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• 10个故事看懂员工管理和激励

  2016-11-25 09:22
  员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。以下十个经典故事，也许你会领略到管理的另一种意境。一、分工✎故事：一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发...
  

• 十大银行大拿分享：呼叫中心的质检现状与期望

  2016-11-23 10:01
  金融业客服中心发展联盟2016年系列专题研讨会—质检工作专题会议于8月30日在北京召开，中国工商银行、中银商务、交通银行、中国邮政储蓄银行、银联商务、光大银行、华夏银行、中信银行、北京农商...
  

• 如何成为呼叫中心客服老司机

  2016-11-22 10:21
  关于什么才是优秀的客服中心，根据对多家客服中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论：1、以客户为中心以客户为中心的客服中心的关注焦点就是客户，客户的需求是不是被满足了，客户对服务质量和效率...
  

• 呼叫中心转型全渠道统一营销服务平台迫在眉睫

  2016-11-21 15:29
  近日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要求，大力整顿和规范重点电信业务，2016年11月底前，各基础电信企业要全面完成语音专线和400...
  

• 呼叫中心的质检天敌

  2016-11-21 10:38
  在呼叫中心里质检是一个讨人嫌的岗位。员工认为质检就是要抓他们小辫子，扣分从而扣钱；严了员工不悦，松了领导不爽；质检是一个苦逼的岗位。别人下班了，质检却要加班。事后监听，分析对比，报告撰写；因此，质检是...
  

• 呼叫中心质量管理不同阶段如何满足客户需求

  2016-11-02 09:50
  呼叫中心质量满足即满足客户要求；更高层次是超越客户要求。企业所处质量管理阶段不同，满足客户要求也不一样：1、质量检验阶段：质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给客户的产品符合质量标准，至...
  

• 呼叫中心如何进行基层管理

  2016-11-02 09:37
  呼叫中心整个系统运营的表现最为关键的因素还是在人员上。基层一线人员的职业素养水平、人员稳定性、团结度、价值观这几项指标。基层管理得当，无论是企业业绩还是人才的储备，团队的建设和发展，都不会存在很大的问...
  

• 关于呼叫中心绩效指标的一些思考

  2016-10-31 17:58
  有很多人会询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因素&mdash...
  

• 呼叫中心智慧运营的十大关键指标

  2016-10-28 09:38
  随着营销环境的变化以及营销观念的发展，客户服务内容和服务流程也在不断调整。在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供互交式服务的业务方式，给服务模式带来新...
  

• 呼叫中心投诉处理方法流程

  2016-10-26 11:23
  接听电话1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：您好！服务中心经常将请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了挂在嘴边。2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，...
  

• 客户的哪些话会让你想顺着电话线爬过去

  2016-10-26 11:12
  呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠&...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2016-10-26 11:04
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 人瑞集团CEO张建国:灵活用工是应对呼叫中心变革的有效途径

  2016-10-21 12:33
  张建国，现人瑞集团创始人兼CEO;曾先后担任华为副总裁兼人力资源总监、中华英才网CEO，从事人力资源管理20年，著有《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等人力资源管理专著。被HR...
  

• 路华救援荣获金音奖—2016中国最佳客户联络中心-客户服务奖

  2016-10-21 12:25
  10月13日，金音奖—中国最佳客户联络中心和CRM评选活动落下帷幕，路华救援凭借其以客户为主导的理念，不断创新开启科技服务，从3000多家参选企业中突出重围，一举拿下金音奖—2...