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• 不一样的普华呼叫中心，上线了！

  2015-08-24 09:09
  伴随着互联网行业的蓬勃发展，客户获取信息的渠道越来越丰富，其消费观念也日趋成熟，对服务要求的标准也高于以往。我们从客户和潜在客户的真正需求出发，不断拓展服务方式，依靠各种先进的技术手段提高服务质量，为...
  

• 重庆移动4G商用 10086呼叫中心哪儿变了？(组图)

  2015-08-20 10:33
  8月20日，恰好是重庆移动4G商用一年半之时。一年半的时间不算长，但重庆市民的生活却因4G而改变。统计显示，重庆市开通的移动4G基站达到2万个，824个农村乡镇全部开通4G基站，重庆移动客户的月均手机...
  

• 呼叫中心的服务底线

  2015-08-17 17:58
  目前一个流行事件的传播趋势是：1一个事件曝光，大家纷纷转发、跟进，态度基本一致的谴责；2第二天，针对这件事的另一个相反的声音出现。一部分人沉默了，另一部分人开始倒戈；3网友自觉站成两队，开始口水大战；...
  

• 2015中国呼叫中心行业大会得到各界优评

  2015-08-17 17:18
  M60正式开园啦，回音礼品大酬宾，2015年8月15日起回音天天有优惠回音Echo给你一片自由天地。2015年8月13日上午九点，2015中国（第十一届）呼叫中心行业大会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在音...
  

• 深蓝海域中标鹏博士电信传媒集团呼叫中心知识库项目

  2015-08-17 09:58
  近日消息，深蓝海域中标鹏博士电信传媒集团呼叫中心（以下简称鹏博士）知识库项目。深蓝海域携先进知识管理理念及自主开发知识库系统，经过多年经营，在金融、汽车、地产等行业中创造喜人成绩。深蓝海域多年来业务不...
  

• 新时代如何开展电子渠道质量管理

  2015-08-17 09:07
  在互联网+时代，传统语音服务向多媒体服务快速演进，作为移动运营商的统一服务窗口，10086热线已逐渐从传统单一的语音热线服务向多媒体呼叫中心转变。以互联网技术和通信技术为基础，陆续开辟网上营业厅、短信...
  

• AOFAX呼叫中心保险行业未来的窗口

  2015-08-17 09:03
  新华社北京7月21日电中共中央政治局委员、国务院副总理马凯7月21日出席保险系统基层代表座谈会并讲话。他指出，保险业将迎来新一轮发展的机遇期，保险系统的干部职工要抓住机遇，奋发有为，加快发展现代保险服...
  

• 呼叫中心的一天：平淡而美好

  2015-08-12 15:05
  我喜欢听音乐，但讨厌一种音乐-----闹铃。今天是周五，上早班。在床上磨蹭、纠结、痛苦、无奈，悔恨读书时不用功不能少年即功成名就，埋怨没有走狗屎运降临到宦官家庭。但一想到银行的房贷和孩子的幼儿园费用，...
  

• 呼叫中心业务将成为企业服务的基础

  2015-08-11 09:16
  随着互联网越来越普及，网民的数量也在日益增多，使得群众对服务的要求越来越严格和挑剔。如何服务好广大群众？这也就催生了服务外包及呼叫中心产业的快速发展的黄金时期。目前，国家也在大力推广服务业成为我国支柱...
  

• 与时俱进 呼叫中心管理模式六个变化点

  2015-08-11 09:05
  第1页：运营关注点的变化呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫...
  

• 呼叫中心行业定义及分类

  2015-08-10 16:29
  呼叫中心行业定义是什么？相关数据显示，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、分点式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。下文是中国报告大厅小...
  

• 从呼叫中心解析房多多“三真”内核

  2015-08-10 13:41
  导语：房多多成立于2011年，是一家房地产整合营销服务平台，致力开创线上信息流、线下业务流无缝整合。核心业务有新房、二手房、房产金融等，目前房多多有3000多人线下地推，5000多家合作房产经纪公司，...
  

• 呼叫中心排班项目落地经验谈

  2015-08-06 09:11
  都说排班系统实施落地困难，用户应用的成功率和项目存活率不高。笔者从开始实施相关的项目到现在也有近4年了，实施的对象有银行?运营商?普通企业等，大大小小加起来也有6-7千的坐席数量，客户到目前为止都是良...
  

• 呼叫中心运营管理的发展变化

  2015-08-05 18:28
  是的，呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。而今，虽然有很多朋友读了我的小说之后说：真应该拍成电影，让更多的人了解声音背后的...