首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 桌面虚拟化推动呼叫中心服务创新

  2015-05-15 15:30
  对于任何保险公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为保险公司的核心业务部门。与此同时，规模庞大的呼叫...
  

• 当好呼叫中心组长的攻略

  2015-05-12 09:37
  现在的呼叫中心汇集了越来越多的知识型人才，如何把大家的知识集中起来并建设一个卓有成效的班组，对整个中心的运营起到关键性作用。我的亿伦公司工作了2年不到，由于我是从一名座席代表开始做起，所以很了解座席代...
  

• 米领通信：SmartCall呼叫中心显著提升企业销售力

  2015-05-12 08:38
  伴随通信技术的革新，计算机通信集成、云计算、CRM等的运用，呼叫中心系统功能正在发生着日新月异的改变，呼叫中心除具备常规的企业呼入、呼出、智能语音等功能外，呼叫中心还承担着企业电话营销、销售促进的作用...
  

• 米领通信：呼叫中心管理应如何展开情感攻势

  2015-05-12 08:37
  呼叫中心管理相对而言具有其行业的特殊性，呼叫中心座席人员每天在应对客户咨询和处理投诉时，时常要面临来自客户的抱怨、不理解，甚至是客户的不文明问候，座席人员的内心都承受着委屈、易怒、考核压力以及较高的离...
  

• 员工心理辅导既要走心更要尝新 ——浅谈心理剧在员工心理辅导中的尝试

  2015-05-11 16:08
  现在的呼叫中心员工以90后为主，由于生长在互联网与各种传媒高度发达的时代，他们视野开阔，信息更迭速度快，在有主见、有个性的同时也容易受人影响。呼叫中心的员工每天从事重复性较高的情绪劳动，工作相对枯燥、...
  

• 客户服务沟通准则之外圆内方

  2015-05-11 15:27
  沟通技巧是一个被写烂的题目，所以我一直很纠结要不要接下某客户服务中心关于这个主题的咨询项目。直到前段时间发生了一件事情，让我鼓起了勇气。作为职业培训师，我最大的成就是来自于学员上完课后告知其收获满满。...
  

• 呼叫中心客服--我们过度服务了吗？

  2015-05-11 10:58
  编者按：做服务版的记者编辑多年，我解读宣传过很多电信运营商对服务重视的理念与实践，也采访编辑过很多基层一线客服员工的各种感人的服务故事。确实，通信行业是一个服务行业，服务永无止境。然而有的时候，对有些...
  

• 呼叫中心行业正逐步高端化

  2015-05-11 09:53
  很多人不明白，贵阳市在发展大数据产业中，为何要将看似低端的呼叫中心作为关键环节?呼叫中心和大数据产业到底有什么关系?近日，中国呼叫中心行业实训教育领航者、华唐贵州服务外包公司总经理叶军详解呼叫中心。他...
  

• 呼叫中心一点也不低端——访华唐贵州服务外包公司总经理叶军

  2015-05-08 10:04
  很多人不明白，贵阳市在发展大数据产业中，为何要将看似低端的呼叫中心作为关键环节？呼叫中心和大数据产业到底有什么关系？近日，中国呼叫中心行业实训教育领航者、华唐贵州服务外包公司总经理叶军详解呼叫中心。他...
  

• 一家五星级的信用卡客服中心是如何炼成的？

  2015-05-08 09:20
  为客户提供最真挚的服务，维护客户利益，保障员工权利，在业务水平上保持领先地位已属不易，农行信用卡中心在自身快速发展的同时，不忘向社会传递正能量，能够修炼成一家五星级的客服中心对于农业银行信用卡中心来说...
  

• 呼叫中心案例分享：看安师傅如何应对“浪涌式”业务难题！

  2015-05-06 20:45
  融通▌本期主讲：上海安师傅客服总监吴湖海【导读】在一个晨雨绵绵的日子，上海的空气清新而湿润，小天的心情也像雨后的空气一般清明。带着很多问题，小天和产品总监来到了第1期分享show的录制现场&mdash...
  

• 呼叫中心：降低平均处理时间的七点建议

  2015-05-06 00:39
  呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。笔者列出了如何降低平均处理时...
  

• 呼叫中心：组织架构设计的五大技巧

  2015-05-06 00:31
  很多企业呼叫中心在组织架构上的欠缺直接导致其内部沟通不畅，服务效率低下，服务品质不佳，企业呼叫中心无法对企业发展形成强有力的支撑；这些问题包括整个服务流程的人为割裂、对策略目标的忽视等多个方面。企业呼...
  

• 呼叫中心：不同技术架构的比较

  2015-05-06 00:29
  呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的呼叫中心、交换机方式的呼叫中心、...