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• 呼叫中心工作真能“游戏化”？

  2015-06-29 10:32
  你喜欢玩愤怒的小鸟(AngryBirds)，使命召唤(CallofDuty)，还是在线宾戈游戏？不管你喜欢哪个，游戏已成为许多人休闲生活的一部分，因此人们迟早会找到将游戏转移到工作世界中的方法，这只是...
  

• “互联网+”时代视频呼叫中心不再是奢侈品

  2015-06-25 13:33
  客户联络中心的新型服务渠道-视频，给客户facetoface的贴心服务。容联云通讯面向系统集成商(SI)和独立软件开发商(ISV)提供视频呼叫中心解决方案，适用于VTM视频、移动展业、视频面签、远程专...
  

• 对集中化呼叫中心运营管理的几点思考

  2015-06-24 11:04
  2012年1月12日，中国移动洛阳呼叫中心基地在古都洛阳经济技术开发区破土奠基，中国移动洛阳呼叫中心基地由中国移动通信集团公司投资，是实施呼叫中心集中化的重要战略规划，是目前全球最大单体呼叫中心。与此...
  

• 浅析呼叫中心服务水平保障

  2015-06-23 18:19
  服务水平通常用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内基本采用二八原则将20秒80％接通率作为考核衡量指标；伴随着行业竞争加大，业务产品逐步趋于一致性，业务产品之间的竞争差异缩小，而产品人工服...
  

• 东进技术刘骏：呼叫中心电话营销能否劫后余生？

  2015-06-18 10:41
  对于几乎每天都能接到的各式各样的推销电话，大多数人都不胜其烦，但由于身处呼叫中心行业，我们一般都对此表现出一定的宽容和理解，即使没有达成交易，至少在态度上给予对方尊重，这实际上也是对我们这个行业的尊重...
  

• 天津联通客服呼叫中心季秀惠--因专业而自信，因自信而美丽

  2015-06-16 10:15
  荣誉档案：2007年在国资委举办的首届话务员技能大赛中，季秀惠获得全国金奖第一名以及全国青年技术能手的称号。2008年获得天津市五一劳动奖章。近年来，她还分别获得了天津联通青年岗位能手、天津联通先进生...
  

• 呼叫中心员工能力发展计划

  2015-06-16 09:07
  呼叫中心是一个人员密集型的组织。在呼叫中心，员工的基础能力在日常运营的方方面面中体现出来。如何快速、大量培养出符合企业文化、胜任岗位要求的人才，是我们亟待思考和解决的问题。呼叫中心能力发展计划，是根据...
  

• 推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀

  2015-06-15 18:07
  信息是极有价值的！借助互联网技术东风，国人最大的受益莫过于信息获取成本越来越低！随着信息适配度提升，我们的信息交易成本正急速下降，表象在网购、打的、找工作等传统信息不对称行业正面临重新洗牌，更深层次的...
  

• 天润融通潘威：所有的B2B电商都在用电话变现

  2015-06-10 15:19
  天润融通副总裁潘威作为嘉宾上台分享时称，在B2B这个行业中，电话起到了决定的作用，比如说交易员和买方、卖方之间撮合的时候，有的话是不能让交易对方听见的，所以说呼叫中心有它特殊的价值。呼叫中心三大改变让...
  

• 从呼叫中心看天天用车的互联网情怀

  2015-06-09 11:10
  【导读】天天用车是一家专注上下班顺风车出行的app软件，首创共享经济概念。在成立不到1年的时间里，扩展到全国52个城市，8个月完成由百度领投、红杉资本跟投的C轮融资！如此快速的发展，天天用车的服务及业...
  

• 呼叫中心专业“双师型”教师培养

  2015-06-09 09:24
  如果被问起哪些人对你的一生影响至深？相信在大部分人列出的名单中，教师都会有一席之地。教师几乎是每个人求学过程中最重要的角色，教师的某些品质、形象令人让人难忘，甚至能给人带来一生的影响。从另一个角度看，...
  

• 信诚人寿呼叫中心启动4PS国际标准认证

  2015-06-03 15:03
  2015年6月1日，信诚人寿呼叫中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助信诚人寿客户服务中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系...
  

• 10086呼叫中心集中化运营，基层员工的困惑

  2015-06-03 10:08
  近期，不少10086客服中心的朋友问我，据说中国移动集团要开始对10086进行全国集中化运营，现在已经到各省分批集中至全网的阶段，这种集中化运营带来什么好处，又会带来哪些问题呢？什么是集中化运营？在回...
  

• 国内商业银行呼叫中心的IVR应用现状调查

  2015-06-02 09:13
  IVR，即互动语音应答技术。客户使用呼叫中心，需要通过IVR的语音提示，按照指示完成每一步操作，最终完成交易。IVR系统作为商业银行呼叫中心的重要组成部分，不仅可以取代或减少座席代表的操作，达到改善客...