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• 许乃威《让客户感动、让员工积极的神奇力量》公开课(5月15-16日.上海)

  2015-04-27 17:39
  www.51callcenter.com/2015training/...
  

• 米领通信：管理者应懂得对呼叫中心进行自测

  2015-04-27 09:10
  在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。那么，一个呼叫中心是否符合标准，是否...
  

• 客户体验管理全面观--呼叫中心等同联络中心吗？

  2015-04-24 09:13
  时至今日，在研讨会和论坛上我仍常常被问这样一个问题：联络中心与呼叫中心有何区别？通常，我的回答都很简单：——呼叫中心处理电话，联络中心处理除电话之外的其它接触点，比如说电子邮件...
  

• 云呼叫累积的数据价值巨大

  2015-04-23 08:46
  没有常见的总裁室会议室等门牌，只见透明的玻璃门上贴着五颜六色的射手座天秤座等字样……走进贵阳讯鸟云计算科技有限公司，另类的办公室布置让人眼前一亮，感受到浓浓的创新氛围。目前...
  

• 上海对外信息服务962288呼叫中心背后的故事

  2015-04-22 08:52
  【新民晚报·新民网】上海哪儿有租大象？、女朋友用中文和我吵架，听不懂咋办？、我把自己锁在屋外了，救命！如果有人整天问你这样的奇葩问题，你该怎么回答？而且提问人用的都是外语。这不是搞笑电影...
  

• 记河北航空呼叫中心客服代表刘轶群

  2015-04-21 15:53
  中国民航网通讯员代波报道：爱岗敬业、服务周到、乐于助人是河北航空客服人员刘轶群身上实实在在的标签。作为客服中心的老员工，大家私底下亲切地称呼她为群姐。虚心学习苦钻业务初到公司，从未做过航空公司客服工作...
  

• IDC：中国呼叫中心云服务市场加速启动

  2015-04-21 15:48
  北京，2015年4月20日–IDC近日发布的《中国呼叫中心云服务市场研究》显示，随着用户接受度的持续提升，中国呼叫中心云服务市场已进入高速发展期。IDC在2015年2月的调研结果显示，公有...
  

• 从北京到成都——专访安联全球救援中国首席运营官SteveGurr

  2015-04-21 08:40
  近日，在接受《中国保险报》记者的采访过程中，安联全球救援中国首席运营官SteveGurr透露，安联全球救援目前在中国已建成北京和成都两个运营中心。记者：目前，安联全球救援在中国有北京和成都两个运营中心...
  

• 呼叫中心外包服务

  2015-04-20 09:05
  呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的呼叫中心外包也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，世界...
  

• 如何选择呼叫中心外包服务企业

  2015-04-20 09:02
  现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择呼叫中心外包承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢?第一、呼叫中心的企业实力。目前外包...
  

• 外呼团队的管理有感

  2015-04-17 19:11
  外呼团队的管理是呼叫中心中非常重要的管理环节，只有呼叫中心外呼团队管理好了，呼叫中心的整体经营目标才能够有效的得以达成，呼叫中心的总体经营策略才能够得以有效的贯彻和落实。卓越的销售管理就是让团队有士气...
  

• 基于性格色彩理论的信用卡外呼营销人员管理研究

  2015-04-17 18:45
  核心，对性格的认知和分析已广泛运用于国内外的职场研究并呈现多样化发展，比较常见的有MBTI（迈尔斯•布里格斯性格分类指标）、九型人格、FPA（性格色彩）。近年来，性格分析工具正逐步向客服中心...
  

• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2015-04-15 10:42
  绩效考核的意义绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成...
  

• 结合4G营销案例探讨呼叫中心基于大数据的在线营销套路

  2015-04-15 10:28
  2014年，作为4G推广的窗口期，对三大运营商来说显得尤为重要。在这个新旧交替的大背景下，流量经营作为4G时代的必然选择，承载着中国移动王者归来的战略方向。故此，作为公司重要服务营销窗口的客户服务中心...