络中心进一步提...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（2）

  2016-08-01 18:03
  下面所列是当今企业面临的最常见的质量监控难题及如何运用Verint语音分析解决相应的最佳实践解决方案下半部分。6、评估的主观性虽然存在校正措施，但质量评估人员在评估过程中仍会受到诸多人为因素的影响而无...
  

• 在呼叫中心成长：认知比行为更重要

  2016-08-01 09:54
  去年年底一个公司因员工年底流失严重，请讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方式...
  

• 南航大连呼叫中心境外韩语班组：卓越班组是怎样炼成的

  2016-07-26 19:10
  在南航大连分公司，有一个特别的班组---呼叫中心境外韩语班组。这是一支年轻、有活力又国际化的团队，平均年龄25岁，绝大多数都有海外留学经验;这是一支肩负重任的团队，作为南航多语种全天候服务的重要组成部...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（1）

  2016-07-26 10:51
  当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时，亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变，而语音分析带来的技术变革能够显着改善...
  

• 客服呼叫中心内话务员三大交流法宝

  2016-07-08 17:36
  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态：即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责...
  

• 赵祺观点：通过服务前置理念提升消费者的服务体验

  2016-07-06 09:43
  赵祺：AA租车全国客服中心总经理在呼叫中心领域从业近十年，经历着移动互联网经济的高速发展，目睹着行业细分市场竞争的不断加剧，见证着云呼叫中心的崛起，感受着整个呼叫中心行业呈现出的三化（云化、知化、融化...