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• 亿伦呼叫中心一名质检员的心得

  2015-03-03 17:39
  作为亿伦呼叫中心的质检员，每天查听录音数百个，以质检角度总结以下几点销售技巧：1.充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，想当然地认为，你一定是对你的产...
  

• 改善联络中心培训效果的三个关键策略

  2015-03-03 08:53
  随着业务的节奏不断提高以及竞争的不断升级，使联络中心的策略和运营能够跟上发展的节奏成为了当务之急。支持基本业务功能的关键在于使公司员工的表现始终保持在较高水平。当然，员工的培训和发展是提高绩效的关键。...
  

• 2015年呼叫中心产业发展预测

  2015-02-28 16:49
  前言呼叫中心最初起源于民航业，主要是为了方便地提供咨询服务与处理顾客投诉服务。随后AT&T推出800被叫付费的呼出型呼叫中心，尝试于电话营销。自此，呼叫中心开始在全球迅速发展，并逐渐形成规模庞大的呼叫...
  

• 写给东航95530西安呼叫中心的“孩子们”

  2015-02-27 15:05
  叫他们孩子，是因为这个群体平均年龄只有24岁，都是刚刚走出大学校园的90后。他们朝气蓬勃、青春飞扬，对职业与生活的未来充满着无限憧憬和希望，他们将自己发自心底的一份热情淋漓尽致地挥洒在与旅客每一次联线...
  

• 微信呼叫中心助您实现营销巅峰时代

  2015-02-27 15:01
  随着互联网时代的发展，各类营销工具现世，各大企业纷纷采用一系列营销手段，为企业打开宣传与销售窗口，尤其是微信公众账号的面世，更是为企业开辟一条网络经济时代企业营销模式的创新之路，微信以其独特的优势，受...
  

• 从呼叫中心话务员的角度看待未来的通信服务

  2015-02-27 09:25
  随着中国经济增长放缓，服务业将成为中国下一阶段经济发展的关键驱动力。9月4日，中国美国商会发布的《中国服务业的挑战与机遇》报告如是指出。服务行业作为中国的第三产业，其作用性日益凸显。随着4G技术的日益...
  

• 客服型呼叫中心的不二法则：“尊重”与“真诚”

  2015-02-27 09:14
  当我们邂逅服务，这份行业特性就赋予了我们必须要尊重客户，真诚服务，才能站得住脚，才能凌驾于服务不败之地。对于这两个服务关键词，也许众人赋予了它很多的色彩和内容。但在我眼里，它有一条基础求解的公式，那就...
  

• 浅谈呼叫中心通讯运营商合约客户保有

  2015-02-25 11:44
  呼叫中心的KPI指标考核指标一般主要分为几个方面，包括服务质量、服务效率、服务价值、运营管理，而服务价值维度的考核区分为终端销量、流量销量及合约保有三个方面。2014年，笔者有幸参与了我所在的广东移动...
  

• 产品体验——提升客户满意度的捷径

  2015-02-25 10:24
  随着大数据、移动互联网、物联网及云计算等高新产业的迅速崛起，运营商要求用极致的服务感动用户，实现价值的提升；客户则期望享受贴心的服务，期望服务人员能以客户化的语言快速解决遇到的问题。故此，客服人员自身...
  

• Verint指点迷津：大数据从呼叫中心数据着手

  2015-02-25 08:41
  Hadoop、YARN、全数据分析、数据建模等这些大数据名词纷至沓来时，不由你漠视大数据的趋势。但趋势归趋势，当你着手大数据应用时，从何着手就成为了一个非常现实的问题。99%被忽视的数据所谓大数据，让...
  

• Airbnb：标准化之后的呼叫中心个性化客服

  2015-02-25 08:36
  还记得我上一次写的故事吗？上次说到为了把C先生提前离开的钱退还给他，我打了Airbnb的客服电话，和客服打了一次交道，这和我在这里和所有客服打交道的经历都非常不同。这促使我去查了一些关于Airbnb客...
  

• 浅谈呼叫中心质检与主管的职责以及岗位互补

  2015-02-13 11:57
  一般呼叫中心的岗位都有如下岗位：呼叫中心总监，呼叫中心经理，呼叫中心主管，呼叫中心现场管理人员，呼叫中心排班人员，呼叫中心数据分析人员，呼叫中心投诉经理，呼叫中心投诉专员，呼叫中心专员，呼叫中心培训经...
  

• 欧洲最佳呼叫中心英国燃气的呼叫中心管理

  2015-02-12 15:13
  1.让员工以良好的状态开始一天的工作。英国燃气呼叫中心为员工提供健康的早餐供应。燕麦粥、茶、咖啡、吐司、水果等食品的供应使员工可以以更好的身体和精神状态迎接客户。2.设定清晰的职业发展路径。初级坐席、...
  

• 呼叫中心团队群体的发展

  2015-02-10 09:12
  呼叫中心到处能感应到工作的灵魂，亿伦呼叫中心也不例外，瞧、一群充满活力的人，埋头苦干、专心致志。从一个坐席慢慢变成管理者，期间的酸甜苦辣只有自己知道。感谢亿伦呼叫中心给予这个平台，让我们在这舞台上找到...