首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 移动互联网时代 呼叫中心客服发展趋势猜想

  2015-04-14 08:28
  4G时代，随着社交媒体的日益壮大，电信运营商的客户服务正面临着越来越大的挑战。从目前来看，随着电子渠道的完善，客户对人工服务的需求已经慢慢减少，因为客服中心人工服务不再是唯一的选择。作为一个从事客服工...
  

• 从“呼叫中心”到 “联络中心”的衍变和设想

  2015-04-10 15:45
  Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看，单纯的呼叫中心已经无法支撑...
  

• 推动民营企业电子商务转型发展

  2015-04-10 08:45
  为了适应移动互联网的飞速发展，民营企业可以通过第三方专业公司来拓展呼叫中心外包业务，深度挖掘呼叫中心的资源，提升呼叫中心的运营价值，加强对客户关系的管理和日常运营管理，推动电子商务转型发展。民营企业呼...
  

• 十个创业者 九个要过呼叫中心这个坎

  2015-04-10 08:38
  随着总理两会期间记者会的召开，全民创业，万众创新，已经成为政府高层、代表委员、乃至广大民众频繁提及的火爆词汇。可是，你知道下列数据吗?据统计，中国每天有1万多家初创企业诞生，工作日平均每分钟有近22家...
  

• 关于“呼叫中心”发展的历史、现状及趋势简析

  2015-04-09 16:22
  呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心（callcent...
  

• 远程协助RemoteCall助企业提升"内力"

  2015-04-09 09:21
  在以往，远程技术无非就是实现远程办公、远程管理设备而开发的一种技术。然而随着计算机技术与网络技术的发展，各种各样的数码产品与网络应用如四月春花遍地开放，随之而来繁多复杂的产品咨询与服务让传统的客服中心...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-09 08:57
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...
  

• 坐席职业生涯规划的好处

  2015-04-08 10:26
  亿伦呼叫中心江苏基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已经逐步并走向成熟期；而伴随着呼叫中心内部管理机制的建立及不断完善，我们也碰到了很多呼叫中心都曾经出现过的问题：一是坐席人员看不到希望对工作产生厌倦、...
  

• 客服中心员工“自主点餐”式排班初探

  2015-04-08 10:20
  排班管理是呼叫中心运营管理的核心内容，其实质是处理好排班拟合度与座席感受两个指标，有效均衡两者之间的关系。中国农业银行客服中心（合肥）（以下简称合肥客服）进行积极探索，于2013年6月开始实施员工自主...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-07 08:27
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...
  

• 农行客服中心运维模式探讨

  2015-04-07 08:23
  以业务为中心，IT与业务的融合程度越来越高，IT运维的重点是保证业务的可用性和连续性，以业务为中心成为运维管理的核心内容。目前农行客服中心技术人员为了保障业务正常运转，实现了三转变。从被动救火到主动防...
  

• 浅谈COPC对招聘效果提升的助推力

  2015-04-07 08:14
  知识普及：COPC的全称是CustomerOperationsPerformanceCenter.COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务...
  

• Dimension Data：呼叫中心发展滞后于行业需求

  2015-04-03 11:05
  长期以来，很多人都认为联络中心仅仅就是一个电话渠道。但是现在不同了，企业的联络中心不只是一个电话，而是电话和即时消息，移动应用程序，或其他任何形式的渠道集成。的确，维度数据（DimensionData...
  

• 如何降低呼叫中心人员流失率

  2015-04-01 12:54
  每年在辞旧迎新的时刻，呼叫中心都会面临大挑战，一批又一批的员工相继离职，大量的人员流失成为不可避免的难题。为了保障接通率和各项指标的顺利完成，新的招聘计划又要提上日程，虽然满大街都是找工作的人，可真正...