首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅淡呼叫中心客服投诉处理技巧

  2015-07-21 12:21
  作为10086呼叫中心前台客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到...
  

• 客户互动渠道中的呼叫中心业务质量管理

  2015-07-20 09:19
  Uptivity（inContact的子公司）公司WFO业务经理杰拉尔德·辛克莱（GeraldSinclair），近日在博客中提出了一个方案，并阐述了一些具体的步骤来确保成功。确定的艺术...
  

• 未来 企业服务将离不开呼叫中心服务

  2015-07-15 09:02
  在我国，虽然呼叫中心产业在我们已经发展了30多年，但是在市场中的认知度不是很高，尤其是在中国这样的新兴市场。随着国家支持服务业成为国家支柱产业，基于服务基础的呼叫中心市场将持续的高速增长，未来，呼叫中...
  

• 如何在呼叫中心成长

  2015-07-13 17:24
  谁的青春不迷茫？谁在失去青春后不感伤？年轻岁月，给了我们激情燃烧的梦想，也给了我们想象之下的雄心万丈。但，在畅想着我的未来不是梦的时候依然惶惑：如果未来不是梦，那是什么？未来是每一个洒满阳光的清晨还是...
  

• 2020年全球呼叫中心行业收入将达到3700亿美元，行业规模年均增速超过6%

  2015-07-10 17:49
  呼叫中心起源于20世纪70年代的美国，自产生之日起，呼叫中心经历了两次重大的革命性转变：一是从原始的热线呼入模式，转变为基于CATI技术的自动应答模式；二是基于传统TDM模式向IP模式的转变、以及传统...
  

• 捷通华声灵云电话智能客服—呼叫中心的春天

  2015-07-08 09:19
  灵云科技讯：捷通灵云智能客服电话版甫一推出，单是其技术理念便在当今各行业客服领域引起了强烈的反响！但可以预测的是，更能震惊客服领域的肯定是灵云智能客服电话版所能达到的效果！灵云智能客服电话版究竟会有怎...
  

• 睢县供电公司95598呼叫中心胡春艳:始于客户需求 终于客户满意

  2015-07-06 09:08
  【中原经济网讯】走进睢县供电公司95598呼叫中心，总能看到这样一个头戴耳麦、面带微笑、一丝不苟为电力客户服务的身影，她想客户之所想，急客户之所急，以真诚的服务、和蔼的态度保持零投诉佳绩，她就是该公司...
  

• 4PS标准荐文：呼叫中心排班的座席利用率问题-以移动公司为例

  2015-07-01 10:24
  国内移动和电信公司面对的排班问题，是笔者这么多年来在海外很少见过的。几个特点让这些移动和电信公司特别困扰：1客服人员数目，远远高于座席数很多移动公司的客服人员数目，远高于她的座席数。一个客服人员高达3...
  

• 浅谈呼叫中心客户满意度

  2015-06-30 12:56
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 呼叫中心工作真能“游戏化”？

  2015-06-29 10:32
  你喜欢玩愤怒的小鸟(AngryBirds)，使命召唤(CallofDuty)，还是在线宾戈游戏？不管你喜欢哪个，游戏已成为许多人休闲生活的一部分，因此人们迟早会找到将游戏转移到工作世界中的方法，这只是...
  

• “互联网+”时代视频呼叫中心不再是奢侈品

  2015-06-25 13:33
  客户联络中心的新型服务渠道-视频，给客户facetoface的贴心服务。容联云通讯面向系统集成商(SI)和独立软件开发商(ISV)提供视频呼叫中心解决方案，适用于VTM视频、移动展业、视频面签、远程专...
  

• 对集中化呼叫中心运营管理的几点思考

  2015-06-24 11:04
  2012年1月12日，中国移动洛阳呼叫中心基地在古都洛阳经济技术开发区破土奠基，中国移动洛阳呼叫中心基地由中国移动通信集团公司投资，是实施呼叫中心集中化的重要战略规划，是目前全球最大单体呼叫中心。与此...
  

• 浅析呼叫中心服务水平保障

  2015-06-23 18:19
  服务水平通常用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内基本采用二八原则将20秒80％接通率作为考核衡量指标；伴随着行业竞争加大，业务产品逐步趋于一致性，业务产品之间的竞争差异缩小，而产品人工服...
  

• 东进技术刘骏：呼叫中心电话营销能否劫后余生？

  2015-06-18 10:41
  对于几乎每天都能接到的各式各样的推销电话，大多数人都不胜其烦，但由于身处呼叫中心行业，我们一般都对此表现出一定的宽容和理解，即使没有达成交易，至少在态度上给予对方尊重，这实际上也是对我们这个行业的尊重...