首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 全渠道客服时代已经来临

  2015-11-16 10:48
  随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效...
  

• 史上最全的呼叫中心词汇全解——AOFAX呼叫中心

  2015-11-13 17:44
  在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等...
  

• 从九五智驾和安吉星，看呼叫中心的争议与未来

  2015-11-12 09:49
  与呼叫中心用户数量增加，服务规模不断扩大，入口价值逐步显现一并而来的，是其日趋臃肿的体态和居高不下的运维成本。从某种层面解读，车联网的起点是从呼叫中心开始的。在汽车产品逐步摆脱单纯代步工具定义的大环境...
  

• 浅谈新生代员工自主管理的误区

  2015-11-11 17:11
  随着时代的发展，新生代员工已然成为当今职场的主力军，各行各业的管理者们普遍遇到了新生代员工如何管理的问题。一时间，新生代员工如何管理已经成为企业管理界的一个热点问题。而作为人员密集，更是新生代员工聚集...
  

• 呼叫中心自主班务：我的班时我做主

  2015-11-11 17:08
  在呼叫中心里面，班时对员工的重要性不言而喻。它关系到员工的工作节奏，也关系到员工与同事的相处时间，最终还会关系到员工的业绩与报酬；它还关系到员工的生活节奏，甚至可以影响一个家庭的日常生活安排。所以，班...
  

• 浅析呼叫中心人力配备

  2015-11-11 17:06
  呼叫中心是一个劳动力密集型的行业，人是主要生产资料。呼叫中心的人力配备规划，实际上就是呼叫中心的生产计划。传统制造业的生产计划是预算、物料和人力的复杂关联计划，也叫企业资源计划，又称ERP。相对于制造...
  

• 最特殊的一次讲诉：成功与起点的交织-— 一个盲人呼叫中心座席代表的从业经历与感悟

  2015-11-11 15:32
  我出生在美丽的冰城哈尔滨，十岁时患眼疾，视力急速下降，医生说会随着年龄的增长慢慢失去光感，如今的视力情况是，只能在适合的光线下区分物体轮廓。当时的我正在上小学，虽然眼疾无法医治，但是我并没有放弃学业，...
  

• 呼叫中心市场战略SWOT分析AOFAX

  2015-11-11 09:20
  国内呼叫中心行业的技术日渐成熟，各类产品和解决方案已经应用于不同行业，需求角度上主要涉及以下领域：客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、...
  

• 呼叫中心的十三大价值，你知道多少？

  2015-11-10 09:16
  随便找个老板，问问客服中心做什么的，老板也会说接接客户电话。这样的一句句回复直接造成了我们上节所说的废墟，呼叫中心的真正作用就无法发挥出来。当然，我们今天不仅仅通过电话服务，还有各种社交媒体，所以我们...
  

• 呼叫中心国内市场简析

  2015-11-06 17:09
  环境分析1、政治环境国家提倡互联网+的行业模式在许多企业产生共鸣，不断有新的血液涌入到这股浪潮之中，此外，大数据的风靡流行也让AOFAX呼叫中心系统和CRM客户系统管理得到推广和盛行，呼叫中心在其中担...
  

• 呼客的故事

  2015-11-06 15:13
  人们对客服系统的普遍第一反应就是在线聊天或者电话呼叫的系统，以及后来的官方微博、微信服务等等。但企业面对碎片化客户信息及请求时，就会显得力不从心，要知道客户的抱怨多产生于等待、对进展的不确定以及客服人...
  

• 自建呼叫中心VS外包呼叫中心,哪个更好？

  2015-11-05 17:44
  呼叫中心(callcenter)概念由国外引入中国。它的运作模式主要是通过现代通讯与计算机技术，如IVR（自助语音交互系统）、ACD（自动来电分配系统）等，通过呼叫中心的语音（人工与系统）语音呼入和呼...
  

• 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向

  2015-10-30 09:55
  浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向，随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济...
  

• 呼叫中心质检：不得不说的话--客服人的客服事

  2015-10-30 09:44
  说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。来自全国各地的五十多名质检相聚在上海，学习讨论，交朋聚友。质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量...