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• 呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标

  2015-03-11 09:27
  与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标，在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心管理的通用标准。一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上...
  

• 呼叫中心新员工融入培养过程对心理学的需求

  2015-03-10 17:33
  写新员工融入，不可避免地要涉及到员工成长周期的问题。关于员工成长周期，呼叫中心相关的文章不少，有国外的理论，有自己的实践，说法不一，各有所长。我比较认同把员工成长周期分为三个阶段的说法—&...
  

• 呼叫中心管理的力度

  2015-03-10 15:33
  管理,每个地方都有自己的管理模式，我在亿伦呼叫中心做管理，对此有些个人的看法。人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。...
  

• “别问我，问我的虚拟个人助理”--呼叫中心市场的巨大投入

  2015-03-10 08:57
  别问我，问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁，院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
  

• 浅析客户中心的另类价值

  2015-03-05 11:54
  提到客户中心的价值，最易被专业人士、圈内外好朋友公认的判定标准即为在运营过程中产生的经济价值以及信息价值，信息价值本质上讲还是经济价值，例如客户对产品、服务的需求信息，客户对产品、服务的改进信息等等，...
  

• 亿伦呼叫中心一名质检员的心得

  2015-03-03 17:39
  作为亿伦呼叫中心的质检员，每天查听录音数百个，以质检角度总结以下几点销售技巧：1.充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，想当然地认为，你一定是对你的产...
  

• 改善联络中心培训效果的三个关键策略

  2015-03-03 08:53
  随着业务的节奏不断提高以及竞争的不断升级，使联络中心的策略和运营能够跟上发展的节奏成为了当务之急。支持基本业务功能的关键在于使公司员工的表现始终保持在较高水平。当然，员工的培训和发展是提高绩效的关键。...
  

• 2015年呼叫中心产业发展预测

  2015-02-28 16:49
  前言呼叫中心最初起源于民航业，主要是为了方便地提供咨询服务与处理顾客投诉服务。随后AT&T推出800被叫付费的呼出型呼叫中心，尝试于电话营销。自此，呼叫中心开始在全球迅速发展，并逐渐形成规模庞大的呼叫...
  

• 写给东航95530西安呼叫中心的“孩子们”

  2015-02-27 15:05
  叫他们孩子，是因为这个群体平均年龄只有24岁，都是刚刚走出大学校园的90后。他们朝气蓬勃、青春飞扬，对职业与生活的未来充满着无限憧憬和希望，他们将自己发自心底的一份热情淋漓尽致地挥洒在与旅客每一次联线...
  

• 微信呼叫中心助您实现营销巅峰时代

  2015-02-27 15:01
  随着互联网时代的发展，各类营销工具现世，各大企业纷纷采用一系列营销手段，为企业打开宣传与销售窗口，尤其是微信公众账号的面世，更是为企业开辟一条网络经济时代企业营销模式的创新之路，微信以其独特的优势，受...
  

• 从呼叫中心话务员的角度看待未来的通信服务

  2015-02-27 09:25
  随着中国经济增长放缓，服务业将成为中国下一阶段经济发展的关键驱动力。9月4日，中国美国商会发布的《中国服务业的挑战与机遇》报告如是指出。服务行业作为中国的第三产业，其作用性日益凸显。随着4G技术的日益...
  

• 客服型呼叫中心的不二法则：“尊重”与“真诚”

  2015-02-27 09:14
  当我们邂逅服务，这份行业特性就赋予了我们必须要尊重客户，真诚服务，才能站得住脚，才能凌驾于服务不败之地。对于这两个服务关键词，也许众人赋予了它很多的色彩和内容。但在我眼里，它有一条基础求解的公式，那就...
  

• 浅谈呼叫中心通讯运营商合约客户保有

  2015-02-25 11:44
  呼叫中心的KPI指标考核指标一般主要分为几个方面，包括服务质量、服务效率、服务价值、运营管理，而服务价值维度的考核区分为终端销量、流量销量及合约保有三个方面。2014年，笔者有幸参与了我所在的广东移动...
  

• 产品体验——提升客户满意度的捷径

  2015-02-25 10:24
  随着大数据、移动互联网、物联网及云计算等高新产业的迅速崛起，运营商要求用极致的服务感动用户，实现价值的提升；客户则期望享受贴心的服务，期望服务人员能以客户化的语言快速解决遇到的问题。故此，客服人员自身...