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• 公司高层如何认识并推进呼叫中心建设

  2015-04-01 09:18
  呼叫中心建设作为企业信息化应用中的核心项目，其具有的综合性复杂性需要企业谨慎对待。公司高层希望部署呼叫中心一般有两种情况，一是竞争对手先行一步采取了信息化改造的措施，其次是企业有系统信息化建设管理的战...
  

• 呼叫中心招聘、培训、质检流程共性的整合

  2015-04-01 09:13
  面对呼叫中心人员流动率居高不下的现状，尤其是外包型呼叫中心和伴有阶段性人员需求的自有运营中心，常会面临项目无人可用、招聘困难、人员提升与业务发展不衔接等诸多人事难题。绝大多数的呼叫中心开始投入更大的精...
  

• 呼叫中心客服，平凡而不简单

  2015-03-30 15:49
  在激烈的市场竞争中，企业的成功不仅仅表现在产品的质量上，更是体现在服务质量上。作为公司与客户间的桥梁，呼叫中心客服工作的重要性是不言而喻的。客户的满意就是我们最终的目标，我们的服务是要做到用我们专业的...
  

• 我常问自己……一个呼叫中心客服热线人员的自白

  2015-03-30 11:33
  作为电信运营商呼叫中心的客服人员，每当我戴上耳麦深吸一口气、准备签入系统的时候，我都会问自己：究竟什么样的服务才是客户需要的服务，而不是我们考核要求、质检决定、公司规定的服务呢？我随着业务慢慢纯熟、技...
  

• 呼叫中心水与鱼的合作

  2015-03-27 17:10
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 5步骤克服呼叫中心的大数据恐惧

  2015-03-26 11:47
  当你听见有人提到大数据，你跃跃欲试？还是你会不知所措？虽然收集、分析与利用客户数据是多数企业领袖所关注的问题，但却只有不到半数的人采取实际行动解决这问题。因此，为了弥补这种差距，行销人员必须积极与企业...
  

• 联络中心助力服务业革命--浅谈联络中心的构成和优势

  2015-03-26 08:42
  进入2015年，中国的经济格局发生了很大的变化。中国作为新兴经济体中的中坚力量，已成功迈开经济转型发展的新步伐。我国正处于走向服务业大国的历史节点，从国际经验看，由高附加值的现代服务业逐步取代低附加值...
  

• 移动互联网时代呼叫中心的变革趋势思考

  2015-03-25 09:12
  目前我国移动互联网的发展已进入全民化时代，移动互联网的渗透无处不在。有人说在移动互联网冲击之下，唯一不变的就是‘变’。其实，变与不变是一组辩证对立的存在。本文将从变与不变的视角...
  

• 客户维护→客户转化 呼叫中心的难与痛

  2015-03-25 08:53
  回顾过去一年呼叫中心产业，各行业呼叫中心无论是业务规模还是业务量都在高速增长，给客服中心带来巨大的管理和成本压力。加上近年来人力成本不断上升，客服中心招聘难问题也越来越突出。很多行业客服中心长期人力资...
  

• 移动互联网时代的呼叫中心

  2015-03-25 08:29
  走过2014我们可以看到，移动互联网和大数据成为最热的词汇，大刀阔斧地改变着人们的生活。中国互联网信息中心2月3日发布了一份报告，截至2014年12月，中国网民的规模达6.49亿，其中手机网民规模达到...
  

• 呼叫中心别让抱怨成为工作习惯

  2015-03-20 15:15
  在呼叫中心工作每天总会接触到形形色色的人，其中很常见的一类就是整天抱怨的人，他们从上班开始就在抱怨一直到下班。抱怨路上堵车，抱怨迟到，抱怨工作量大，抱怨未完成的工作，抱怨加班…&hell...
  

• 职业院校呼叫中心专业的培养体系

  2015-03-20 12:02
  在我国中高等职业教育快速发展的过程中，出现了毕业生就业难与一线实用人才严重短缺的矛盾现象，同时又面临中高职院校录取标准降了又降的生源状况。造成这种现象的原因是多方面的，除了与社会就业环境不够宽松、就业...
  

• 基于在线客服体验调查的管理思考

  2015-03-20 12:00
  随着互联网的高速发展，电子渠道已经越来越深入人们的生活，在线客服也扮演着越来越重要的角色，很多知名银行或企业都把在线客服当做品牌来经营。作为企业网络平台的服务者，在线服务的好坏体现了企业的运营水平，也...
  

• 培训学校很有参考价值的咨询师话术脚本

  2015-03-20 08:40
  教育机构在电话营销和呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本。脚本可由管理层统一准备，当没有...