首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 百视通新媒体高级培训经理章森--有效的呼叫中心培训管理

  2015-05-25 16:01
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 让客服机器人更智能

  2015-05-22 17:59
  随着人工智能技术的进步和人力成本的增涨，客服机器人正逐步进入各企业呼叫中心运营者的视野。苹果公司2011年10月推出的Siri，曾经让不少呼叫中心运营的圈内人紧张，某大型运营商甚至有针对性的开展了智能...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2015-05-22 17:45
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，具有活泼年轻一族员工的亿伦信息科技也在不断总结...
  

• 呼叫中心怎么处理投诉？

  2015-05-22 09:30
  相信亿伦的管理者们都有和我一样的同感，现在的客户越来越刁了，动不动就要投诉，使我们的营销人员每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣...
  

• 客服质检新方向－可视化质检

  2015-05-21 14:15
  质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，客服质检的技术能力和手段也应与时具进，为管理方面的需求提供强有力的支撑。客服质检...
  

• 4PS国际标准组织专家顾问蒋博文--大数据驱动的关系营销型呼叫中心管理

  2015-05-20 13:04
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心让数据“活”起来的“挖矿者”

  2015-05-18 08:10
  这段时间，贵阳世纪恒通科技有限公司技术开发员李建新和他的团队，正忙着给一款名为车友助理的手机代驾APP进行程序更新，他们准备在其中新增洗车功能。我们开发的这个APP，有一个特别之处，它除了可在客户端中...
  

• 桌面虚拟化推动呼叫中心服务创新

  2015-05-15 15:30
  对于任何保险公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为保险公司的核心业务部门。与此同时，规模庞大的呼叫...
  

• 当好呼叫中心组长的攻略

  2015-05-12 09:37
  现在的呼叫中心汇集了越来越多的知识型人才，如何把大家的知识集中起来并建设一个卓有成效的班组，对整个中心的运营起到关键性作用。我的亿伦公司工作了2年不到，由于我是从一名座席代表开始做起，所以很了解座席代...
  

• 米领通信：SmartCall呼叫中心显著提升企业销售力

  2015-05-12 08:38
  伴随通信技术的革新，计算机通信集成、云计算、CRM等的运用，呼叫中心系统功能正在发生着日新月异的改变，呼叫中心除具备常规的企业呼入、呼出、智能语音等功能外，呼叫中心还承担着企业电话营销、销售促进的作用...
  

• 米领通信：呼叫中心管理应如何展开情感攻势

  2015-05-12 08:37
  呼叫中心管理相对而言具有其行业的特殊性，呼叫中心座席人员每天在应对客户咨询和处理投诉时，时常要面临来自客户的抱怨、不理解，甚至是客户的不文明问候，座席人员的内心都承受着委屈、易怒、考核压力以及较高的离...
  

• 员工心理辅导既要走心更要尝新 ——浅谈心理剧在员工心理辅导中的尝试

  2015-05-11 16:08
  现在的呼叫中心员工以90后为主，由于生长在互联网与各种传媒高度发达的时代，他们视野开阔，信息更迭速度快，在有主见、有个性的同时也容易受人影响。呼叫中心的员工每天从事重复性较高的情绪劳动，工作相对枯燥、...
  

• 客户服务沟通准则之外圆内方

  2015-05-11 15:27
  沟通技巧是一个被写烂的题目，所以我一直很纠结要不要接下某客户服务中心关于这个主题的咨询项目。直到前段时间发生了一件事情，让我鼓起了勇气。作为职业培训师，我最大的成就是来自于学员上完课后告知其收获满满。...
  

• 呼叫中心客服--我们过度服务了吗？

  2015-05-11 10:58
  编者按：做服务版的记者编辑多年，我解读宣传过很多电信运营商对服务重视的理念与实践，也采访编辑过很多基层一线客服员工的各种感人的服务故事。确实，通信行业是一个服务行业，服务永无止境。然而有的时候，对有些...