首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 托管型呼叫中心是企业运营模式的创新

  2014-12-12 15:29
  托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运...
  

• 七星蓝图呼叫中心知识库管理系统RuntoKMS

  2014-12-09 15:53
  七星蓝图经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，我们将七星蓝图知识库系统RuntoKMS的核心点定义为分类+搜索+人员+应用+咨询，并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界...
  

• 庄辰超：用更低的成本更大的规模打败对手

  2014-12-08 08:39
  光明网IT讯12月8日，近日，携程宣布将拿出10亿打价格战；与此同时，其宿敌去哪儿网则表示2016年底就将盈利。2014年第三季度，去携大战已进入到关键之役。值得关注的是，两大在线旅游商均发布了最新财...
  

• 携程旅行网高级技术副总裁叶亚明：从呼叫中心到移动互联网的演进过程

  2014-12-08 08:37
  12月5日-6日，由CSDN、BT传媒合办的Challenge2014技术商业500人论坛在北京富力万丽酒店举行。此次会议集结前沿性和领导型企业的CEO/创始人/投资人等商业变革者、具有领先技术的CT...
  

• 移动新媒体时代的客服系统发展趋势

  2014-12-04 09:11
  我们身处一个无所不连的时代，一个智能的时代，一个变革的时代。在移动互联、大数据、云计算、智慧城市、物联网等一系列的技术发展的推动下，社会形态、生活方式正发生前所未有的变化。这是一个体验为王的时代，今天...
  

• 辽宁移动10086呼叫中心向“利润+价值”中心转型

  2014-12-03 16:02
  10086热线呼叫中心作为统一服务第一窗口、客户接触第一点，汇集了海量的客户需求信息。基于这样的有利优势，辽宁移动客户服务中心借助信息化手段，以客户触点信息搜集为抓手，搭建客户触点信息管理闭环机制，深...
  

• 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向

  2014-12-03 11:13
  随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性...
  

• 呼叫中心运营管理：教你研究效率

  2014-12-02 09:08
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• Aspect助美国金融机构提升呼叫中心座席效率并节省成本

  2014-11-26 11:27
  AspectHostedWorkforceManagement帮助CitizensFinancialGroup提高座席生产率，节省劳动力和加班费用，实现更有效的座席人员管理相对于客户端部署解决方案，托...
  

• 呼叫中心绩效管理的爱恨情仇

  2014-11-26 08:37
  绩效管理是一个相对复杂的薪酬管理体系。如何做到公平、公正，这其实只能是一个相对的概念，生活本来就没有绝对的公平，而是否公正也在于你所处的角度而言。尤其是在呼叫中心这个行业，人员基数高、流动性高、女性比...
  

• 客服型呼叫中心服务营销的挑战与探索

  2014-11-24 10:45
  很多人都知道一个商界的二八法则，就是20%的高价值客户能够为我们的企业带来80%的利润。这几年来，客服服务（佛山）中心一直致力于服务与营销，创建了强大的电话销售团队，为中心做出了巨大的贡献，同时累积了...
  

• 班组长--呼叫中心的灵魂与支柱

  2014-11-24 09:06
  班组长是兵头将尾，是企业从事生产经营活动的一线直接指挥者和组织者，是生产经营现场的直接管理者，也是把责任落实到岗位的关键。没有一批得力的班组长，企业的发展战略和经营管理措施就很难得到落实。我认为，从管...
  

• 呼叫中心客服人员适度关怀措施及案例分析

  2014-11-19 16:32
  当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客...
  

• 携程高级技术副总裁叶亚明：从呼叫中心到移动互联网的演进

  2014-11-19 16:11
  携程成立于1999年，截止到今年年底在国内39个城市设有分支机构，主要以互联网和传统旅游业相结合的运营模式，向用户提供全方位的旅游服务。通过将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅...